เครื่องมือจัดการใหม่ ชื่อ “แบล็กเบอร์รี่”

เครื่องมือจัดการใหม่ ชื่อ “แบล็กเบอร์รี่”

ASTVผู้จัดการรายสัปดาห์(14 กรกฎาคม 2553)

กลับสู่หน้าหลัก

อาทิตย์ที่แล้วเอไอเอส ผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ระบบจีเอสเอ็ม ได้รับเลือกจากบริษัททีพีไอ โพลีน ให้เป็นผู้พัฒนาระบบแบล็กเบอร์รี่ หรือบีบี สำหรับใช้งานเฉพาะในบริษัททีพีไอ เพื่อแจกให้กับดีลเลอร์ ลูกค้า และพนักงานบางส่วน

ในเฟสแรกไอเอเอสจะพัฒนาบริการเฉพาะสำหรับทีพีไอหลักๆ 3 รายการคือ เอไอเอส บีบี แมสเซนเจอร์ (บีบี แชท) พุชเมล และกูเกิล ละติจูด ซึ่งบริการแชท และพุชเมล จะเน้นสำหรับการติดต่อสื่อสารระหว่างตัวแทนจำหน่ายปูนซีเมนต์ทั่วประเทศ และบุคลากรของทีพีไอ ส่วน “กูเกิล ละติจูด” จะเป็นบริการที่ให้ทีพีไอสามารถติดตาม และให้ความช่วยเหลือพนักงานขายที่เดินทางทั่วประเทศ ขณะที่เฟส 2 จะเพิ่มการพัฒนาเครื่องแม่ข่ายให้ทีพีไอเพื่อเพิ่มความปลอดภัยของข้อมูล และบริการระบบสื่อสารอื่นๆ

“การนำบีบีเข้ามาจะช่วยลดค่าใช้จ่ายด้านการสื่อสาร รวมทั้งบริษัทยังเตรียมต่อยอดการใช้งานฟังก์ชั่นอื่น เช่น การอนุมัติรายงานผ่านบีบี” ภัคพล เลี่ยวไพรัตน์ ผู้จัดการฝ่ายบริหารการเงิน ทีพีไอ โพลีน อธิบายกับสื่อมวลชน หลังจากมองเห็นถึงอรรถประโยชน์ของการนำบีบีเข้ามาว่าจะสามารถช่วยในเรื่องการบริหารจัดการได้ แถมยังช่วยลดต้นทุนเกี่ยวกับระบบไอทีในองค์กรด้วย เพราะในแต่ละปีบริษัทต้องลงทุนในระบบการสื่อสาร และระบบทั่วไปเป็นเงินถึง 50 ล้านบาท

นับว่าบทบาทของบีบีตอนนี้ไม่ใช่แค่เพียงแชทเพื่อความสนุกสนานระหว่างเพื่อนกับเพื่อน แต่ยังเป็นเครื่องมือในการบริหารจัดการ แถมยังวางตำแหน่งทางการตลาดในโลกนักบริหารเต็มตัวอย่างที่หลายคนคาดไม่ถึง

ที่เป็นเช่นนี้ก็เพราะพัฒนาการของแอปพลิเคชั่นบนเทคโนโลยีโมบายนับวันจะมีความก้าวหน้า ทำให้โทรศัพท์มือถืออัจฉริยะมีความอัจฉริยะด้านศักยภาพในการทำงานผสมผสานระหว่างความเป็น พีดีเอ โน๊ตบุ๊ค และโทรศัพท์มือถือมากขึ้นทุกวัน จนถูกขนานนามจากนักบริการว่าเป็น “อุปกรณ์โมบายครบวงจร” ไปแล้ว

นักบริหารที่กล้านำเอาเทคโนโลยีบนโลกมือถือบีบีเข้าไปใช้ ได้มีการปรับเปลี่ยนวิธีการทำงานในลักษณะของการ Re-engineering และได้กลายเป็นกลุ่มนักบริหารที่มีความได้เปรียบในเชิงการแข่งขันทางธุรกิจเพิ่มขึ้นอย่างมากมาย

