"เคทีซี"ตีกรอบระยะปลอดภัยเน้นตลาดไฮโซ จุดยืนเดิมบนความเสี่ยงทางเศรษฐกิจ-การเมือง

"เคทีซี"ตีกรอบระยะปลอดภัยเน้นตลาดไฮโซ จุดยืนเดิมบนความเสี่ยงทางเศรษฐกิจ-การเมือง

ผู้จัดการรายสัปดาห์(11 ธันวาคม 2552)

กลับสู่หน้าหลัก

"เคทีซี" ยังไม่ปรับแผนใหม่ คงจุดยืนเดิมเพื่อความปลอดภัยในการดำเนินธุรกิจ ด้วยกลยุทธ์เน้นสิทธิประโยชน์ กระตุ้นกำลังซื้อจากกลุ่มลูกค้ากระเป๋าหนัก ซึ่งเป็นผู้บริโภคที่แทบจะไม่ได้รับผลกระทบในด้านการใช้จ่ายจากสถานการณ์ทางเศรษฐกิจซบเซาและการเมืองเหมือนพายุกำลังก่อตัว พร้อมกันนี้ยังเปิดแคมเปญยักษ์ก่อนสิ้นปีวัว ด้วย "Dream Destinations in 7 Delights"มิบสิทธิบินฟรี 7 เส้นทางดินแดนในฝัน

สถานการณ์ที่มีทั้งความเสี่ยงเรื่องเศรษฐกิจและการเมืองทำให้ผู้ประกอบธุรกิจบัตรเครดิตหลายรายให้ความสำคัญกับระยะปลอดภัย การเลือกกลุ่มผู้บริโภคที่เหมาะสมจึงเป็นสิ่งสำคัญในการบริหารจัดการความเสี่ยงที่ผู้ประกอบการหลายค่ายนำมาปฏิบัติเพื่อลดผลกระทบในด้านหนี้เสียที่ต้องพึงระวังไม่ให้เพิ่มสูงขึ้นจนอาจนำไปสู่ความอ่อนแอขององค์กร และรายได้จากการทำธุรกรรมบัตรเครดิตซึ่งต้องออกแรงกระตุ้นให้มีการใช้จ่ายมากขึ้น โดยแนวทางการวางกลยุทธ์ดังกล่าว คือเจาะไปที่กลุ่มลูกค้ากระเป๋าหนัก ไฮโซซึ่งมีกำลังใช้จ่ายสูง

และจากสถานการณ์ที่เกิดขึ้นประเมินได้ว่ากลยุทธ์การทำตลาดสำหรับกลุ่มลูกค้ากระเป๋าหนักจะเป็นแผนปฏิบัติการหลักตลอดทั้งปี 2553 ในกลุ่มผู้ประกอบธุรกิจบัตรเครดิต

อย่างเมื่อครั้งที่เศรษฐกิจยังดี วิกฤตการเงินโลกยังไม่เกิดขึ้น กลุ่มลูกค้าหลักๆ ของบัตรกรุงไทย หรือ (เคทีซี) จะอยู่ในระดับกลางเป็นส่วนใหญ่ และในสถานการณ์ที่ผู้บริโภคไม่คิดว่าจะมีเหตุการร้ายเกิดขึ้น ทำให้มีการทำธุรกรรมผ่านบัตรเครดิตสูงจากแคมเปญมากมายที่ออกมาล่อใจด้วยจุดเด่นในเรื่องของการให้บริการที่ใช้ความแตกต่างทางไลฟ์สไตน์ผู้บริโภคเป็นจุดขาย รวมถึงแรงดึงใจให้อยากใช้บัตรเครดิตด้วยคะแนนสะสมที่สามารถนำแต้มมาแลกในสิ่งที่ต้องการได้

แต่เมื่อวิกฤตการเงินโลกเกิดขึ้นซึ่งเริ่มมาจากโซนอเมริกา และรุกเป็นไฟลามทุ่งมายังยุโรป เอเชีย ทำให้ ผู้ประกอบการบัตรเครดิตต้องปรับแผนใหม่ ซึ่งนั่นรวมถึงเคทีซีด้วย โดย "ธวัชชัย ธิติศักดิ์สกุล" รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารอาวุโส สายงานธุรกิจบัตรเครดิต บอกว่า ก่อนคลื่นวิกฤตการเงินโลกจะเกิดขึ้น เคทีซีมีการปรับแผนรองรับผลกระทบที่อาจเกิดขึ้น ตั้งแต่การจับตาลูกค้าที่เริ่มมีการผิดนัดชำระหนี้ ระมัดระวังการปล่อยสินเชื่อให้มากขึ้น ปรับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายใหม่โดยเน้นลูกค้าที่มีกำลังใช้จ่ายสูง เป็นต้น

