Facebook - gotomanager.com - นิตยสารผู้จัดการ 360°

เฟซบุ๊กกับการสร้างประโยชน์ต่อมวลมนุษยชาติ ประเด็นของเฟซบุ๊กนี่เขียนเท่าไรก็ไม่มีวันหมด เพราะมีประเด็นใหม่ๆ มาให้พูดถึงอยู่เรื่อย ล่าสุดหลังจากเฟซบุ๊กเข้าตลาดพร้อมกับราคา IPO ที่ 38 เหรียญสหรัฐ ราคาก็ค่อยๆ ลดลงมาเรื่อยๆ นับจากราคาวันเปิดตลาดที่ขึ้นไปสูงสุดถึง 45 เหรียญสหรัฐ และมีแนวโน้มว่าจะลดลงไปเรื่อยๆ อีกจนกว่าหุ้นเฟซบุ๊กจะหาราคาที่สมดุลของตัวเองเจอ(นิตยสารผู้จัดการ 360 องศา มิถุนายน 2555)

อินสตาแกรม: ภาพถ่ายอนาคตของเฟซบุ๊ก มีดีลยิ่งใหญ่เกิดขึ้นอีกแล้วครับ คราวนี้เป็นการสยายปีกเข้าสร้างอาณาจักรโซเชียลมีเดียให้มั่นคงแข็งแรงของเฟซบุ๊ก โดยการเข้าซื้อกิจการของอินสตาแกรม (Instagram) ซึ่งเป็นแอพด้านการแชร์ภาพถ่ายแนววินเทจโพลารอยด์(นิตยสารผู้จัดการ 360 องศา พฤษภาคม 2555)

เฟซบุ๊กและแท็บเล็ตกับ Innovation Saturation Innovation Saturation เริ่มพูดถึงครั้งแรกๆ ในหนังสือ The Death of Demand: Finding Growth in a Saturated Global Economy ของ Tom Osenton นักเศรษฐศาสตร์และนักประวัติศาสตร์ชาวอเมริกัน ซึ่งออกมาในปี 2004(นิตยสารผู้จัดการ 360 องศา ตุลาคม 2554)

Edge Rank สำคัญไฉนต่อการทำ Facebook Marketing มีผู้เข้าอบรมท่านหนึ่งถามผมว่า เธอกด Like ใน Facebook Page ของสินค้าชนิดหนึ่งแต่ไม่เคยได้รับข้อความจาก Page นั้นใน News Feed ของเธอเลย เป็นเพราะเหตุใด(นิตยสารผู้จัดการ 360 องศา กันยายน 2554)

เศรษฐศาสตร์แห่งการ Like ในฐานะของผู้ใช้ Facebook การที่เราจะกด Like ใน Page ใดนั้น ย่อมมองเห็นประโยชน์ในการที่จะได้รับข่าวสาร (Information Value) จากแบรนด์ที่ตนเองสนใจนั้นเป็นหลัก(นิตยสารผู้จัดการ 360 องศา พฤษภาคม 2554)

Facebook Ads...ไร้ประสิทธิภาพ? ผมเคยเขียน Facebook Ads ไปครั้งหนึ่งผ่านคอลัมน์นี้ กล่าวถึงหลักการในการโฆษณาที่เน้นการเจาะจงกลุ่มเป้าหมายได้ชัดเจนมากกว่าโฆษณารูปแบบอื่นๆ ไม่ว่าจะเป็นไปตามพื้นที่อยู่อาศัย อายุ เพศ ความสนใจ ความสัมพันธ์ การศึกษา และอื่นๆ ทำให้โอกาสที่ Facebook Ads นั้นจะถูกคลิกมีสูง(นิตยสารผู้จัดการ 360 องศา มีนาคม 2554)

กรอบความคิดสู่การใช้การตลาดเชิงประสบการณ์ผ่าน BETTER Model จากที่ผมได้เล่าถึงการตลาดเชิงประสบการณ์ ไม่ว่าจะเป็นกรณีของ Sansiri หรือ Starbucks หากคุณยังจับหลักอะไรไม่ได้จากกรณีศึกษาทั้งสอง ดังนั้น ผมจึงขออาศัยกรอบแนวคิดมาจากหนังสือ Experimental Marketing ของ Shaz Smilansky เพื่อนำมาปรับใช้กับ Facebook Marketing วิธีการนี้เรียกย่อๆ ว่า BETTER Model สามารถแยกออกเป็นองค์ประกอบ ดังนี้(นิตยสารผู้จัดการ 360 องศา มกราคม 2554)

สงครามยกที่หนึ่ง Facebook vs. Google ทุกครั้งที่มาร์ค ซัคเคอร์ เบิร์ค เจ้าของเรื่องราวในภาพยนตร์เรื่อง Social Network และบุคคลแห่งปีของนิตยสารไทม์ มักจะพูดเสมอเวลาไปปาฐกถาหรือไปแถลงข่าวต่างๆ ต่อสาธารณชนคือ คำว่า Social graph เขามักจะแนะนำ Facebook ต่อหน้าธารกำนัลว่า Facebook ก็เปรียบเสมือนแผนที่ชนิดหนึ่ง แต่เป็นแผนที่ของมวลมนุษยชาติที่มีเป้าหมายที่ไม่สิ้นสุดที่จะเป็นแผนที่ที่ใหญ่ที่สุด ละเอียดที่สุด เข้าใจได้ง่ายมากที่สุด และมีความเที่ยงตรงสูงสุด(นิตยสารผู้จัดการ 360 องศา มกราคม 2554)

Facebook Page เครื่องมือช่วยสร้าง Customer Engagement หัวใจการตลาดเชิงประสบการณ์คือ การเปิดโอกาสให้ลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมายเข้าไปมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์โดยอยู่ในรูปการเข้าร่วม (Customer Engagement) ในกิจกรรมทางการตลาดที่กิจการจัดขึ้น(นิตยสารผู้จัดการ 360 องศา ธันวาคม 2553)

การตลาดเชิงประสบการณ์ผ่าน Facebook Page: กรณีศึกษา Starbucks ผมถามเพื่อนๆ ชาว Twitter ว่า “คุณคิดว่า Starbucks ต่างจากร้านกาแฟอื่นๆ อย่างไร” มีเพื่อนๆ Retweet กลับมา และมีข้อความที่น่าสนใจ ตัวอย่างเช่น(นิตยสารผู้จัดการ 360 องศา พฤศจิกายน 2553)