gotomanager.com - นิตยสารผู้จัดการ 360°

เดลล์ คอนซูเมอร์ Fan Page มาทีหลังแต่แฟนเยอะ การเปิดตัวสินค้ากลุ่มโน้ตบุ๊กสำหรับคอนซูเมอร์ของเดลล์ เริ่มต้นเมื่อเดือนสิงหาคม 2552 และเป็นช่วงเดียวกับที่สังคมไทยเริ่มพูดกันเรื่องโซเชี่ยลมีเดียหรือเครือข่ายสังคมออนไลน์ บริษัทเองก็เริ่มทดลองทำแฟนเพจบนเฟซบุ๊ก เริ่มต้นจากมีแฟนเป็นศูนย์ เพียงปีเดียวมีจำนวนที่เพิ่มขึ้นเกือบสองหมื่นคน(Positioning Magazine ตุลาคม 2553)

เรื่องของกฤตวิทย์ เด็กเก่ง...การตลาด ถ้าใครมีโอกาสได้รู้จักกฤตวิทย์ กฤตยเรืองโรจน์ จะรู้สึกทันทีว่าเขาเป็นคนสนุกสนาน พูดคุยเก่ง มีลักษณะของหนุ่ม Metrosexual เต็มที่ ทันสมัย คุยเก่ง คล่องแคล่ว พูดเร็ว อาจจะถือได้ว่าเขาคือตัวแทนของคนหนุ่มในสังคมเมือง(Positioning Magazine ตุลาคม 2553)

Key Success ของเดลล์ Fan Page รู้จักโพสิชันนิ่งของแบรนด์ แล้วใส่ความรู้สึกให้เป็นคนคนหนึ่ง มีเอกลักษณ์ชัดเจน กรณีนี้เดลล์กำหนดให้เป็นคนทันสมัย และเหนือชั้น เพื่อให้สอดคล้องกับเดลล์ของคุณ ตัวตนของคุณ(Positioning Magazine ตุลาคม 2553)

คุยตอนไหน คุยอะไรกับแฟนดี เดลล์เชื่อว่าการให้ข้อมูลสามเวลาหลังอาหารที่กำหนดไว้กำลังดี บางบริษัทให้กันถึง 5 เวลาถือว่ามากเกินไป เดลล์จะไม่เน้นการให้ข้อมูลเรื่องของสินค้า ไม่ใช่ทุกวันมีแต่เรื่องเดลล์(Positioning Magazine ตุลาคม 2553)

iPad Experience ซื้อบ้าน สร้างประสบการณ์ WOW ขณะที่ iPad กำลังเป็นที่พูดถึงของทั้งบรรดา Geek และกลุ่ม Tech Stylist ในเมืองไทย ที่ใช้อุปกรณ์เหล่านี้เพื่อให้ตัวเองอยู่ในกระแส แม้ว่าจะยังไม่มีจัดจำหน่ายอย่างเป็นทางการในประเทศไทยก็ตาม(Positioning Magazine มิถุนายน 2553)

คอมพ์ในทศวรรษหน้า ในอีก 10 ปีข้างหน้าการใช้คอมพิวเตอร์ของผู้คนจะเปลี่ยนไปอย่างคาดไม่ถึง จากปัจจุบันที่เราใช้มือคลิกเมาส์ กดคีย์บอร์ด เพื่อให้คอมพิวเตอร์ทำงาน แต่ต่อไปแม้แต่ "ตา" ที่ถูกสแกนก็สามารถสั่งการได้ เป็นเรื่องไม่ยากที่จะเกิดขึ้น อย่างที่เห็นว่าทุกวันนี้ผู้คนก็สามารถสั่งการผ่านจอได้ ไม่ว่าจะรูปแบบการสัมผัส การพิมพ์ การจิ้ม หรือคลิกบนจอ แต่อนาคตจะเป็นมากกว่านั้น เป็นสิ่งที่ Craig Mundie Chief research and strategy officer ไมโครซอฟท์บอกกับสำนักข่าวซีเอ็นเอ็นว่าเป็น Natural User Interface เหมือนอย่างเกม Wii ของนินเทนโด ที่คนเล่นเกมสามารถเพลิดเพลินด้วยการขยับเขยื้อนร่างกายส่วนต่างๆ ไม่ใช่แค่ใช้มือคลิกเมาส์ กดแป้นเหมือนอย่างอดีต(Positioning Magazine มกราคม 2553)

เอชพีต้องมีการ์ด เอชพี จึงเดิมเกมการตลาดรูปแบบใหม่ โดยนำกลยุทธ์ยอดฮิตอย่าง CRM หรือ Customer Relation Management เดินเกมการตลาดเพื่อมัดใจลูกค้า "ระดับบน” ที่ซื้อโน้ตบุ๊กราคาสองหมื่นห้าขึ้นไป จะได้รับบัตรสมาชิก เพื่อรับสิทธิพิเศษรูปแบบต่างๆ ที่นำมาจากไลฟ์สไตล์ลูกค้ามาเป็นหัวใจสำคัญ(Positioning Magazine พฤศจิกายน 2552)

Dell ต้องพึ่ง Social Network Dell ในไทยกำลังมาถึงจุดเปลี่ยน จากที่เคยเน้นขายคอมพิวเตอร์ โน้ตบุ๊ก และสินค้าไอทีให้องค์กรบริษัทต่างๆ หันมาเน้นขายปลีกผ่านดีลเลอร์สู่ร้านค้า ซึ่งต้องฝ่าฟันกับหลายแบรนด์ที่อยู่มาก่อนและมีคอนเนกชั่นกับดีลเลอร์ร้านค้า ซึ่งอาวุธลับของเดลล์รอบนี้ก็คือ Social Network(Positioning Magazine พฤศจิกายน 2552)

ใครๆ ก็อยากได้ Geek Geek หรือ กี๊ค คือ ศัพท์เรียกกลุ่มคนที่เป็นผู้เชี่ยวชาญ หรือคลั่งไคล้ไอที มักจะทดลองซอฟต์แวร์ หรืออุปกรณ์ Gadget เป็นกลุ่มแรกๆ เสมอ และที่สำคัญคนกลุ่มนี้กำลังกลายเป็น New Influencer ที่นักการตลาดไม่ควรมองข้าม(Positioning Magazine ตุลาคม 2552)

เดลล์ขายผ่านทวิตเตอร์ ปีละล้านเหรียญ แม้ผู้เชี่ยวชาญหลายคนจะพูดตรงกันว่า ไม่ควรเน้นขายสินค้าทางเครือข่ายสังคมออนไลน์ แต่บางแบรนด์ก็ได้พิสูจน์แล้วว่า “ทำได้” แต่ต้องไม่ Hard Sale เกินไป และทำอยู่บนผลประโยชน์ของฝั่งผู้ใช้เป็นสำคัญ อย่างเช่นของผู้ผลิตคอมพิวเตอร์ Dell ใน twitter.com/DellOutlet(Positioning Magazine กันยายน 2552)