สมชัย เลิศสุทธิวงศ์ - gotomanager.com - นิตยสารผู้จัดการ 360°

สมชัย เลิศสุทธิวงศ์ ต้องการศึกษาการสร้าง Long Term Customer Relationship ที่หมายถึงการดูแลลูกค้าตลอดช่วงเวลาที่ใช้งานอยู่กับเรา การรู้จักและเข้าใจ ตลอดจนเห็นถึงความต้องการของลูกค้าในแต่ละช่วงเวลา ซึ่งเป็นเรื่องสำคัญที่นักการตลาดต้องเข้าถึงและดึงมาสร้างเป็นบริการที่ตอบสนองลูกค้าให้ได้ ถือได้ว่าเป็น Guide Book ที่มีสูตรสำเร็จง่ายๆเกี่ยวกับการดึงความต้องการของลูกค้ามาสร้างเป็นบริการมัดใจแบบเหนียวแน่นที่น่าสนใจเล่มหนึ่งในยุคนี้(Positioning Magazine เมษายน 2552)

งานนี้ต้องเหมา ผู้บริหารเอไอเอส พร้อมใจกันลุกขึ้นมาโชว์การเปลี่ยนเสื้อผ้าบนเวทีระหว่างแถลงข่าวรีเฟรชแบรนด์ GSM Advance แม้จะไม่โป๊ ไม่เปลือยพอที่จะเป็นทอล์กออฟเดอะทาวน์ แต่ก็เป็นอีกครั้งที่ทำอะไรมีสีสันมากกว่าเดิม และสัปดาห์ต่อมายังประกาศทุ่มงบถึง 300 ล้านบาท ออกแคมเปญเอาใจลูกค้าเก่า เพื่อย้ำกันชัดๆ ว่าเอไอเอสพร้อมกวาดทั้งลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้าเก่า ในยุคที่ตลาดอิ่มตัวเต็มที่(Positioning Magazine มีนาคม 2552)

เอไอเอสกลัวแก่ ได้เวลารีแบรนด์ให้เด็กลง ถนนดินลูกรังคดเคี้ยวสูงชัน แม้จะมีระยะทางเพียง 22 กิโลเมตรเท่านั้น แต่ใช้เวลานานเกือบ 2ชั่วโมงกว่าจะถึงจุดหมายที่ “สถานีส่งสัญญาณเอไอเอสที่ใช้โซลาร์เซลล์” บนโครงการหลวงหมู่บ้านขุนแปะ อ.จอมทอง ห่างจากตัวเมืองเชียงใหม่ประมาณ 100 กิโลเมตร(Positioning Magazine มีนาคม 2551)

เอไอเอสเล็งรากหญ้าตลาดใหม่ทำเงิน เอไอเอสหวังขยายฐานคนใช้บริการเสียงรอสายหรือ calling melody ด้วยการจับมือค่ายเพลง ลูกทุ่ง เพลงท้องถิ่นและเพลงเพื่อชีวิต พร้อมปรับโพสิชันบริการให้ลงตลาดแมสระดับรากหญ้าถึงทุกกลุ่มคน หลังเห็นโอกาสเติบโตสูง(ผู้จัดการรายวัน 4 พฤศจิกายน 2548)

