gotomanager.com - นิตยสารผู้จัดการ 360°

“Thailand Travel Global Call Center” คอลเซ็นเตอร์ เจาะใจต่างชาติ บริการเลขหมายคอลเซ็นเตอร์ต่างแดน เพื่อให้นักท่องเที่ยวในต่างประเทศ ทั้งลูกค้าและเอเจนซี่ สามารถโทรเข้ามาสอบถามข้อมูลการท่องเที่ยวไทยได้อย่างสะดวกและง่ายดาย เพียงโทรมาที่ เลขหมายคอลเซ็นเตอร์ประจำประเทศนั้นๆ โดยจ่ายค่าโทร.ในราคาสุดประหยัด ด้วยอัตราภายในประเทศนั้น(แอดวานซ์ อินโฟร์เซอร์วิส, บมจ. 31 มกราคม 2554)

ทรูทัช สุดปลื้มคว้ารางวัลชนะเลิศ ในการประกวด 2010 Top Ranking Performer in the Contact Center Industry ทรูทัชได้รับรางวัลชนะเลิศประเภท Contact Center Best Practice (Outsourced) ได้เป็นตัวแทนระดับภูมิภาคเข้าร่วมประกวดเวทีระดับโลกที่จะจัดขึ้นปลายปีนี้ และยังคว้ารางวัลรองชนะเลิศอันดับ 1 ประเภท Outsourcing Partnership Best Practice(พีอาร์ โฟกัส, บจก. 29 กรกฎาคม 2553)

ระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่ต่ำลงเนื่องจากการใช้บริการผ่านคอนแทคเซ็นเตอร์ ความต้องการมัลติมีเดีย คอนแทค เซ็นเตอร์ ประสิทธิภาพสูง ไม่ได้เพิ่มขึ้นเลย ตามที่ผลการสำรวจประจำปีระบุ ลูกค้า 1 ในทุกๆ 2 ราย ที่ได้รับประสบการณ์อันไม่น่าประทับใจจากการใช้บริการคอลเซ็นเตอร์ มีแนวโน้มจะเปลี่ยนไปใช้บริการของคู่แข่ง(สปาร์ค คอมมิวนิเคชั่นส์, บจก. 14 กรกฎาคม 2553)

ธุรกิจคอลเซ็นเตอร์ ... เติบโตตามกระแสเอาท์ซอร์สซิ่ง ศูนย์วิจัยกสิกรไทย มองว่าในปีนี้ธุรกิจคอลเซ็นเตอร์อาจมีแนวโน้มที่ดี คาดว่ามูลค่าตลาดของธุรกิจคอลเซ็นเตอร์ในปี 2552 จะมีประมาณ 3,500-4,000 ล้านบาท ขยายตัวจากปีก่อนประมาณร้อยละ 15-20(ศูนย์วิจัยกสิกรไทย, บจก. )

คาราวานผู้ผลิตขานรับกระแส ENERGY SAVING ’09 ร่วมประชันเทคโนโลยีประหยัดพลังงาน ผู้ผลิต ผู้แทนจำหน่าย นำเข้าและส่งออก ทั้งไทย-เทศ ร่วมลงนามจองพื้นที่บูธ หวังอวดโฉมเทคโนโลยีและผลิตภัณฑ์ด้านประหยัดพลังงานในงานวิศวกรรมแห่งชาติ 2009 ภายใต้ Theme “ENERGY SAVING ’09” ระหว่างวันที่ 23-25 เมษายน 2552(วิศวกรรมสถานแห่งประเทศไทย 12 มกราคม 2552)

เอไอเอสมอบความอุ่นใจรับศักราชใหม่ เปิดตัวภาพยนตร์โฆษณา ชุด “มากกว่าหน้าที่” จำลองเหตุการณ์จริงที่พนักงาน AIS CALL CENTER สามารถเชื่อมต่อให้ความช่วยเหลือไปถึงลูกค้าที่ป่วยหนักในพื้นที่ต่างจังหวัด จนสามารถช่วยชีวิตลูกค้าของเอไอเอสได้ในที่สุด(แอดวานซ์ อินโฟร์เซอร์วิส, บมจ. 6 มกราคม 2552)

TrueMove Assistant คว้ารางวัลการประกวดบริการคอลเซ็นเตอร์ ระดับประเทศ TrueMove Assistant 2222 ผู้ช่วยจัดการเรื่องดาวน์โหลดริงโทนและเสียงรอสาย รับรางวัลระดับองค์กร รองชนะเลิศอันดับสอง ประเภทศูนย์บริการทางโทรศัพท์ยอดเยี่ยม ขนาดมากกว่า 50 ที่นั่ง ในงาน Thailand National Call Center Awards 2008(ธนบุรินทร์ เอเชีย แปซิฟิก, บจก. 4 ธันวาคม 2551)

ดีแทคยกขบวนก๊วนผีน่ารักต้อนรับฮาโลวีน ดีแทค เพิ่มสีสันให้กับบริการ Chat Service หรือ Online Call Center ด้วยบรรยากาศสนุกสนานต้อนรับวันฮาโลวีน โดยเชิญชวนลูกค้าใช้บริการคอนเทนต์สยองขวัญสุดหรรษาที่ยกขบวนเหล่าผีน้อยน่ารักน่าหลอกเฉพาะกิจมาให้ดาวน์โหลดผ่านมือถือกันให้มันส์จุใจ(โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น, บมจ. 29 ตุลาคม 2551)

ทรู ทัช คว้าสุดยอดรางวัลชนะเลิศ ระดับองค์กร 2 ปีซ้อน บริษัท ทรู ทัช จำกัด ผู้ให้บริการ “ศูนย์บริการลูกค้าครบวงจร” รับมอบรางวัลชนะเลิศ ประเภท Corporate Outsourced นงานประกาศผลการประกวด 2008 Thailand National Call Center Awards จัดโดยสมาคมอุตสาหกรรมการบริการลูกค้าทางโทรศัพท์แห่งประเทศไทย(ธนบุรินทร์ เอเชีย แปซิฟิก, บจก. 10 ตุลาคม 2551)

“ทรานสคอสมอส” ยักษ์ใหญ่คอลล์เซ็นเตอร์ ญี่ปุ่น ประกาศรุกตลาดในประเทศไทย บริษัท ทรานสคอสมอส จำกัด (ประเทศญี่ปุ่น) เข้าถือหุ้นในบริษัท มิตสยาม เทเล-เซอร์วิส จำกัด และเริ่มดำเนินธุรกิจภายใต้ชื่อ “บริษัท ทรานสคอสมอส (ไทยแลนด์) จำกัด” ถือเป็นอีกสาขาหนึ่งของทรานสคอสมอส ผู้ดำเนินธุรกกิจคอลล์เซ็นเตอร์ อันดับ 1 ของประเทศญี่ปุ่น(โปรโตไทป์ แมนเดท ประเทศไทย, บจก. 26 กันยายน 2551)