| |
 
ธนา เธียรอัจฉริยะ |
| News Stories |
Changing the culture
"ทำไมสิงคโปร์แอร์ไลน์ถึงประสบความสำเร็จกว่าสายการบินอื่น ทั้งๆ ที่ก็ใช้เครื่องบินยี่ห้อเดียวกันคือ โบอิ้ง หรือแอร์บัส และบินไปยังเป้าหมายสนามบินเดียวกัน ทำไมสตาร์บัคส์ถึงประสบความสำเร็จมากกว่ากาแฟเจ้าอื่น...สาเหตุสำคัญไม่ใช่แค่ราคา รสชาติกาแฟ หรือวิธีการเสิร์ฟ แต่ผมว่าอยู่ที่พนักงาน ที่สามารถนำเสนอแบรนด์กาแฟสตาร์บัคส์ ได้เข้าถึงหัวใจของลูกค้ามากกว่า"
(นิตยสารผู้จัดการ ธันวาคม 2549)
|
|
 |
|
|