ขณะเดียวกัน ศักยภาพและความสามารถของการทำงานอเนกประสงค์และครบวงจรจากมือถืออัจฉริยะอย่างแบล็กเบอร์รี่ ยังมีส่วนเปลี่ยนแปลงบทบาทของไอทีในกิจการ จากที่เคยเป็นกล่องดำที่ดูแลโดยเจ้าหน้าที่ไอที ยากแก่การเข้าใจ ให้กลายเป็นสิ่งอำนวยความสะดวกและสารสนเทศประจำวันที่ใช้งานได้จริง และอยู่ในกระบวนการบริหารงานและเคียงคู่กับความสำเร็จของกิจการและผู้บริหารอย่างสมภาคภูมิและคุ้มค่าในการลงทุน

นับจากวันที่เปิดตัวมือถืออัจฉริยะอย่างแบล็กเบอร์รี่ในตลาดโลก ผู้บริหารพบว่าพัฒนาการของมือถืออัจฉริยะอย่างบีบี สามารถทำหน้าที่มากมาย นอกเหนือจากการเป็นโทรศัพท์ติดต่อ หรือรับส่งอี-เมล์ หรือแชตกันในกลุ่มอย่างที่ดาราใช้กัน

การทำอย่างนี้ได้ เป็นเพราะว่าเทคโนโลยีบนมือถืออัจฉริยะอย่างแบล็กเบอร์รี่ ทำให้บุคลากรทุกคนที่อยู่ในวงจรของการทำกิจกรรมทางธุรกิจของกิจการ และงานบริหารเพราะ ประการแรก มือถืออัจฉริยะอย่างบีบีสามารถใช้เป็นอุปกรณ์ในการค้นหาข้อมูลเพื่อนำไปใช้ประโยชน์จากฐานข้อมูลกลางที่จัดเก็บไว้ในออฟฟิศมาใช้งานนอกสถานที่ นอกเวลา

ประการที่สอง มือถืออัจฉริยะอย่างบีบีสามารถเชื่อมโยงการทำงานระหว่างกองหน้าที่เป็นงานภาคสนามกับแผนกสนับสนุนเบื้องหลังที่อยู่ในสำนักงานได้ครบวงจร

หากจะระบุการใช้ประโยชน์ในเชิงบริหารของมือถืออัจฉริยะอย่างแบล็กเบอร์รี่กันแล้ว ไม่ใช่เพียงธุรกิจประเภทใดประเภทหนึ่งเท่านั้นที่ได้รับประโยชน์จากความก้าวหน้าในเทคโนโลยีของมือถืออัจฉริยะอย่างบีบี หากแต่มีงานบริหารในหลากหลายธุรกิจที่สามารถยกให้เห็นเป็นตัวอย่างได้ชัดเจน

กลุ่มแรกคือหน่วยงานหรือองค์กรภาครัฐ ได้นำเอาอุปกรณ์มือถืออัจฉริยะอย่างแบล็กเบอร์รี่ไปใช้ในงานสนับสนุนด้านความปลอดภัยและความมั่นคง ความสงบสุขของสังคม การบังคับใช้กฎหมาย และกิจกรรมการกำกับให้เกิดการปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ของภาคประชาสังคม ตลอดจนสามารถช่วยให้ข้อมูลเพื่อรับมือกับพิบัติภัย และเหตุร้ายต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว

หน่วยงานสำคัญในภาครัฐที่ยอมรับว่าการทำงานเกี่ยวข้องกับมือถืออัจฉริยะอย่างแบล็กเบอร์รี่อย่างมาก ได้แก่หน่วยงานด้านการบรรเทาสาธารณะภัย ที่ใช้อุปกรณ์มือถืออัจฉริยะนี้ในการอัพเดทฐานข้อมูลของเหตุร้ายและสาธารณะภัยที่เกิดขึ้นเป็นนาทีต่อนาที และถูกป้อนเข้าไปสู่ฐานข้อมูลจากเจ้าหน้าที่ในสำนักงาน ด้วยระบบการค้นหาข้อมูลแบบรีโมตนี้ เจ้าหน้าที่ด้านนี้สามารถเคลื่อนย้ายยานพาหนะที่ขับขี่อยู่ หรือบรรดาอุปกรณ์ช่วยเหลือไปยังพื้นที่ที่มีความสำคัญมากและเร่งด่วนได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อกอบกู้และแก้ไขสถานการณ์

