Dimension Data - gotomanager.com - นิตยสารผู้จัดการ 360°

PR News Network

ไดเมนชั่น ดาต้า เผยบริษัททั่วโลกเสียค่าใช้จ่ายเพื่อใช้บริการคอนแทคเซ็นเตอร์รวมปีละ 3.3 หมื่นล้านเหรียญ การวิจัยล่าสุดเปิดเผยว่าองค์กรต่างๆใช้จ่ายตกเดือนละประมาณ 5,000 ดอลล่าร์สหรัฐฯ ต่อเจ้าหน้าที่หนึ่งรายในการให้บริการลูกค้าผ่านศูนย์บริการข้อมูล (Contact centre) ซึ่งรวมถึงเจ้าหน้าที่ เทคโนโลยี สิ่งอำนวยความสะดวกอื่นๆ และค่าใช้จ่ายในการจัดการ เมื่อนำคำนวณจากศูนย์บริการข้อมูลประมาณ 6.5 ล้านแห่งทั่วโลกจะรวมเป็นเงินถึง 3.3 หมื่นล้านดอลล่าร์สหรัฐฯ(Thai Business News 22 มีนาคม 2550)