ไฟสว่าง เหลืองเข้ม

ไฟสว่าง เหลืองเข้ม

นิตยสารผู้จัดการ 360 องศา( กุมภาพันธ์ 2554)

กลับสู่หน้าหลัก

ระยะนี้หากใครเดินผ่านสาขาธนาคารกรุงศรีอยุธยา โดยเฉพาะผู้ใช้บริการอาจสัมผัสได้ว่ามีการปรับปรุงด้านบริการและตกแต่งร้านใหม่ให้ดูสดใสขึ้น โดยเฉพาะสีเหลืองที่เป็นสัญลักษณ์ธนาคารจะใช้สีเหลืองเข้มและเพิ่มไฟให้สว่างขึ้น

การใช้สี เพื่อบ่งบอกแบรนด์ของธนาคารเกิดขึ้นมาค่อนข้างนาน และนานพอที่จะทำให้ลูกค้าสามารถจดจำได้ว่าธนาคาร ไหนใช้สีอะไร เช่น ธนาคารกสิกรไทยใช้สีเขียว ธนาคารไทยพาณิชย์ใช้สีม่วง ธนาคารกรุงเทพใช้สีน้ำเงิน ธนาคารออมสินสีชมพูเข้ม หรือธนาคารกรุงศรีอยุธยาสีเหลือง แต่การใช้สีเพื่อบ่งบอกความเป็นธนาคารคงจะไม่ใช่สิ่งที่ลูกค้าต้องการทั้งหมด เพราะลูกค้ายังต้องการบริการรวดเร็ว ง่าย และสะดวกสบาย

ธนาคารกรุงศรีอยุธยาไม่ใช่ธนาคารแรกที่ลุกขึ้นมาปรับปรุง สาขาให้สดใส หรือเพิ่มบริการใหม่ๆ โดยก่อนหน้านี้ธนาคารไทยพาณิชย์ได้ปรับสีม่วงให้โดดเด่นขึ้นในส่วนของสาขา ส่วนธนาคารทหารไทยไม่เพียงปรับโฉมใหม่เท่านั้น แต่ได้ปรับปรุงการให้บริการเปิดบัญชีผ่านเครื่องคอมพิวเตอร์ โดยลูกค้าไม่ต้องเขียนประวัติข้อมูลส่วนตัวด้วยตนเอง

สำหรับธนาคารกรุงศรีอยุธยาได้นำจอแอลซีดีเข้ามาติดตั้งหลังเคาน์เตอร์ของพนักงานประมาณ 2-3 ตัว จอแอลซีดีจะทำหน้าที่เหมือนป้ายโฆษณาเพื่อบอกกล่าวรายการส่งเสริมการขายของธนาคาร ไม่เพียงเท่านั้นยังได้เลือกพื้นที่จัดมุมโชว์สินค้าชำร่วยให้กับลูกค้าเมื่อร่วมรายการก็จะได้รับของขวัญ เช่น ตุ๊กตา กระเป๋า หมอน ฯลฯ

ส่วนด้านบริการลูกค้าทั้งเก่าและใหม่เมื่อก้าวเข้าไปในสาขา เพียงแต่ยื่นบัตรประชาชนใบเดียว พนักงานก็จะทำหน้าที่กรอกข้อมูลให้กรณีลูกค้าต้องการเปิดบัญชีใหม่ โดยใช้เวลาน้อยกว่า 5 นาที จากเดิมที่ใช้เวลาไม่ต่ำกว่า 15 นาที ขึ้นอยู่กับการเขียนข้อมูลของแต่ละบุคคล ส่วนลูกค้าเก่าก็สามารถตรวจสอบข้อมูลบริการด้านการเงินที่มีอยู่ในธนาคารได้ทั้งหมด

สำหรับเครื่องเอทีเอ็ม ตู้รับฝากเงิน และตู้อัพเดทสมุดบัญชีจะนำไปไว้ด้านนอกเพื่อสร้างความสะดวกรวดเร็ว ซึ่งปัจจุบัน ได้ปรับปรุงสาขาไปแล้ว 51 แห่ง และอยู่ระหว่างการตกแต่งใหม่อีก 66 แห่ง จากทั้งหมดที่มี 587 แห่งทั่วประเทศ

เป้าหมายปรับปรุงสาขาเพื่อต้องการให้ลูกค้ามีความรู้สึกและสัมผัสได้ถึงบริการใหม่ เพราะการปรับโฉมสาขาเป็นส่วนหนึ่ง ของแบรนด์ที่ต้องการตอกย้ำให้ลูกค้าได้จดจำ

ผลิตภัณฑ์ที่มีมากกว่า 15 รายการ เช่น เปิดบัญชี เอทีเอ็ม วีซ่า กองทุนรวม บริการสินเชื่อ บัตรเครดิต ประกันชีวิต ประกันภัย บริการเงินตราต่างประเทศ ล้วนเป็นสินค้าในเครือของธนาคาร ทั้งหมด ทว่าสาขาจะไม่เพียงแต่ให้บริการสินค้าเหล่านี้เท่านั้น

สาขายังได้นำบริการจาก First Choice เข้ามาร่วมหลังจากธนาคารได้ควบรวมกิจการกับจีอี มันนี่ เมื่อเดือนพฤศจิกายน ที่ผ่านมา จนทำให้สาขามีรายได้เพิ่มขึ้นจากส่วนนี้อีก 10%

เงินลงทุนจำนวน 1,800 ล้านบาทของธนาคารกรุงศรี อยุธยาส่วนหนึ่งได้นำมาปรับปรุงสาขา และลงทุนด้านระบบคอมพิวเตอร์น่าจะเป็นส่วนหนึ่งของการปรับปรุงฐานข้อมูลใหม่ที่จะรวมข้อมูลลูกค้าทั้งหมด โดยเฉพาะลูกค้ารายย่อย ธนาคารมีส่วนแบ่งการตลาดเป็นอันดับหนึ่งในธุรกิจเครดิตการ์ดมีลูกค้า 2.6 ล้านราย สินเชื่อบุคคล 4.2 ล้านราย และรถยนต์ 750,000 ราย

การปรับปรุงบริการและสาขาเป็นช่องทางหนึ่งเพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงได้ง่าย

กลับสู่หน้าหลัก

ผลงานนี้ ใช้สัญญาอนุญาตของครีเอทีฟคอมมอนส์แบบ แสดงที่มา-ไม่ใช้เพื่อการค้า-ไม่ดัดแปลง 3.0 ประเทศไทย