เอไอเอสลงลึกการทำตลาด แบบซีอาร์เอ็มเจาะนำเสนอรูปแบบบริการที่ตรงใจลูกค้าเป็นรายบุคคล
ตอกย้ำเส้นทางความสำเร็จการศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภค มั่นใจการให้บริการโทรศัพท์ไม่ใช่เรื่อง
Mass แต่เป็นเรื่อง Segmentation ที่เข้าใจไลฟ์สไตล์ลูกค้า จนสามารถพัฒนารูปแบบการให้
บริการในทุกแง่มุมได้อย่างตรงใจ
นายกฤษณัน งามผาติพงศ์ รองกรรมการผู้อำนวยการ สายงานการตลาด บริษัท แอดวานซ์
อินโฟร์ เซอร์วิส (เอไอเอส) เปิดเผยว่าเอไอเอสเปิดตัวแคมเปญ We see what other
cannot หรือ เราเห็นในสิ่งที่คนอื่นมองไม่เห็น ผ่านทางสื่อต่างๆ เป็น การตอกย้ำความสำเร็จของบริษัท
จากการศึกษาเชิงลึกจนเกิดความเข้าใจถึงพฤติกรรมผู้บริโภคในหลาก หลายกลุ่ม ทำให้สามารถออกแบบแคมเปญและบริการ
รวมทั้ง สิทธิพิเศษได้อย่างตรงใจ ตอบสนอง ได้ในทุกแง่มุมของการใช้ชีวิต
"เราเชื่อมั่นว่าการให้บริการโทรศัพท์ไม่ใช่เรื่อง ของ Mass แต่เป็นเรื่องของ
Segmentation หรือ ไลฟ์สไตล์ ที่เข้าใจความต้องการของลูกค้า จนสามารถ พัฒนารูปแบบการให้บริการในทุกแง่มุมได้อย่างตรงใจ"
ทั้งนี้ ตลอดระยะเวลากว่า 13 ปีของการให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ เอไอเอสเป็นเพียงผู้ให้บริการ
รายเดียวที่มุ่งมั่นศึกษาถึงรายละเอียดพฤติกรรมความต้องการของผู้ใช้บริการอย่างต่อเนื่อง
จากการศึกษาทั้งในแง่พฤติกรรมและทัศนคติ โดยอาศัยจุดบริการต่างๆ ที่ลูกค้าสามารถสัมผัสกับเอไอเอสได้
ส่ง ผลให้เอไอเอสเห็นช่องทางที่จะให้บริการหรือการสื่อสารที่หลากหลาย สามารถพัฒนาช่องทางต่างๆ
ใน ลักษณะของการ Customize ให้ตรงกับความต้อง การในแต่ละบุคคลรวมทั้งมีการลงทุนเพื่อนำเครื่องมือ
มาใช้ในการพัฒนาช่องทางต่างๆ ที่เอไอเอสมี โดยลงทุนกว่า 8,600 ล้านบาท ทั้งในส่วนของเทคโนโลยี
สารสนเทศ อาทิ โครงการ C-Care ซึ่งจะเรียบร้อยสมบูรณ์ในสิ้นปีนี้ และสำนักงานบริการที่ปรับโฉมให้
กลายเป็นศูนย์รวมของบริการทั้งหมดจากเอไอเอสในลักษณะของคอมมูนิตี้ การพัฒนาบทบาทของคอลเซ็นเตอร์ให้เป็นมากกว่าการให้ข้อมูล
และการ พัฒนาเครื่องมือด้านซีอาร์เอ็ม
นายกฤษณัน กล่าวว่าเอไอเอสได้เดินมาถูกทาง แล้ว ในการพัฒนาบริการของบริษัท แตกต่างจากผู้ให้บริการรายอื่นๆ
ที่ยังคงเน้นการทำเรื่องของราคาแข่งขันกัน ซึ่งในความเป็นจริงลูกค้าในปัจจุบันมีความ
รู้มากขึ้น และลึกซึ้งกับการใช้บริการมากขึ้น ทำให้การ แข่งขันเรื่องราคาไม่ใช่ความต้องการสูงสุดที่ผู้ใช้มือถือ
ต้องการ แต่เป็นเรื่องของบริการที่ดีที่สุดและตรงใจที่สุดมากกว่า เอไอเอสได้พิสูจน์ความสำเร็จเบื้องต้น
