การดิ้นรนของไปรษณีย์ไทย

การดิ้นรนของไปรษณีย์ไทย

นิตยสารผู้จัดการ 360 องศา( พฤษภาคม 2553)

กลับสู่หน้าหลัก

ความพยายามที่จะแสวงหารายได้จากช่องทางการให้บริการที่หลากหลายมากขึ้นของไปรษณีย์ไทย ก้าวไปอีกขั้นหลังจากที่ผนึกกำลังกับจีเอสเอ็ม แอดวานซ์ ในการพัฒนาระบบชำระบิล Pay@Post ออนไลน์แบบเรียลไทม์ที่สามารถตัดยอดค่าใช้จ่ายสำหรับลูกค้าจีเอสเอ็ม แอดวานซ์ได้ทันที

ศรีประภา ยิ้มสมิทธ์ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการ ใหญ่ ด้านตลาดและพัฒนาธุรกิจบริษัทไปรษณีย์ไทย จำกัด (ปณท) ระบุว่า ไปรษณีย์ไทยได้เล็งเห็นถึงความสำคัญในการพัฒนาระบบการชำระบิลค่าใช้จ่ายผ่า นบริการเพย์แอทโพสต์ เพื่อความสะดวกสบายของผู้ใช้ บริการ โดยขณะนี้บริการเพย์แอทโพสต์ในระบบออนไลน์ของไปรษณีย์ไทยที่รับชำระบิลค่า โทรศัพท์มือถือระบบจีเอสเอ็ม แอดวานซ์อยู่แล้วนั้น มีความพร้อมที่จะรองรับระบบเรียลไทม์ ซึ่งจะทำให้ผู้ใช้บริการได้รับความสะดวก รวดเร็วยิ่งขึ้นเทียบเท่าการชำระที่เอไอเอส ช็อป โดยในเบื้องต้นจะเปิดให้บริการใน ปณ.นำร่องทั้งหมด 32 แห่งทั่วประเทศ ก่อนจะขยายในระยะที่ 2 เป็นจำนวน 200 แห่งภายในเดือนมิถุนายนนี้ และคาดว่าภายในสิ้นปีนี้จะสามารถเปิดให้บริการได้ครบทั้ง 1,200 แห่งทั่วประเทศ

"เพื่อเป็นการฉลองการพัฒนาระบบชำระบิลแบบใหม่นี้ ไปรษณีย์ไทยขอมอบแสตมป์ที่ระลึกรวมภาพดอกไม้นานาพันธุ์ฟรีสำหรับผู้ที่มาใช้ บริการชำระค่าโทรศัพท์จีเอสเอ็ม แอดวานซ์ ด้วยระบบออนไลน์ เรียลไทม์ผ่านไปรษณีย์ทั้ง 32 แห่ง ตั้งแต่วันนี้จนกว่าของจะหมด ส่วน ปณ.อื่นๆ ลูกค้าจีเอสเอ็ม แอดวานซ์ ยังคงสามารถใช้บริการชำระเงินในระบบเดิมได้โดยไม่มีค่าธรรม เนียมเช่นกัน ปัจจุบันไปรษณีย์ไทยให้บริการรับชำระค่าบริการต่างๆ ทั้งค่าน้ำ ค่าไฟ ค่าโทรศัพท์บ้านและโทรศัพท์มือถือ ค่าบัตร เครดิต ฯลฯ ผ่านเคาน์เตอร์ไปรษณีย์ทุกแห่งทั่วประเทศ"

