McKinsey & Company - gotomanager.com - นิตยสารผู้จัดการ 360°

CRM สร้างประสบการณ์ให้ลูกค้า ด้วยภาระหน้าที่ต้องรับผิดชอบดูแลส่วนงานบริหารลูกค้า หรือ CRM (Customer Relation Management) ตั้งแต่เป็นแค่หน่วยงานเล็กๆ ฝังตัวอยู่ในแผนกการตลาด พอ 3 ปีผ่านไป โจทย์ทางการตลาดเปลี่ยนลูกค้ามากราย แต่รายได้ต่อหัวต่ำลง บริการ non voice เริ่มมีบทบาท(นิตยสารผู้จัดการ สิงหาคม 2546)

McKinsey & Company ข้อมูลกิจการ McKinsey & Company(นิตยสารผู้จัดการ กุมภาพันธ์ 2543)

ธนาคารกสิกรไทยในมุมมอง McKinsey ธนาคารกสิกรไทยในช่วงการดิ้นรนเพื่อความอยู่รอดตั้งแต่ปี 2541 จากมุมมองในข้อเขียนของวารสาร McKinsey Quaterly(นิตยสารผู้จัดการ กุมภาพันธ์ 2543)