จะว่าไปแล้วหากมีการติดตามข่าวสารก็คงจับสัญญาณได้ถึงความเสี่ยงที่กำลังก่อตัวจากประเทศมหาอำนาจอย่างอเมริกา ซึ่งต้นเหตุแห่งวิกฤตการเงินโลกดังกล่าว เกิดขึ้น เนื่องจากการใช้จ่ายและบริโภคอย่างเกินตัวของประเทศแห่งนี้ แถมผลกระทบที่เกิดขึ้นก็เหมือนไฟลามทุ่งมุ่งตรงไปยังยุโรปทันที แม้แต่ในเอเชียที่โดนแผวเบาก็ยังรู้สึกได้ถึงผลกระทบที่หนักอึ้งนี้

จากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเชื่อว่ายังมีผลต่อเนื่องไปถึงปี 2553 ทำให้แผนการดำเนินธุรกิจของเคทีซียังคงต้องเน้นที่ลูกค้ากลุ่มบนระดับบนที่มีกำลังใช้จ่ายสูง และสามารถชำระหนี้ได้ตรงตามเวลา ทั้งนี้ก็เพื่อผลดีขององค์กรด้วยที่ไม่ต้องเสี่ยงกับภาวะหนี้เสีย

ธวัชชัย บอกถึงกลยุทธ์ในปีหน้าที่จะนำมาจูงใจลูกค้ากลุ่มดังกล่าว นอกจากชูจุดเด่นในเรื่องไลฟ์สไตน์แล้ว จะเน้นไปในส่วนของคะแนนสะสมจกาการรูดบัตรอีกด้วย โดยที่ผ่านมากลยุทธ์ดังกล่าวที่เคทีซีนำมาจูงใจลูกค้าถือว่าประสบความสำเร็จ

"จริงๆแล้วแผนในปีหน้า เคทีซีจะเน้นเจาะกลุ่มลูกค้าระดับกลางไปจนถึงระะดับบน โดยจะเน้นความระมัดระวังในการอนุมัติสินเชื่อให้มากขึ้น ขณะเดียวกันก็จะใช้แคมเปญสิทธิประโยชน์ต่างๆมาจูงใจให้มีการทำธุรกรรมผ่านบัตรเครดิต ที่สำคัญเรื่องการสะสมแต้ม จะกลับมาเน้นทำการโปรโมทมากขึ้น เพราะจากการสำรวจพบว่าการได้แต้มสะสมจากการรูดบัตรเป็นอีกปัจจัยหนึ่วงที่สามารถจูงใจลูกค้าได้"

สำหรับแคมเปญก่อนสิ้นปี เคทีซี กระตุ้นการใช้บัตรเครดิตด้วย "Dream Destinations in 7 Delights" ซึ่งธวัชชัย กล่าวว่า แคมเปญพิเศษดังกล่าว เป็นความร่วมมือระหว่าง เคทีซีและมาสเตอร์การ์ด เวิลด์วายด์เ โดย เคทีซีเห็นว่า ปลายปีจะเป็นช่วงที่สมาชิกวางแผนจับจ่ายสินค้าเพื่อเป็นของขวัญและจัดทริปท่องเที่ยวเพื่อเฉลิมฉลองเทศกาลปีใหม่กับครอบครัวและคนสนิท เคทีซีและมาสเตอร์การ์ด เวิลด์วายด์จึงได้จัดแคมเปญพิเศษ "Dream Destinations in 7 Delights" เพื่อตอบแทนสมาชิกบัตรเครดิต "เคทีซี - รอยัล ออร์คิด พลัส เวิลด์ มาสเตอร์การ์ด" และสมาชิกที่มียอดใช้จ่ายสูงสุดผ่านบัตรเครดิตเคทีซี - มาสเตอร์การ์ดประเภทอื่นจำนวน 1,000 ท่าน ด้วยโปรโมชั่นที่เน้นตอบสนอง ไลฟ์สไตล์ผู้ชื่นชอบการเดินทางอย่างมีระดับกับ 7 เส้นทางบินในฝัน รวมถึงแพ็คเกจท่องเที่ยวและกอล์ฟที่โรงแรมระดับ 5 ดาว โดยใช้งบประมาณของรางวัลรวม 4 ล้านบาท ซึ่งเคทีซีเชื่อมั่นว่าการมอบรางวัลที่เน้นการท่องเที่ยวลักษณะนี้ จะได้รับการตอบรับเป็นอย่างดีจากสมาชิกเช่นเดียวกับแคมเปญ Dream Excursion ที่เคทีซีและมาสเตอร์การ์ดได้เคยร่วมกันจัดขึ้นเมื่อปลายปีที่ผ่านมา"

"สำหรับแคมเปญ "Dream Destinations in 7 Delights" เคทีซีได้ร่วมมือกับมาสเตอร์การ์ด เวิลด์วายด์ คัดสรรเส้นทางบินยอดนิยมสู่ 7 ประเทศทั่วโลก เพื่อมอบเป็นของรางวัลแก่สมาชิกที่ใช้จ่ายสูงสุดผ่านบัตรเครดิต "เคทีซี - รอยัล ออร์คิด พลัส เวิลด์ มาสเตอร์การ์ด" รวมถึงกลุ่มสมาชิกบัตรเครดิตเคทีซี - มาสเตอร์การ์ดประเภทอื่นอีก 1,000 ท่านที่ได้รับการเชิญเข้าร่วมกิจกรรมดังกล่าว ระหว่างวันที่ 1 ธันวาคม 2552 - 28 กุมภาพันธ์ 2553 จำนวน 7 ท่านแรก โดยรายละเอียดของแคมเปญมีดังนี้