เอไอเอสยาหอมพันธมิตรคอนเทนต์ อนาคตมูลค่ารวมรายได้กว่า 3 พันล. เอไอเอสหวังเติบโตธุรกิจบริการเสริม (VAS) แบบยั่งยืน ตั้งหน่วยงานใหม่สำนักพัฒนาคอนเทนต์ด้านบริการสื่อสารไร้สาย วางโพสิชันเป็นซัปพอร์ตเตอร์ให้คอนเทนต์พาร์ตเนอร์เติบโต เคียงคู่ ตั้งเป้ารายได้ของพันธมิตรจะต้องมากถึงระดับ 50% ของรายได้รวม VAS นายสมชัย เลิศสุทธิวงศ์ ผู้ช่วยกรรมการผู้อำนวยการ ส่วนงานธุรกิจบริการสื่อสารไร้สาย บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส หรือเอไอเอส กล่าวว่าปัจจุบันเอไอเอสมีรายได้จากบริการเสริม (VAS) ประมาณ 12% ของรายได้รวมหรือถ้ามีรายได้ประมาณ 1 หมื่นล้านบาท จะเป็นส่วนของคอนเทนต์-พาร์ตเนอร์ประมาณ 20% หรือ 2 พันล้านบาท โดย ที่เอไอเอส มีเป้าหมายที่จะเพิ่มรายได้ในส่วนของคอนเทนต์พาร์ตเนอร์ให้เป็น 50%(ผู้จัดการรายวัน 7 ตุลาคม 2548)

3 พันธมิตรบริการดาวน์โหลดเต็มเพลงหวังกระตุ้นตลาดโตกว่า 3 พันล้านบาท เอไอเอสจับมืออาร์เอสกับโนเกีย ตามคอนเซ็ปต์ DNA ให้บริการ Full Song Download ที่ทำให้มือถือกลายเป็นเครื่องฟังเพลงคุณภาพเยี่ยมไม่ต่างจากเอ็มพี 3 โดยการบริการนี้จะช่วยเพิ่มมูลค่าของตลาดที่คาดว่าจะเติบโตกว่า 3 พันล้านบาทในปีหน้า(ผู้จัดการรายวัน 14 กันยายน 2548)

โปรมือถือแนวใหม่ ต้องตอบโจทย์พฤติกรรมการโทร. *ตลาดผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ครึ่งปีหลัง สู้กันมันหยด * เอไอเอส ปรับกลยุทธ์ ส่ง 'โปรฮีโร่' ปกป้องลูกค้าเก่า * โปรยุคใหม่ต้องตอบโจทย์พฤติกรรมการโทร.(ASTVผู้จัดการรายสัปดาห์ 14 กันยายน 2552)

เอไอเอส เชนจ์ มากกว่ารีเฟรชแบรนด์ *ตลาดโพสต์เพดมือถือระอุ "ดีแทค" ซุ่มเงียบโตวันโตคืน "ทรูมูฟ" ส่ง "ไอโฟน 3จี" ขยายฐาน *ผู้นำตลาด "เอไอเอส" อยู่เฉยไม่ได้ ปรับทั้ง "แบรนด์" ปรับทั้งแพกเกจ *ติดโหมด แมส เซกเมนต์ มาร์เกตติ้ง หวังรักษาเบอร์ 1 อีกสมัย(ผู้จัดการรายสัปดาห์ 16 กุมภาพันธ์ 2552)

เซกเมนเตชั่น มาร์เกตติ้งเอไอเอส-ดีแทค โมเดลต่างสไตล์ - 2 โอเปอเรเตอร์มือถือ เอไอเอส ดีแทค เปิดศึกแย่งชิงขยายฐานลูกค้ากันสนุก ต่างนำแนวคิดเซกเมนเตชั่น มาร์เกตติ้งสร้างฐานลูกค้าเข้าระบบ - เอไอเอสเปิดเกมรุกเซกเมนต์ใหม่ "คนต่างจังหวัด" ปลุกกระแสท้องถิ่นนิยมผ่านบทเพลงลูกทุ่ง ชูศิลปินยอดนิยม 4 ภาค สื่อสารภาพลักษณ์แบรนด์ "สวัสดี" แบรนด์เพื่อคนต่างจังหวัดโดยเฉพาะ - ส่วนแฮปปี้ไม่แตกแบรนด์ สุ่มหาโอกาสเข้าถึงผู้ใช้ 60,000 หมู่บ้าน จับมือบิ๊กซีจัดแคมเปญ "ชอปโทรฟรี แฮปปี้เพิ่มให้" ซื้อใจกลุ่มผู้หญิงนักชอป(ผู้จัดการรายสัปดาห์ 23 กรกฎาคม 2550)