การนำเอาอุปกรณ์มือถืออัจฉริยะบีบีไปใช้ในราชการตำรวจ ได้ช่วยทำให้เจ้าหน้าที่ได้ข้อมูลเพื่อใช้ประกอบการตัดสินใจการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ในการจับกุมคนร้ายและระงับเหตุร้ายในท้องที่ได้อย่างรวดเร็ว

ในงานของเทศบาลหรือเมืองที่ปกครองตนเองใหญ่ ๆ อย่างกรุงเทพมหานคร เชียงใหม่ พัทยา ภูเก็ต หรือเทศบาลขนาดกลางและขนาดเล็ก สามารถใช้อุปกรณ์มือถืออย่างบีบีในงานการบริหารได้เช่นกัน อย่างเช่นเจ้าหน้าที่โยธาที่เข้าไปตรวจสอบการสร้างอาคารต่างๆ ว่าเป็นไปอย่างถูกต้อง มีการขออนุญาตหรือไม่ ขอไว้อย่างไร และก่อสร้างจริงตามแบบที่ขอไว้หรือไม่ สามารถใช้บีบีในการการค้นหาข้อมูลจากฐานข้อมูลกลาง และดึงเอาแบบฟอร์มการตรวจสอบการก่อสร้างและข้อมูลอาคารที่ต้องสงสัยที่กำลังเข้าตรวจสอบและพรินต์ออกมาเป็นเอกสารหลักฐานผ่านอุปกรณ์มือถืออัจฉริยะแบล็กเบอร์รี่ และเข้าดำเนินการระงับการก่อสร้างที่ไม่ถูกต้องนั้นได้ทันที

กลุ่มต่อมาคือการบริหารงานของผู้ให้บริการทางการเงิน ก็สามารถเพิ่มประสิทธิภาพและคุณค่าของงานบริการให้กับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าใหม่ได้พร้อมกัน ซึ่งถือว่าเป็นการเพิ่มความได้เปรียบด้านการแข่งขันในธุรกิจนี้อย่างมาก

กิจการให้บริการทางการเงินซื้อบีบีให้กับพนักงานในภาคสนามใช้เข้าไปค้นหาข้อมูลพอร์ตการลงทุนและสถานะของการลงทุนที่เป็นปัจจุบันของลูกค้าได้ในขณะที่กำลังทำการประชุมอยู่กับลูกค้ารายสำคัญ

เมื่อได้รับข้อมูลผ่านบีบีแล้ว เจ้าหน้าที่บริการสามารถตอบสนองความต้องการ และเสนอแนะแนวทางการบริหารงานลงทุนให้กับลูกค้าได้ตรงตามความต้องการได้ทันที พร้อมทั้งแสดงผลตอบแทนที่เป็นไปได้ที่จะเพิ่มขึ้นจากการปรับการลงทุนทางการเงินให้กับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนั้น เจ้าหน้าที่ดูแลลูกค้ายังสามารถใช้บีบีในการติดต่อกับลูกค้าของกลุ่มสถาบัน เพื่อนำเสนอบริการที่น่าสนใจได้ด้วย

ส่วนกลุ่มงานการผลิตทางอุตสาหกรรม แบล็กเบอร์รี่เข้าไปมีบทบาทในด้านการบริหารเพิ่มขึ้นอย่างมากด้วยเช่นกัน

งานที่แบล็กเบอร์รี่เข้าไปสนับสนุนมีตั้งแต่การบริหารประสิทธิภาพ ด้วยการนำฐานข้อมูลทุกแผนกไปเชื่อมโยงกับการบริหารทรัพยากรขององค์กรหรือ Enterprise Resource Planning เช่น การแจ้งข้อมูลการมาถึงของสินค้าที่รอไปรับที่ท่าเรือ เพื่อทำการสั่งการให้มีการรับของส่งเข้าสู่กระบวนการผลิต คำนวณระยะเวลาการผลิตจนแล้วเสร็จ และการแจ้งข้อมูลให้ลูกค้าที่สั่งซื้อทราบว่าสามารถนำส่งสินค้าที่สั่งได้เมื่อไร

