เบื้องหลัง “โบรกเกอร์สุขภาพ”

เบื้องหลัง “โบรกเกอร์สุขภาพ”

โดย สุภัทธา สุขชู
นิตยสารผู้จัดการ 360 องศา( มีนาคม 2553)

กลับสู่หน้าหลัก

นับได้ว่า "โบรกเกอร์ขายโปรแกรมตรวจสุขภาพ" ถือเป็นบริการใหม่ในประเทศไทย โดยมีผู้ให้บริการรายแรก ได้แก่ บริษัทรีซัลท์ เมเนจเม้นท์ กรุ๊ป จำกัด หรือ "RMG"

RMG ก่อตั้งโดย "ชาคร ตะยาภิวัฒนา" และเพื่อนเพื่อเป็นบริษัทให้บริการเป็นที่ปรึกษาด้านธุรกิจ การบริการข้อมูลและงานวิจัย ตั้งขึ้นตั้งแต่ปี 2545 โดยมีผู้บริหารหนุ่มวัย 33 ปี นั่งเก้าอี้เป็นผู้อำนวยการบริหารของ RMG

เวลาร่วม 8 ปีของการรับจ้างเก็บข้อมูลและทำวิจัย ชาครกล้าเคลมว่า วันนี้ฐานข้อมูลลูกค้าทั่วประเทศของ RMG น่าจะมีขนาดใหญ่กว่า 2 ล้านราย และไม่ต่ำกว่า 70% ของจำนวนบริษัทประกันทั้งอุตสาหกรรม ล้วนใช้ข้อมูลของเขา ด้วยจุดแข็งจากการเป็นเจ้าของฐานข้อมูลขนาดใหญ่ บวกกับประสบการณ์ในฐานะที่ปรึกษาด้านการตลาดให้กับหลายบริษัทในหลากธุรกิจ โดยหนึ่งในนั้นมาจากธุรกิจโรงพยาบาล ชาครจึงเห็นช่องว่างในตลาดสุขภาพของเมืองไทย โดยเฉพาะเรื่องการตรวจสุขภาพ จนในที่สุดก็กลายมาเป็นคอนเซ็ปต์ธุรกิจ "โบรกเกอร์ตรวจสุขภาพ" ในวันนี้

"กว่าที่ผมจะออกบริการนี้ได้ ผมต้องขายคอนเซ็ปต์ให้หมอเข้าใจ ต่อรองกับฝ่ายตลาดของโรงพยาบาล ต้องใช้ความพยายามอีกเยอะ และก็ต้องใช้เวลาไปมากพอสมควร" ชาครเล่าย้อนกลับไปกว่า 1 ปี นับแต่เริ่มคิดคอนเซ็ปต์ธุรกิจนี้ขึ้นมา

ไม่เพียงเชื่อว่า RMG น่าจะป็นโบรกเกอร์ตรวจสุขภาพรายแรกของไทย ชาครยังเชื่อว่าในช่วงเวลาไม่น้อยกว่า 2-3 ปี RMG ก็ยังน่าจะเป็นโบรกเกอร์สุขภาพเพียงรายเดียวในตลาดนี้ เพราะการจะเข้ามาเล่นในธุรกิจนี้ไม่ใช่เรื่องง่าย

"การที่โรงพยาบาลชั้นนำจะเอาแบรนด์ไปให้คนอื่นขายให้เขาก็ต้องเชื่อมั่นว่าคนนั้นจะไม่ทำแบรนด์เสีย และคนคนนั้นยังต้องมีความรู้เรื่องการแพทย์เพียงพอที่จะเข้าใจเรื่องต้นทุนและตั้งราคาได้อย่างเหมาะสม ทั้งยังควรรู้จักวิธีเจรจากับคุณหมอ เพราะส่วนมากหมอมักมีแนวคิดอนุรักษนิยมและอาจไม่เท่าทันการตลาดนัก"

เพราะคลุกคลีอยู่กับวงการแพทย์มาตั้งแต่เด็ก พ่อทำธุรกิจขายถังออกซิเจน น้าเป็นแพทย์ที่รามาธิบดี พี่ชายเป็นอาจารย์ด้านเทคนิคการแพทย์ที่มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ ส่วนตัวเขาเองก็เคยเป็นที่ปรึกษาการตลาดให้กับผู้บริหารระดับสูงของโรงพยาบาลแห่งหนึ่ง จึงดูไม่ใช่เรื่องยากสำหรับชาคร

จากโรงพยาบาลหนึ่งแห่ง เขาขยายวงสร้างความสัมพันธ์กับผู้บริหารระดับสูงของโรงพยาบาลอีกหลายแห่ง และด้วยความสัมพันธ์อันแนบแน่น จึงกลายเป็นที่มาของธุรกิจโบรกเกอร์สุขภาพ ณ วันนี้

"พูดแบบไม่เป็นทางการ จุดแข็งของผมคือ Connection เพราะผมสามารถไดเร็กต์กับ CEO ของโรงพยาบาลหลายแห่งได้โดยตรง กับบางคนผมยังไปตีกอล์ฟด้วยกันบ่อยๆ" ชาครเล่า ไม่เพียงความสัมพันธ์อันใกล้ชิด การคลุกคลีกับวงการแพทย์มาตั้งแต่เด็ก และการเป็นเจ้าของฐานข้อมูลลูกค้า ชาครยังมีตำแหน่งเป็นถึงอดีต 1 ใน 10 Best Telesales Consultants of Asia ของโรงแรมเครือไฮแอท และเป็นที่ปรึกษาในธุรกิจ Call Center ซึ่งประสบการณ์เหล่านี้น่าจะช่วยให้เขาพัฒนาช่องทางขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณลักษณะทั้งหมดนี้ของชาคร ดูจะเป็นปราการสำคัญที่ขวางทางทำให้ผู้เล่นรายอื่นเข้ามาในตลาดได้ยาก แต่ก็หา ใช่สิ่งยืนยันความสำเร็จของธุรกิจนี้ เพราะแม้ไม่มีคู่แข่งแต่อุปสรรคสำคัญก็คือทัศนคติที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับการตรวจสุขภาพของคนไทย

ทุกวันนี้ ชาครจึงลงมาคุมบังเหียนของธุรกิจใหม่ที่เพิ่งสร้างขึ้นอย่างใกล้ชิดด้วยตัวเอง นอกจากนี้ ผู้บริหารรุ่นใหม่คนนี้ก็ยังมีภารกิจเป็นที่ปรึกษาให้กับบริษัทอีก 6 แห่ง ในหลากหลายอุตสาหกรรม เช่น การ์เมนท์ พลาสติก ประกัน และโรงงานไฟฟ้า เป็นต้น

ปัจจุบัน RMG มีรายได้จากการรับบริการเป็นที่ปรึกษาและทำงานวิจัยมากกว่า 10 ล้านบาทต่อปี ซึ่งยังต้องรอลุ้นว่า ณ สิ้นปีนี้ ธุรกิจโบรกเกอร์สุขภาพจะทำให้ยอดรายได้ของบริษัทเพิ่มขึ้นตามเป้าที่ตั้งไว้ หรือเงินลงทุนหลักล้านที่ทุ่มไปจะกลายเป็นการซื้อประสบการณ์ในธุรกิจด้านสุขภาพให้กับชาคร

กลับสู่หน้าหลัก

ผลงานนี้ ใช้สัญญาอนุญาตของครีเอทีฟคอมมอนส์แบบ แสดงที่มา-ไม่ใช้เพื่อการค้า-ไม่ดัดแปลง 3.0 ประเทศไทย