อีริคสัน (Ericsson) - gotomanager.com - นิตยสารผู้จัดการ 360°

CRM สร้างประสบการณ์ให้ลูกค้า ด้วยภาระหน้าที่ต้องรับผิดชอบดูแลส่วนงานบริหารลูกค้า หรือ CRM (Customer Relation Management) ตั้งแต่เป็นแค่หน่วยงานเล็กๆ ฝังตัวอยู่ในแผนกการตลาด พอ 3 ปีผ่านไป โจทย์ทางการตลาดเปลี่ยนลูกค้ามากราย แต่รายได้ต่อหัวต่ำลง บริการ non voice เริ่มมีบทบาท(นิตยสารผู้จัดการ สิงหาคม 2546)

อีริคสันรวมโซนี่ ดูจะเป็นเรื่องปกติสำหรับการรวมกิจการ ที่จะต้องเกิดการเปลี่ยนแปลงขนานใหญ่ขึ้น กรณีของอีริคสันและโซนี่ก็เช่นกัน (นิตยสารผู้จัดการ สิงหาคม 2544)

อีริคสัน อีริคสันแห่งสวีเดนเร่งมือไล่กวดคู่แข่งอย่างโนเกีย และโมโตโรล่าในตลาดโทรศัพท์มือถือ โดยแม้จะเป็นรองในแง่ยอดขายอุปกรณ์โทรศัพท์ แต่ยังเป็นหนึ่งในตลาดโครงสร้างพื้นฐาน ที่รองรับโทรศัพท์ไร้สาย สินค้าหลักของอีริคสัน ทางด้านการให้บริการด้านโทรคมนาคมทำยอดขายให้บริษัทคิดเป็นสัดส่วนถึง 70% ของยอดขายรวม นอกจากนั้น อีริคสันยังเป็นผู้ผลิตอุปกรณ์เครือข่าย และระบบโทรคมนาคม โมเด็ม ชิ้นส่วนประกอบ เคเบิล และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ทางการทหาร รวมทั้งเรดาร์ และระบบสื่อสารด้วย(นิตยสารผู้จัดการ มกราคม 2544)

3G โทรศัพท์มือถือรุ่นที่สาม บริษัทญี่ปุ่นพร้อมชนโนเกีย-อีริคสัน ช่วงทศวรรษ 1950 เมื่อครั้ง ที่ทากาชิ คาวาดะ กรรมการผู้จัดการใหญ่ ของ "มัตสุชิตะ คอมมิวนิเคชันส์" ยังหนุ่มแน่น เขามักประกอบวิทยุเป็นงานอดิเรก "ตอนเรียนมัธยมต้นผมก็หลง ใหลสิ่งที่เกี่ยวข้องกับอิเล็กทรอนิกส์ และ การสื่อสาร ผมอยากจะอยู่ในโลกของสิ่งเหล่านี้" ปัจจุบันคาวาดะอายุ 63 ปี และดูเหมือนว่าเขากำลังเรียกวัยเด็กกลับมาอีกครั้ง จากการบริหารกิจการผลิตโทรศัพท์มือถือชั้นนำของญี่ปุ่น(นิตยสารผู้จัดการ มกราคม 2544)

อีริคสันปิดฉากสงครามชิงมือถือ เข้าซื้อกิจการควอคอม หลังจากที่ต่อสู้กันมานานเพื่อกำหนดมาตรฐานระบบ Code Division Multiple Access (CDMA) ในที่สุดอีริคสันและควอลคอมม์ก็สามารถบรรลุข้อตกลงกันได้แล้วเมื่อปลายเดือนมีนาคมที่ผ่านมา โดยอีริคสันเข้าซื้อกิจการของควอลคอมม์และมีข้อตกลงร่วมกันสนับสนุนมาตรฐานระบบ CDMA สำหรับการสื่อสารไร้สายยุคหน้าที่แน่นอนเพียงมาตรฐานเดียว แต่ยังคงมีโหมดให้เลือก 3 โหมด (ได้แก่ direct sequence FDD, multi carrier Fdd และ TDD) เพื่อให้ทั้งสองบริษัทสามารถใช้สิทธิบัตร ของกันและกัน รวมทั้งเป็นการยุติข้อพิพาททางกฎหมายของทั้งคู่ที่มีอยู่ในปัจจุบันลง(นิตยสารผู้จัดการ เมษายน 2542)

รอล์ฟ แบ๊คสตรอม ความเป็นหนึ่งที่จะยังคงเป็นหนึ่งที่อีริคสัน "เป็นแชมป์ยาก แต่รักษาแชมป์ยิ่งยาก (กว่า)" ใครบางคนเคยพูดไว้นานมาแล้ว และนั่นดูเหมือนจะเป็น "สัจธรรม" ที่ทุกคนยอมรับ(นิตยสารผู้จัดการ ตุลาคม 2531)

โทรศัพท์เคลื่อนที่ ปีนี้มีสงครามใหญ่ที่ "อีริคสัน" จะต้องป้องกันตำแหน่ง หลังจากก้าวขึ้นไปรอบนเวที "ตลาดโทรศัพท์เคลื่อนที่" มูลค่านับพันล้าน ปล่อยให้คู่แข่งรายอื่นๆ ยืนชกลมอยู่ข้างล่างด้วยความกระวนกระวายนานหลายเดือน(นิตยสารผู้จัดการ มกราคม 2530)