การใช้ข้อมูลที่อัพเดทตลอดเวลาผ่านแบล็กเบอร์รี่ ทำให้งานการบริหารการผลิตทางอุตสาหกรรมมีการตอบสนองกันอย่างรวดเร็วระหว่างซัปพลายเออร์ที่นำส่งวัตถุดิบกับแผนกผลิต การหมุนเวียนสินค้าในสต๊อก และแผนกส่งของให้ลูกค้า และงานโลจิสติกส์ ซึ่งล้วนแต่มีผลในการปรับลดต้นทุนการบริหารลงได้ทั้งสิ้น

ธุรกิจเฮลธ์แคร์ คลีนิคและโรงพยาบาล แบล็กเบอร์รี่ได้มีส่วนเข้าไปช่วยในงานการปรับปรุงการควบคุมด้านคุณภาพและและประสิทธิภาพของสภาพแวดล้อมด้านบริหารงานคลินิกสุขภาพ โดยนายแพทย์ที่ดูแลคนไข้ไม่จำเป็นต้องรอแฟ้มประวัติที่รอการส่งและทำให้คนไข้ต้องรอเสียเวลา เป็นการนำข้อมูลเข้าไปทำการรักษาผ่านบีบี และเมื่อตรวจคนไข้เสร็จ สามารถตรวจสอบรายการยาที่มีในสต็อก ประวัติการแพ้ยาของคนไข้ และสั่งจ่ายยาผ่านบีบีได้เลย

ในต่างประเทศได้มีการประเมินว่าการทำงานบริการคนไข้ผ่านแบล็กเบอร์รี่ สามารถช่วยลดทอนเวลาในการให้บริการลงได้ถึงวันละ 2 ชั่วโมง และลดการใช้โทรศัพท์ติดต่อภายในเพื่อตามแฟ้มคนไข้ และแจ้งการรับส่งคนไข้ การแก้ไขปัญหาความล่าช้า ความผิดพลาดคลาดเคลื่อน การสอบยันข้อมูลระหว่างกันไปได้ถึง 76%

ในงานพยาบาลคนไข้ พยาบาลได้ลดกระดาษในการทำรายงานผลการตรวจคนไข้ประจำวันไปอย่างมาก ด้วยการกรอกและบันทึกข้อมูลการตรวจไข้ผ่านแบล็กเบอร์รี่แทน

กลุ่มงานขนส่งและโลจิสติกส์ ก็ได้ปรับการบริหารงานมาใช้ระบบผ่านแบล็กเบอร์รี่มากขึ้น ซึ่งช่วยในการกำหนดตารางการขนส่งที่ดีที่สุด การวางแผนเส้นทางการส่งสินค้า เพื่อให้คนขับบริหารงานขนส่งได้อย่างมีประสิทธิภาพ ลดต้นทุนการดำเนินงานขนส่ง และสามารถปรับเปลี่ยนแผนการทำงานได้ยืดหยุ่น คล่องตัว เพื่อตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของสถานการณ์การจราจร และความจำเป็นของลูกค้าตามลำดับความสำคัญ

ในงานของบริการรถเช่าและรถลีมูซีน แบล็กเบอร์รี่ช่วยให้คนขับรถได้รับรู้ข้อมูลว่ามีลูกค้าใหม่เข้ามาในคิวและต้องการใช้บริการแบบเรียลไทม์ และเตรียมออกปฏิบัติการได้ทันทีไม่ว่าขณะนี้จะอยู่ที่ไหนก็ตาม

งานด้านโลจิสติกส์ที่ใช้บีบี ช่วยสร้างความแตกต่างของงานบริการด้านการชิปปิ้ง เป็นการใช้อุปกรณ์มือถืออัจฉริยะแจ้งให้ลูกค้าของตนทราบเป็นระยะๆ ว่าสินค้าที่ว่าจ้างขนส่งนั้นผ่านเข้ามาถึงที่ไหนแล้ว ณ นาทีที่รายงานผล เพื่อช่วยให้ลูกค้าเตรียมการในส่วนต่างๆ ได้อย่างเหมาะสม

นอกจากนั้น แบล็กเบอร์รี่ยังสามารถทำหน้าที่ในการสแกนบาร์โค้ดที่ปรากฏอยู่บนสินค้าเพื่อให้แน่ใจว่าสินค้าที่สั่งซื้อและที่ขนส่งมีความถูกต้อง ไม่มีความผิดพลาดก่อนที่จะขนส่งสินค้านั้นไปยังจุดหมายปลายทางต่อไป

