gotomanager.com - นิตยสารผู้จัดการ 360°

Call Center โตตามกระแส Outsourcing ศูนย์วิจัยกสิกรไทยเชื่อว่าจากแนวโน้มเศรษฐกิจในปีนี้ที่คาดว่าจะชะลอตัวลงอย่างมาก ส่งผลกระทบให้ภาคธุรกิจต้องพยายามพยุงสถานะให้อยู่รอดท่ามกลางวิกฤติที่เกิดขึ้น โดยหลายธุรกิจหันมาปรับลดค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็นลงหรือปรับเปลี่ยนกระบวนการดำเนินงานให้มีประสิทธิภาพและคุ้มค่ามากยิ่งขึ้น(นิตยสารผู้จัดการ 360 องศา มิถุนายน 2552)

Call Center ถึงเวลาทำเงิน ก่อนที่ คาร์ล กู๊ดเดียร์ ซึ่งเคยเป็นที่ปรึกษาเรื่องการขอ ISO จะเข้ามารับผิดชอบดูแล call center ของเทเลคอมเอเซีย คอร์ปอเรชั่น หน่วยงานนี้ ยังเป็นเพียงส่วนงานเล็กๆ ที่พนักงานทำงานไปวันๆ(นิตยสารผู้จัดการ ตุลาคม 2546)

เลขหมายร้อน ๆ เลขหมายโทรศัพท์พิเศษ 4 หลัก กลับมาเป็นที่ต้องการอีกครั้ง เช่นเดียวกับการบูมของ call center(นิตยสารผู้จัดการ พฤษภาคม 2544)

“Thailand Travel Global Call Center” คอลเซ็นเตอร์ เจาะใจต่างชาติ บริการเลขหมายคอลเซ็นเตอร์ต่างแดน เพื่อให้นักท่องเที่ยวในต่างประเทศ ทั้งลูกค้าและเอเจนซี่ สามารถโทรเข้ามาสอบถามข้อมูลการท่องเที่ยวไทยได้อย่างสะดวกและง่ายดาย เพียงโทรมาที่ เลขหมายคอลเซ็นเตอร์ประจำประเทศนั้นๆ โดยจ่ายค่าโทร.ในราคาสุดประหยัด ด้วยอัตราภายในประเทศนั้น(แอดวานซ์ อินโฟร์เซอร์วิส, บมจ. 31 มกราคม 2554)

ทรูทัช สุดปลื้มคว้ารางวัลชนะเลิศ ในการประกวด 2010 Top Ranking Performer in the Contact Center Industry ทรูทัชได้รับรางวัลชนะเลิศประเภท Contact Center Best Practice (Outsourced) ได้เป็นตัวแทนระดับภูมิภาคเข้าร่วมประกวดเวทีระดับโลกที่จะจัดขึ้นปลายปีนี้ และยังคว้ารางวัลรองชนะเลิศอันดับ 1 ประเภท Outsourcing Partnership Best Practice(พีอาร์ โฟกัส, บจก. 29 กรกฎาคม 2553)

ระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่ต่ำลงเนื่องจากการใช้บริการผ่านคอนแทคเซ็นเตอร์ ความต้องการมัลติมีเดีย คอนแทค เซ็นเตอร์ ประสิทธิภาพสูง ไม่ได้เพิ่มขึ้นเลย ตามที่ผลการสำรวจประจำปีระบุ ลูกค้า 1 ในทุกๆ 2 ราย ที่ได้รับประสบการณ์อันไม่น่าประทับใจจากการใช้บริการคอลเซ็นเตอร์ มีแนวโน้มจะเปลี่ยนไปใช้บริการของคู่แข่ง(สปาร์ค คอมมิวนิเคชั่นส์, บจก. 14 กรกฎาคม 2553)