อรุณภรณ์ ลิ่มสกุล - gotomanager.com - นิตยสารผู้จัดการ 360°

นิตยสารผู้จัดการ (1 - 2 of 2 items)

CRM สร้างประสบการณ์ให้ลูกค้า ด้วยภาระหน้าที่ต้องรับผิดชอบดูแลส่วนงานบริหารลูกค้า หรือ CRM (Customer Relation Management) ตั้งแต่เป็นแค่หน่วยงานเล็กๆ ฝังตัวอยู่ในแผนกการตลาด พอ 3 ปีผ่านไป โจทย์ทางการตลาดเปลี่ยนลูกค้ามากราย แต่รายได้ต่อหัวต่ำลง บริการ non voice เริ่มมีบทบาท(นิตยสารผู้จัดการ สิงหาคม 2546)

ใช้ชีวิตแบบ CRM หลายคนอาจอยากรู้ว่า ผู้ที่รับผิดชอบงานบริหารลูกค้าจะมีไลฟ์สไตล์อย่างไรจึงจะจับใจลูกค้าได้อยู่หมัด อรุณภรณ์ ลิ่มสกุล ใช้ชีวิตทำงานประจำ เริ่มต้น 8 โมงเช้า เลิก 2 ทุ่ม "เหมือนกับคนเอไอเอสส่วนใหญ่ที่ต้องทำงานหนัก หลายคนอาจคิดว่า เราเป็นธุรกิจขนาดใหญ่ผูกขาด แต่ทุกคนทำงานหนัก"(นิตยสารผู้จัดการ สิงหาคม 2546)