ในส่วนของงานด้านกฎหมายและคดีความ แบล็กเบอร์รี่เข้าไปเปิดทางและนำร่องในงานการบริหารข้อมูลจากแฟ้มข้อมูลของลูกค้าตามสถานการณ์ที่ทนายความเผชิญหน้าอยู่ ให้ได้ข้อมูลหลั่งไหลเข้าไปในระหว่างการทำหน้าที่ในศาลได้ตลอดเวลาผ่านการส่งข้อมูลทางบีบี

ทั้งนี้ มีการประเมินข้อมูลว่าการใช้บีบีในการบริหารข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับคดีความ ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของงานกฎหมายและคดีความเพิ่มขึ้นถึง 4 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ต่อทนายความแต่ละคน หรือคิดออกมาเป็นค่าใช้จ่ายที่ประหยัดไปราว 100,000 – 130,000 บาทต่อเดือน

ในส่วนของภาคธุรกิจการก่อสร้างอาคารสำนักงาน ได้ใช้บีบีในการบริหารงานเพื่อติดตามการทำงานของซับ-คอนแทรกเตอร์หรือผู้รับเหมาที่รับงานส่วนย่อยๆ ไปดำเนินการ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารงานก่อสร้างของโครงการ โดยบีบีทำหน้าที่ในการอัพเดตข้อมูลความก้าวหน้าของโครงการก่อสร้างจากหน้างานเป็นรายนาที และยังสามารถส่งข้อมูลความคืบหน้าของงานก่อสร้างไปยังลูกค้าที่ว่าจ้างโดยไม่ต้องเดินทางออกไปดูหน้างานจริงทุกครั้ง

การที่แบล็กเบอร์รี่ทำหน้าที่ในการส่งต่อข้อมูลที่เกิดจริงได้เป็นรายนาทีนี้ ยังทำให้ผู้บริหารสามารถเข้าไปแก้ไขงานก่อสร้างและติดตามเร่งรัดการก่อสร้างของผู้รับเหมาก่อสร้างที่ทำท่าว่าเริ่มมีความผิดปกติ หรือล่าช้ากว่ากำหนดที่ตกลงกัน ซึ่งเป็นการแก้ไขได้ทันท่วงที และลดการทุบทำใหม่ได้

หากมองในมุมของการทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยด้านการบริหารงานของนักบริหารยุคใหม่ จะเห็นว่าแบล็กเบอร์รี่ มีหน้าที่เป็นผู้ช่วยใน 2 ลักษณะ คือ ในฐานะของผู้ช่วยส่วนตัวของนักบริหาร และในฐานะของผู้ช่วยงานการตลาดและงานขาย

ระดับของผู้ช่วยส่วนตัว เกิดจากที่ใช้ประโยชน์จากแอปพลิเคชั่นต่างๆ ของแบล็กเบอร์รี่ อย่างเช่น Evernote, Skype App., Slacker, Don’t Disturb App., Viigo, Google Mobile App. ซึ่งพบว่าล้วนแต่เป็นแอปพลิเคชั่นที่ต้องมี must-have สำหรับการบริหารงานตลาดและงานขายทั้งสิ้น

ดังนี้ แอปพลิเคชั่นดังกล่าวได้ช่วยนักบริหารในการจัดทำรายการที่ต้องดำเนินการจัดการกับรูปภาพ ทำการติดต่อเพื่อสนทนาทางโทรศัพท์ จัดการกับบรรดาข้อมูลที่ระดมกันเข้าไปอย่างต่อเนื่อง ตลอดจนแบ่งปันและส่งต่อข้อมูลที่รับรู้ไปให้กับบุคคลที่เกี่ยวข้อง ติดตามและเตือนการนัดหมายต่างๆ และช่วยบริหารการติดต่อกับเครือข่ายภาคีพันธมิตรให้เป็นไปตามแผนงาน

ในระดับที่สองคือการใช้แบล็กเบอร์รี่ บิสซิเนส โซลูชั่นที่ออกแบบมาช่วยในงานการบริหารการตลาดและงานขาย โดยเฉพาะหากนักบริหารการตลาดมีกองทัพขายที่ใช้ระบบโมบายเป็นเครื่องมือในการขายอยู่แล้ว