แล้ว จากตัวเลขความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง สูงกว่าผู้ให้บริการรายอื่นๆ
อย่างเห็นได้ชัด ยอดการยกเลิกการใช้งานที่ลดลงตามลำดับ เพราะผู้ใช้บริการสามารถสัมผัสได้ถึงความตั้งใจจริง
ของเอไอเสในการมอบบริการรวมถึงสิทธิพิเศษที่ตรงใจมากยิ่งกว่า
เขามองว่าเอไอเอสเห็นในสิ่งที่คนอื่นมองไม่เห็น ทำให้เอไอเอสสามารถเพิ่มคุณค่าการใช้ชีวิตผ่านเครือ
ข่ายไร้สายสู่ผู้ใช้บริการได้อย่างสมบูรณ์แบบ ไม่ว่าจะเป็นรูปแบบของเทคโนโลยีที่ถูกพัฒนาโดยฟิวเจอร์
แล็ปสู่ไวร์เลสเซอร์วิส ต่างๆ สามารถสอดแทรกเข้ามาตอบสนองความต้องการในชีวิตประจำวันได้
ทำ ให้ผู้ใช้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน เพิ่มศักยภาพเหนือคู่แข่ง มีคุณภาพชีวิตที่สมบูรณ์แบบยิ่ง
ขึ้น และสามารถใช้ชีวิตได้อย่างไร้ขีดจำกัดในทุกๆ ด้าน นับจากนี้ไปเอไอเอสสามารถมอบบริการที่อยู่บนกลยุทธ์
การทำตลาดซีอาร์เอ็มในลักษณะที่ติดต่อนำเสนอรูป แบบบริการใหม่ที่ตรงใจให้กับลูกค้าที่ใช้มือถือเป็นรายๆ
ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าเป็นนักธุรกิจ แพกเกจ ที่เอไอเอสจะนำเสนอแพกเกจค่าโทร.พิเศษในช่วงเวลาการทำงานให้
รวมทั้งมีบริการเสริมเพื่อความคล่องตัวในการใช้มือถือเป็นเสมือนเลขานุการส่วนตัวได้
หรือหากคุณเป็นเจ้าของกิจการอย่างธุรกิจไอที เอไอเอสมีแพกเกจนำเสนอในลักษณะยิ่งโทร.มากค่า
โทร.ยิ่งลดลงให้ และยังมีบริการอินเทอร์-เน็ตแพกเกจ พ่วงให้ใช้บริการด้วยหากผู้ใช้เป็นสาวรุ่นใหม่
ความต้องการใช้งานโทรศัพท์มือถือจะอยู่ในช่วงวันหยุดและช่วงเวลากลางคืนค่อนข้างมาก
เอไอเอสเสนอแพกเกจยิ่งดึกค่าโทรศัพท์ยิ่งพิเศษให้ และมีบริการเสริมฟันแพกเกจ และหากเป็นลูกค้าสไตล์แม่บ้าน
การโทร.ในแต่ละวันไม่มากนัก ส่วนใหญ่จะเป็นเบอร์ คนพิเศษ แพกเกจที่นำเสนอจะเป็นลักษณะเบอร์พิเศษค่าโทร.พิเศษ
รูปแบบการให้บริการของเอไอเอส จะสามารถมีให้เลือกได้อย่างมากมายในอนาคต ซึ่งลูกค้าจะได้รับประโยชน์จากการใช้บริการแพกเกจที่ตรงกับพฤติกรรมของตัวเองมากที่สุด
นอกจากนี้ใน แต่ละแพกเกจเอไอเอสยังสามารถที่จะนำเสนอกิจกรรมในเรื่องของการรีเทนชั่นโปรแกรมในรูปแบบ
ที่แตกต่างตามไลฟ์สไตล์ของลูกค้าได้อีกด้วย
นายบุญคลี ปลั่งศิริ ประธานกรรมการบริหารกลุ่มชินคอร์ปกล่าวว่าในอนาคตลูกค้าของเอไอเอสจะได้รับความสะดวกสบายมากขึ้น
โดยสามารถเปลี่ยนโปรโมชันได้จากโทรศัพท์มือถือตัวเองเลย หรือ ช่วงเช้าใช้โปรโมชันแบบหนึ่ง
ช่วงบ่ายใช้โปรโมชันอีกแบบหนึ่ง ซึ่งจะเป็นสิ่งที่ทำให้เอไอเอสแตกต่างทิ้ง ห่างจากคู่แข่ง