สมชัย เลิศสุทธิวงศ์ รองกรรมการผู้อำนวยการ สายงานการตลาด บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือเอไอเอส ระบุว่า ในปีนี้เอไอเอสมีกลยุทธ์การทำตลาดในรูปแบบ Partnership Marketing ภายใต้แนวคิด Ecosystem หรือระบบนิเวศของการสื่อสาร โดยการผนึกกำลังผสานความร่วมมือกับพันธมิตรทางธุรกิจที่มีความแข็งแกร่งใน หลากหลายอุตสาหกรรม ด้วยการนำจุดแข็งมาหลอมรวมกันและพัฒนาเป็นสินค้าและบริการ ให้ลูกค้าได้รับประโยชน์และความพึงพอใจมากที่สุด ซึ่งการพัฒนา บริการรูปแบบใหม่ๆ นี้เป็นการตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์การใช้ชีวิต ให้กับลูกค้าทุกกลุ่มเพื่อให้ได้รับความสะดวกสบายมากยิ่งขึ้น เป็นอีกหนึ่งภารกิจหลักที่จีเอสเอ็ม แอดวานซ์ มุ่งมั่น ทุ่มเท และดำเนินการมาอย่างต่อเนื่อง

เพื่อต่อยอดแนวคิดดังกล่าวอีกครั้ง เอไอเอสโดยจีเอสเอ็ม แอดวานซ์ ผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือที่มีเครือข่ายคุณภาพครอบคลุมกว้างไกลทุกพื้นที่ ทั่วไทย จึงได้จับมือกับไปรษณีย์ไทย ซึ่งมีที่ทำการไปรษณีย์ที่ให้บริการรับชำระบิลจีเอสเอ็ม แอดวานซ์ กระจายอยู่ทั่วประเทศ ครอบคลุมและเข้าถึงทุกพื้นที่ตั้งแต่ระดับจังหวัดไปจนถึงระดับตำบล โดยร่วมกันพัฒนาระบบชำระบิลจีเอสเอ็ม แอดวานซ์ Pay@Post ออนไลน์แบบเรียลไทม์ขึ้นเป็นครั้งแรกที่ไปรษณีย์ไทย

บริการดังกล่าวมอบความพิเศษเหนือใครให้แก่ลูกค้าจีเอสเอ็ม แอดวานซ์ ทั้งรวดเร็ว ตัดยอดทันที เนื่องจากเป็นระบบ ออนไลน์ เรียลไทม์ โดยระบบจะส่ง SMS แจ้งยืนยันการชำระเงินให้ลูกค้าทราบทุกครั้ง ทำให้มั่นใจว่าทำการตัดยอดเรียบร้อยแล้ว ต่างจากระบบเดิมที่ใช้เวลาในการตัดยอด 3 วัน นอกจากนี้ลูกค้า ยังสะดวกสบายเพิ่มมากขึ้น เพียงแจ้งเบอร์มือถือที่ไปรษณีย์ไทย ใกล้บ้านทุกสาขาทั่วประเทศสามารถชำระบิลได้ง่ายๆ โดยไม่จำเป็นต้องแสดงใบแจ้งค่าใช้บริการ พร้อมกันนี้ยังฟรีค่าธรรมเนียมอีกด้วย

"การร่วมกันพัฒนาระบบชำระบิลจีเอสเอ็ม แอดวานซ์ Pay@post ออนไลน์แบบเรียลไทม์ ในครั้งนี้ นับเป็นความมุ่งมั่นและตั้งใจจริงของทั้งไปรษณีย์ไทยและจีเอสเอ็ม แอดวานซ์ ที่ต้องการให้ลูกค้าได้รับความสะดวกสบายเพิ่มมากขึ้น ซึ่งเราเชื่อมั่นว่าบริการดังกล่าวจะทำให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจสูงสุด และสามารถตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้อย่างแท้จริง"

ปัญหาที่น่าสนใจก็คือถึงที่สุดแล้ว ไปรษณีย์ไทยในอนาคต อาจกลายสภาพเป็นเพียงจุดรับจ่ายค่าบริการต่างๆ มากกว่าจะมีรายได้จากกิจการไปรษณีย์ซึ่งเป็นชื่อขององค์กรด้วยซ้ำ

กลับสู่หน้าหลัก

ผลงานนี้ ใช้สัญญาอนุญาตของครีเอทีฟคอมมอนส์แบบ แสดงที่มา-ไม่ใช้เพื่อการค้า-ไม่ดัดแปลง 3.0 ประเทศไทย