ระบบงานทั้งแอปพลิเคชั่นและโซลูชั่นที่บรรจุเอาไว้ในแบล็กเบอร์รี่มีผลกระทบต่อการเปลี่ยนแปลงการบริหารการพัฒนางานรบริหารของนักบริหารการตลาดและผู้ปฏิบัติงานการตลาดได้ใน 2 ลักษณะ ลักษณะแรกคือ การเปลี่ยนแปลงวิธีการจัดเก็บ การประมวลผล การวิเคราะห์ข้อมูล การรายงาน และการนำเอาข้อมูลไปใช้ในเชิงบริหาร ลักษณะที่สอง คือ การเพิ่มผลิตภาพ ความสามารถในการขายต่อวันของพนักงาน ผู้ปฏิบัติการให้ดียิ่งขึ้น

สำหรับงานการบริหารตลาดและการขาย ฐานข้อมูลที่รวบรวมไว้ในส่วนกลางเพื่อการติดต่อกับลูกค้า รายละเอียดของลูกค้า และการติดตามกระบวนการขาย ตั้งแต่พนักงานตกลงกับลูกค้า ผ่านกระบวนการบัญชี การสั่งดำเนินงานผลิต การออกใบวางบิล ไปจนถึงการนำส่งสินค้า และพนักงานขายกลับไปแจ้งผลการสั่งซื้อแก่ลูกค้าให้รับรู้ล้วนแต่เป็นเรื่องสำคัญ ซึ่งแบล็กเบอร์รี่ครอบคลุมงานเหล่านี้ได้ทั้งหมด

9 เหตุผลที่ต้องเปลี่ยนมาเป็น “บีบี”

การบริหารงานตลาดและการขายที่ดึงเอาแบล็กเบอร์รี่ หรือเจ้าบีบี มาใช้มีความหลากหลาย เช่น ประการแรก นักบริหารการตลาดและการขายสามารถติดต่อให้ข้อมุลกับทีมงานการตลาดและพนักงานขายได้ ไม่ว่าจะพวกเขาจะอยู่ที่ไหนข้างนอกออฟฟิศก็ตาม โดยข้อมูลจากฐานข้อมูลกลางจะส่งไปหาแบล็กเบอร์รี่ของพนักงานขาย ช่วยเตือนความทรงจำเกี่ยวกับโอกาสทางธุรกิจและลูกค้าที่ต้องไปพบ ข้อมูลของซีอาร์เอ็มหรือการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ที่เกี่ยวข้องกับการหาโอกาสทางการขาย รายละเอียดของการกำหนดราคา และข้อมูลของสินค้าคงเหลือที่จะใช้ในการตรวจสอบ ก่อนปิดการขาย

ด้วยการพัฒนาแบล็กเบอร์รี่ในงานการบริหารการตลาดและงานขาย ผู้บริหารระดับสูงในกิจการจะต้องป้อนความรู้ใหม่เกี่ยวกับวิธีการทำงานผ่านแบล็กเบอร์รี่ ในการควบคุมโลกการขายแก่พนักงานขายแต่ละคนให้เกิดความเข้าใจ และใช้งานเป็น

หลังจากนั้น จะต้องบังคับให้พนักงานขายเปลี่ยนกระบวนการทำงานด้านการขายใหม่ หันมาใช้แบล็กเบอร์รี่หรือระบบโมบายไร้สาย ในการจัดการกับการขายและการผิดการขาย โดยไม่ต้องวิ่งเข้าออกหรือคอยแต่จะโทรศัพท์หาข้อมูลจากพนักงานสนับสนุนในสำนักงาน

จากการทำงานของการขายผ่านบีบีของพนักงานขายแต่ละคน ผู้บริหารระดับสูงจะรู้ได้ตลอดเวลาว่า ขณะใดขณะหนึ่ง พนักงานขายแต่ละคนอยู่ที่ไหน ติดต่อลูกค้ารายใดอยู่ อยู่ในที่ที่สมควรอยู่ หรืออยู่ในที่อโคจร ในระหว่างเวลาการปฏิบัติหน้าที่

