สมชัย เลิศสุทธิวงศ์ - gotomanager.com - นิตยสารผู้จัดการ 360°

สมชัย เลิศสุทธิวงศ์ ต้องการศึกษาการสร้าง Long Term Customer Relationship ที่หมายถึงการดูแลลูกค้าตลอดช่วงเวลาที่ใช้งานอยู่กับเรา การรู้จักและเข้าใจ ตลอดจนเห็นถึงความต้องการของลูกค้าในแต่ละช่วงเวลา ซึ่งเป็นเรื่องสำคัญที่นักการตลาดต้องเข้าถึงและดึงมาสร้างเป็นบริการที่ตอบสนองลูกค้าให้ได้ ถือได้ว่าเป็น Guide Book ที่มีสูตรสำเร็จง่ายๆเกี่ยวกับการดึงความต้องการของลูกค้ามาสร้างเป็นบริการมัดใจแบบเหนียวแน่นที่น่าสนใจเล่มหนึ่งในยุคนี้(Positioning Magazine เมษายน 2552)

งานนี้ต้องเหมา ผู้บริหารเอไอเอส พร้อมใจกันลุกขึ้นมาโชว์การเปลี่ยนเสื้อผ้าบนเวทีระหว่างแถลงข่าวรีเฟรชแบรนด์ GSM Advance แม้จะไม่โป๊ ไม่เปลือยพอที่จะเป็นทอล์กออฟเดอะทาวน์ แต่ก็เป็นอีกครั้งที่ทำอะไรมีสีสันมากกว่าเดิม และสัปดาห์ต่อมายังประกาศทุ่มงบถึง 300 ล้านบาท ออกแคมเปญเอาใจลูกค้าเก่า เพื่อย้ำกันชัดๆ ว่าเอไอเอสพร้อมกวาดทั้งลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้าเก่า ในยุคที่ตลาดอิ่มตัวเต็มที่(Positioning Magazine มีนาคม 2552)

เอไอเอสกลัวแก่ ได้เวลารีแบรนด์ให้เด็กลง ถนนดินลูกรังคดเคี้ยวสูงชัน แม้จะมีระยะทางเพียง 22 กิโลเมตรเท่านั้น แต่ใช้เวลานานเกือบ 2ชั่วโมงกว่าจะถึงจุดหมายที่ “สถานีส่งสัญญาณเอไอเอสที่ใช้โซลาร์เซลล์” บนโครงการหลวงหมู่บ้านขุนแปะ อ.จอมทอง ห่างจากตัวเมืองเชียงใหม่ประมาณ 100 กิโลเมตร(Positioning Magazine มีนาคม 2551)

“สวัสดี” เว้าซื่อๆ ถึงเวลาต้องพูดชัดๆ ในการวาง Positioning ให้แบรนด์ลูกอย่าง “สวัสดี” ว่าเป็นบริการโทรศัพท์มือถือแบบเติมเงินหรือพรีเพดสำหรับคนต่างจังหวัด โดยไม่ต้องไม่กลัวว่าจะทำให้ภาพรวมแบรนด์เอไอเอส เพราะแผนการสร้าง Sub Brand ตามกลุ่มพฤติกรรมลูกค้าอีก 2 แบรนด์ชัดเจน คือ วันทูคอล สำหรับวัยรุ่น และจีเอสเอ็ม แอดวานซ์ ที่ค่อนข้าง Hi-end(Positioning Magazine สิงหาคม 2550)