รางวัลที่ 1 แพ็คเกจท่องเที่ยวปารีส ประเทศฝรั่งเศส สำหรับ 2 ท่าน มูลค่ารวม 6 แสนบาท ประกอบด้วยบัตรโดยสารสายการบินไทยชั้นรอยัล เฟิร์สท คลาส ไป-กลับ จำนวน 2 ใบ ห้องพัก 4 คืน ที่โรงแรมพาร์ค ไฮแอท ปารีส วองโดม พร้อมรถลีมูซีนรับ-ส่งจากสนามบิน

รางวัลที่ 2 บัตรโดยสารสายการบินไทยชั้นรอยัล ซิลค์ คลาส ไป-กลับ กรุงเทพฯ-ลอนดอน จำนวน 2 ใบ มูลค่า 350,000 บาท รางวัลที่ 3 บัตรโดยสารสายการบินไทยชั้นรอยัล ซิลค์ คลาส ไป-กลับ กรุงเทพฯ-ลอสแอนเจลิส จำนวน 2 ใบ มูลค่า 300,000 บาท รางวัลที่ 4 บัตรโดยสารสายการบินไทยชั้นรอยัล ซิลค์ คลาส ไป-กลับ กรุงเทพฯ-มิลานจำนวน 2 ใบ มูลค่า 280,000 บาท รางวัลที่ 5 บัตรโดยสารสายการบินไทยชั้นรอยัล ซิลค์ คลาส ไป-กลับ กรุงเทพฯ-ซิดนีย์ จำนวน 2 ใบ มูลค่า 250,000 บาท รางวัลที่ 6 บัตรโดยสารสายการบินไทยชั้นรอยัล ซิลค์ คลาส ไป-กลับ กรุงเทพฯ-โตเกียว จำนวน 2 ใบ มูลค่า 150,000 บาท รางวัลที่ 7 บัตรโดยสารสายการบินไทยชั้นรอยัล ซิลค์ คลาส ไป-กลับ กรุงเทพฯ-ฮ่องกง จำนวน 2 ใบ มูลค่า 60,000 บาท

นอกจากนี้ สมาชิกที่ใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิต "เคทีซี - รอยัล ออร์คิด พลัส เวิลด์ มาสเตอร์การ์ด" รวมถึงกลุ่มสมาชิก "บัตรเครดิตเคทีซี - มาสเตอร์การ์ดประเภทอื่น" ที่ใช้จ่ายสูงสุดอีก 1,000 ท่าน ที่ได้รับการเชิญเข้าร่วมกิจกรรมดังกล่าวจะได้รับสิทธิพิเศษมากมาย อาทิ ใช้จ่ายครบ 3 แสนบาท รับสิทธิ์ซื้อแพ็คเกจกอล์ฟที่โรงแรม คีรีมายา กอล์ฟ รีสอร์ท แอนด์ สปา เขาใหญ่ ในราคาเพียง 2,500 บาท (จากปกติ 18,000 บาท) ประกอบด้วยห้องพักสุดหรู 1 คืน ออกรอบ 1 ครั้ง หรือเลือกรับบริการสปา 2 ชั่วโมง สำหรับ 2 ท่าน ใช้จ่ายครบ 1 ล้านบาท เลือกรับฟรี! แพ็คเกจพักผ่อน มูลค่าสูงสุด 59,000 บาท ประกอบด้วยห้องพักแบบพูล วิลล่า 2 คืน พร้อมบริการสปา สำหรับ 2 ท่าน ที่โรงแรมเดอะ ซิกเซ้นส์ เดสติเนชั่น สปา ภูเก็ต หรือที่พัก 2 คืน พร้อมบริการสปา สำหรับ 2 ท่าน ที่โรงแรมเดอะ แมนดาริน โอเรียนเต็ล ดาราเทวี เชียงใหม่"

"การจัดแคมเปญ "Dream Destinations in 7 Delights" ในครั้งนี้ นอกเหนือจากเป็นการคืนกำไรให้กับสมาชิกแล้ว ยังถือเป็นการกระตุ้นให้สมาชิกเลือกใช้บัตรเครดิตเคทีซี - มาสเตอร์การ์ดเพื่อใช้จ่ายในช่วงเทศกาลแห่งความสุขอีกด้วย" นายธวัชชัยกล่าวปิดท้าย

กลับสู่หน้าหลัก

ผลงานนี้ ใช้สัญญาอนุญาตของครีเอทีฟคอมมอนส์แบบ แสดงที่มา-ไม่ใช้เพื่อการค้า-ไม่ดัดแปลง 3.0 ประเทศไทย