ประการที่สอง แบล็กเบอร์รี่มีโซลูชั่นที่เรียกว่า Sales Force Automation หรือ SFA ที่จะช่วยทำหน้าที่เป็นทีมขายทางมือถือแบบอัตโนมัติ ให้พนักงานขายติดต่อผ่านทางแบล็กเบอร์รี่เข้าดูข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบัน ก่อนที่จะนำไปประกอบการตัดสินใจด้านการขาย และเมื่อดำเนินงานการขายเสร็จสิ้น ก็ป้อนข้อมูลเข้าไปยังแผนกสนับสนุนผ่านแบล็คเบอร์รี่ เพื่อจะทำให้ข้อมูลเป็นปัจจุบันเกือบตลอดเวลา

การทำงานตามกระบวนการนี้ ทำให้แบล็กเบอร์รี่เป็นเครื่องมือพกพาของฐานข้อมูลแบบเคลื่อนที่ตามคนได้ตลอดเวลา โดยนักบริหารการตลาดจะต้องทำให้พนักงานขายใช้ข้อมูลผ่านบีบีให้มากที่สุด อันจะทำให้การลงทุนสร้างฐานข้อมูลและการลงทุนซื้ออุปกรณ์มือถืออัจฉริยะที่ว่านี้คุ้มค่า

ขณะเดียวกันก็ทำให้ข้อมูลการขายที่เกิดใหม่ส่งต่อไปยังแผนกการเงินและบัญชี และแผนกรับคำสั่งซื้อเพื่อรับดำเนินการได้ทันที ทำให้กระบวนการทำงานในออฟฟิศเร็วขึ้น โดยทั้งหมดนี้ใช้เวลารวมกันมาไม่น่าจะเกิน 5 นาทีเท่านั้น

ประการที่สาม ข้อมูลที่ได้ดำเนินการบันทึกผ่านทางแบล็กเบอร์รี่ จะออกมาเป็นรายงานกิจกรรมการขายประจำวันทั้งหมดรายพนักงานขาย รายพื้นที่ รายแผนก โดยใช้ข้อมูลที่บันทึกรายสุดประจำวันทำการออกรายงานได้ตลอดทั้งวัน เพื่อให้ฝ่ายบริหารเห็นการเคลื่อนไหวของการขายที่เพิ่มขึ้นได้บ่อยครั้งตามที่ต้องการได้ตลอดทั้งวัน

รายงานการขายและผลงานทางการตลาดในแต่ละช่วงเวลาของวันนี้ จะนำไปใช้ประกอบการวิเคราะห์เชิงบริหารเกี่ยวกับแนวโน้มของการตลาดว่ามีลักษณะเป็นขาลงหรือขาขึ้น แรงกดดันทางการแข่งขันจากคู่แข่งขันมีความเปลี่ยนแปลงและมีอิทธิพลของคู่แข่งขันรายใดมากที่สุด ตลอดจนยอดขายประจำวัน ณ เวลาที่เห็นรายงาน ส่วนไหนที่ยังต่ำกว่าเป้าหมายมากน้อยขนาดไหน

ประการที่สี่ ข้อมูลที่เกิดจากกิจกรรมการขายของพนักงานขายที่ป้อนเข้าสู่ระบบงานกลางของกิจการผ่านแบล็กเบอร์รี่ จะนำไปสู่การสร้างระบบเฝ้าระวัง ระบบการเตือนล่วงหน้า เพื่อป้องกันการหลงลืมของพนักงานขาย ที่อาจจะมีงานใหม่รายใหม่เข้าไปวุ่นวายจนลืมติดตามงานของลูกค้ารายก่อน ๆ ที่ได้ตกลงไปแล้ว ตลอดจนการดำเนินงานบริการหลังการขายเนื่องจากไม่มีเวลาว่างมานั่งบทบทวน

ระบบการเตือนจากแบล็กเบอร์รี่ จะช่วยเตือนให้พนักงานขายรู้ว่าเวลาใดที่จะต้องมีการติดตามงานของลูกค้ารายใด จากกระบวนการดำเนินงานส่วนไหน แผนกไหนของกิจการ จนกระทั่งได้รับการรายงานผลว่ากระบวนการขายรายใดที่เสร็จสมบูรณ์แล้ว และยกเลิกระบบเตือนล่วงหน้าเป็นรายลูกค้าไป

