| |
ค่าบริการแค่ 2 บาท
นิตยสารผู้จัดการ 360 องศา( สิงหาคม 2554)
กลับสู่หน้าหลัก
ตลอด 2-3 ปีของธนาคารทหารไทยได้พยายามเปลี่ยนแปลงบริการด้านการเงินใหม่ๆ ให้เกิดขึ้นในวงการเสมอ เพื่อตอกย้ำภาพลักษณ์ที่เรียกว่า Make The Difference
ล่าสุดธนาคารทหารไทย (ทีเอ็มบี) ออกบริการใหม่ หักเงินผ่านบัญชี ในเอกสารพาดหัวข่าวของธนาคารทหารไทยหรือทีเอ็มบี ระบุว่า ทีเอ็มบีชี้ผู้บริโภคไม่มั่นใจในการชำระค่าบริการต่างๆ ด้วยการหักบัญชีธนาคารกลัวถูกคิดค่าใช้จ่ายเกินความเป็นจริง และไม่ต้องการถูกหักบัญชีโดยไม่รู้ยอดล่วงหน้า
ทีเอ็มบีอ้างว่า หลังจากได้รับฟังความคิดเห็นของผู้บริโภคพบว่าลูกค้าส่วนหนึ่งเริ่มไม่มั่นใจในการชำระค่าบริการต่างๆ เช่น ค่าน้ำ ค่าไฟ ค่าโทรศัพท์ หรือบัตรเครดิต โดยการหักเงินผ่านบัญชีธนาคารแบบอัตโนมัติ เนื่องจากไม่มั่นใจในความถูกต้อง กลัวถูกคิดค่าบริการผิดพลาดเกินเป็นจริง และบางครั้งเงินในบัญชีไม่เพียงพอ ทำให้ต้องจ่ายค่าปรับหรือถูกระงับการใช้บริการชั่วคราว
เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเหล่านี้ทำให้ทีเอ็มบีมองว่าเป็นช่องว่างของการให้บริการด้านการเงิน จึงหยิบประเด็นนี้มาทำการตลาด เพื่อให้ลูกค้าบางส่วนหันมาใช้บริการของทีเอ็มบีแทน
บริการใหม่เรียกว่า “ทีเอ็มบี บี๊บ แอนด์ บิล” เป็นบริการเตือนล่วงหน้าก่อนชำระเงินตามรอบใบเสร็จรับเงินเป็นระยะเวลา 3 วัน ผ่านทางโทรศัพท์มือถือ เพื่อแจ้งให้ลูกค้ารู้ว่ามีเงินต้องชำระเท่าไร พร้อมกับแจ้งเงินคงเหลือในบัญชี
กรณีมีเงินไม่พออยู่ในบัญชี ลูกค้าสามารถนำเงินมาเติม ซึ่งทำให้ทีเอ็มบีเชื่อว่าลูกค้าจะมีความมั่นใจมากขึ้น เป็นไปตาม คอนเซ็ปต์ “รู้ยอดก่อน อนุมัติจ่ายด้วยตัวคุณเอง” โดยธนาคารอ้างว่าเป็นครั้งแรกและหนึ่งเดียวในวงการธนาคารที่ให้บริการในรูปแบบนี้
ในวันแถลงข่าว เพื่อให้เห็นภาพทั้งการสมัครและการใช้งาน จึงมีการสาธิตให้เห็นขั้นตอนผ่านเครื่องเอทีเอ็ม
ในเบื้องต้น ทีเอ็มบีได้ร่วมมือกับพันธมิตร เช่น การไฟฟ้านครหลวง การประปานครหลวง การสื่อสารแห่งประเทศไทย เอไอเอส และทรู ส่วนดีแทคและทีโอทีจะให้บริการในเดือนสิงหาคมและกันยายน ตามลำดับ
กลยุทธ์การมองหาบริการใหม่ๆ ด้านการเงินเพื่อเป็นทางเลือกใหม่ของลูกค้า เป็นนโยบายของทีเอ็มบีตั้งแต่แรกได้ทำต่อเนื่องมาระยะหนึ่งแล้ว เช่น ก่อนหน้านี้ลูกค้าที่มีบัตรเอทีเอ็มของธนาคารสามารถกดเงินได้ไม่จำกัดจำนวนครั้ง โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย ในขณะที่ธนาคารอื่นๆ เสียค่าบริการ 3 บาทต่อครั้ง
บริการบี๊บ แอนด์ บิล จะเก็บค่าบริการ 5 บาทต่อ 1 ใบเสร็จ โดยเริ่มในต้นปีหน้า ส่วนครึ่งปีหลังนี้จะให้บริการฟรี แต่สังเกตได้ว่าค่าบริการที่กำหนดจะเท่ากับห้างเทสโก้ โลตัสที่เปิดให้บริการไปแล้วก่อนหน้านี้
บุญทักษ์ หวังเจริญ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ทีเอ็มบี ก็แอบบอกดังๆ ว่า ค่าบริการ 5 บาทที่กำหนดไว้นี้ ธนาคารยังมี กำไร เพราะต้นทุนจริงๆ แค่ 2 บาทต่อ 1 ใบเสร็จเท่านั้น จึงไม่อยากคิดถึงค่าบริการที่จ่ายผ่านร้านสะดวกซื้อต่างๆ ที่เก็บ 10-15 บาทต่อใบเสร็จ 1 ใบ ว่าเจ้าสัวจะร่ำรวยปานใด
ส่วนทีเอ็มบีแม้จะบอกว่า บริการนี้ไม่ได้หวังเรื่องเงินๆ ทองๆ มากนัก เพราะต้องการให้ลูกค้ารู้จักและเลือกธนาคารเป็นลำดับต้นๆ ก็พอ แต่ก็คาดการณ์ไว้ว่าน่าจะมีลูกค้ามาใช้บริการบี๊บ แอนด์ บิล ราว 1 แสนรายในสิ้นปีนี้ จากลูกค้าจำนวน 1.2 ล้านคน ที่มีฐานเงินฝาก 2 พันบาทต่อบัญชี
หากคำนวณเล่นๆ ตามที่ทีเอ็มบีกล่าวลูกค้าต่อรายต้องชำระค่าบริการสาธารณูปโภคบวกกับค่าโทรศัพท์และอินเทอร์เน็ต จำนวน 4-5 ใบต่อเดือน และมีลูกค้าใช้บริการของธนาคาร 1 แสนราย ชำระค่าบริการต่อคนต่อ 1 ใบเสร็จ รายได้คร่าวๆ ก็ตกอยู่ที่ 6 ล้านบาท แต่ถ้าคูณจำนวนบิล 2 และ 3 ใบเพิ่ม ตัวเลขรายได้ก็สวยอยู่ไม่น้อย
กลับสู่หน้าหลัก
ผลงานนี้ ใช้สัญญาอนุญาตของครีเอทีฟคอมมอนส์แบบ แสดงที่มา-ไม่ใช้เพื่อการค้า-ไม่ดัดแปลง 3.0 ประเทศไทย
(cc) 2008 ASTVmanager Co., Ltd. Some Rights Reserved.
|