เจาะลึกถึงบึ้งใจ เฟ้นลูกค้าตัวจริง
ในการทำธุรกิจสิ่งที่มุ่งหวังคือกลุ่มลูกค้า หากว่ากิจการใดสามารถเข้าถึงใจลูกค้าได้ เท่ากับว่าหนทางในธุรกิจเหมือนจะโรยด้วยกลีบกุหลาบ เพราะย่อมจะจัดสรรวิธีการดึงดูดใจลูกค้าได้ถูกต้องตรงตามที่กลุ่มลูกค้าของตนต้องการที่สุด เมื่อเป็นเช่นนี้แล้วลูกค้าก็คงไม่สูญหายไปไหน มีแต่จะเพิ่มพูนขึ้นทุกวัน
(นิตยสารผู้จัดการ เมษายน 2534)