ประการที่ห้า ส่วนของรายงานบนแบล็กเบอร์รี่ที่จะให้เห็นสถานะในภาพรวม ของผลงานในฐานข้อมูล ที่เป็นการปรับให้เข้ากับสถานะปัจจุบันอยู่ตลอดเวลาทั้งวัน จะทำให้ผู้บริหารมีความเข้าใจได้เรียลไทม์ว่าจุดที่ยังเป็นปัญหาทางธุรกิจอยู่ที่ไหน ที่จะนำไปสู่การปรับแผนงานและแก้ไขประเด็นที่เป็นจุดอ่อนอย่างทันท่วงที ตลอดจนแนวทางการช่วงชิงชัยชนะทางธุรกิจกลับคืนมา

ประการที่หก ด้วยระบบอุปกรณ์มือถืออัจฉริยะแบล็คเบอร์รี่ นักบริหารการตลาดและการขายสามารถทำงานภาคสนามได้โดยใช้ฐานข้อมูลจากส่วนกลางไปใช้ได้ตลอดเวลา ทำให้พนักงานขายแต่ละคนต้องหันไปใช้เวลากับงานภาคสนามให้มากที่สุด และต้อทำการติดต่อกับลูกค้าเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อสร้างข้อมูลการทำงานขายบันทึกเข้าไปในระบบงานกลาง และออกเป็นรายงานการขายประจำวันให้มากที่สุด เพราะเป็นเครื่องมือสำคัญที่ผู้บริหารระดับสูงใช้สะท้อนภาพผลงานของพนักงานขายรายคนที่ดีที่สุด และทำให้เกิดความประทับใจและยอมรับจากผู้บริหารระดับสูงในออฟฟิศ

ประการที่เจ็ดแบล็กเบอร์รี่รับประกันให้กับงานบริหารการตลาดและการขายว่าการปล่อยให้ข้อมูลจากฐานข้อมูลส่วนกลางวิ่งออกไปสู่พนักงานขายภายนอกได้ตลอดเวลา จะต้องมีระบบส่วนที่มั่นใจว่าจะมีการรักษาความปลอดภัยของสารสนเทศที่เชื่อถือได้ เพราะข้อมูลที่เกี่ยวข้องพัวพันกันไปมาอย่างกว้างขวางทุกแผนกในกิจการ

ประการที่แปด การบริหารงานการตลาดและการขายด้วยแบล็กเบอร์รี่ ยังมีส่วนช่วยการบริหารงานต้นทุน ช่วยให้กิจการประหยัดค่าใช้จ่ายและต้นทุนในการทำกิจกรรมการตลาดลงไป ด้วยการนำข้อมูลจากที่มาจากการติดตามความคืบหน้าในการให้บริการภายในกิจการ จะทำให้นักการตลาดรู้ว่าจะจัดเส้นทางการเดินทางไปที่ไหนก่อนและหลังได้อย่างถูกต้องและประหยัด ภายในกรอบเวลาการดำเนินงานที่จำกัดระหว่าง 9 โมงเช้าถึง 5 โมงเย็นเท่านั้นในแต่ละวัน

ประการที่เก้า การที่นักบริหารและทีมงานการตลาดและการขายทำการบันทึกรายการเคลื่อนไหวของกิจกรรมประจำวันลงในฐานข้อมูลผ่านอุปกรณ์มือถืออัจฉริยะแบล็กเบอร์รี่ ได้ทำให้การบริหารงานมีการพัฒนาด้านไอทีภิบาล ด้วยการใช้ระบบงานไอทีที่ได้ลงทุนเป็นเงินจำนวนมหาศาลมาช่วยกำกับการปฏิบัติงานในทุกแผนกที่เกี่ยวข้องกับงานส่วนหน้าและงานภาคสนาม ให้อยู่ภายในกรอบของเวลาที่เหมาะสม และแยกแยะได้ตลอดเวลาว่างานที่ยังคั่งค้างหรือล่าช้ากว่ากำหนด และอาจจะส่งผลต่อความพอใจของลูกค้าให้ลดลงเป็นความรับผิดชอบของใคร และแผนกไหน

กลับสู่หน้าหลัก

ผลงานนี้ ใช้สัญญาอนุญาตของครีเอทีฟคอมมอนส์แบบ แสดงที่มา-ไม่ใช้เพื่อการค้า-ไม่ดัดแปลง 3.0 ประเทศไทย