องค์กรก็เป็นคนคนหนึ่ง
เมื่อลูกค้านึกถึงบริษัท สิ่งที่พวกเขารู้สึกได้คือบุคลิกลักษณะของบริษัทนั้น
ซึ่งปรากฏผ่านสินค้าและบริการของบริษัท ความรู้สึกถึงความมีตัวตนของบริษัทนี้ก็เช่นเวลาที่คุณนึกถึงภาพยนตร์ของดิสนีย์
โฆษณาของไนกี้ หรือบริการของ Nordstrom และการที่บริษัทเหล่านี้รู้จักตัวเองดีว่าเป็นใคร
และปฏิบัติสอดคล้องกับบุคลิกภาพของตนอยู่เสมอนี้เอง ที่เป็นที่มาแห่งความสำเร็จมีชื่อเสียงของพวกเขา
Fekete ที่ปรึกษาการตลาดผู้ประสบความสำเร็จได้พัฒนาเครื่องมือที่จะช่วยให้ผู้นำธุรกิจ
สามารถเข้าใจตัวตนและบุคลิกภาพขององค์กรของตน เพื่อให้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพองค์กรได้สูงสุด
ช่วยผ่อนคลายความยากลำบากในการเปลี่ยนแปลงองค์กร สามารถอธิบายคุณค่าที่บริษัทยึดถือออกมาเป็นคำพูดได้
และสามารถสื่อ "สาร" ที่คงเส้นคงวาแก่สมาชิกในองค์กรได้ เครื่องมือที่ Fekete
พัฒนาขึ้นนี้ นับเป็นวิธีใหม่ในการประเมินความแข็งแกร่งภายในขององค์กร และการตระหนักถึงโอกาสใหม่ของการเติบโต
ส่งผลให้องค์กรสามารถสร้างแบรนด์ที่ดีกว่า สร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง และแก้ไขปัญหาเรื้อรังที่เคยแก้ไม่ตกได้
บุคลิกภาพขององค์กร
Fekete พัฒนาเครื่องมือประเมินบุคลิกภาพของบริษัทขึ้นมาจากทฤษฎีทางจิตวิทยา
ที่ถูกนำไปใช้ในที่ทำงานอย่างแพร่หลายมานานแล้ว ซึ่งเป็นทฤษฎีของ Carl Gustav
Jung ปรมาจารย์ด้านจิตวิทยาที่มีชื่อเสียง บวกกับผลงานของสองแม่ลูก Katherine
Cook Briggs และ Isabel Briggs Myers ซึ่งนำแนวคิดทางจิตวิทยาแบบ Jung ไปประยุกต์จนได้เป็นเครื่องมือวัดประเมินบุคลิกภาพที่มีชื่อว่า
Myers-Briggs Type Indicator (MBTI) ซึ่งเป็นแบบประเมินบุคลิกภาพของคน เพื่อช่วยให้แต่ละคนค้นพบวิธีจัดการกับโลกภายนอกที่สอดคล้องกับบุคลิกภาพของตนเอง
MBTI จัดแบ่งประเภทของบุคลิกภาพของคนออกเป็น 16 แบบ ซึ่ง Fekete ได้นำมาปรับใช้กับการประเมินบุคลิกภาพของบริษัทที่เรียกว่า
CAP2 (Companies Are People, Too) เพื่อช่วยให้บริษัทสามารถทุ่มเทพลังงาน
รวบรวมข้อมูล ทำการตัดสินใจและวางโครงสร้างงานได้สอดคล้องกับบุคลิกภาพของบริษัท
แบบประเมินบุคลิกภาพบริษัทของ Fekete มี 84 ข้อ เมื่อทำเสร็จแล้ว ผู้นำธุรกิจจะเข้าใจธุรกิจของตนได้ชัดเจนขึ้น
และเห็นภาพความเป็นตัวตนของบริษัทได้ถูกต้องตรงตามความจริงมากขึ้น และสามารถอธิบายบุคลิกภาพของบริษัทออกมาเป็นคำพูดได้
ผลก็คือผู้นำจะสามารถกำหนดวิสัยทัศน์หลัก ภารกิจเป้าหมายและคุณค่าหลักของบริษัทได้ดีขึ้น
นอกจากนี้ ผู้นำจะสามารถตัดสินใจได้ดีขึ้น และดำเนินการเปลี่ยนแปลงบริษัทได้อย่างสอดคล้องกับบุคลิกภาพของบริษัท
และเมื่อบริษัทรู้จักตัวเองอย่างถ่องแท้แล้ว ย่อมพร้อมที่จะเติบโตและใช้ประโยชน์สูงสุดจากการรู้จักบุคลิกภาพของตนเอง
ดังเช่นที่บริษัทชื่อดังอย่าง Nike, Kentucky Fried Chicken และ Atari ได้เคยประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนแปลงตัวเองใหม่หมด
หลังจากที่ได้ค้นพบคุณค่าและเป้าหมายในอนาคตอีกครั้ง
ชนะความกลัวเก่าๆ พบความสำเร็จใหม่ๆ
Fekete ยกตัวอย่าง AOL Time Warner, Xerox และ Home Depot ซึ่งดำเนินการปรับโครงสร้างครั้งใหญ่
เพื่ออธิบายกระบวนการและผลที่เกิดขึ้น เมื่อผู้นำตัดสินใจเปลี่ยนเอกลักษณ์ของบริษัท
และตั้งเป้าเป็นผู้นำของอุตสาหกรรม Fekete ชี้ว่า เมื่อองค์กรค้นพบบุคลิกภาพที่แท้จริงของตน
และดำเนินการเปลี่ยนแปลงบริษัทอย่างสอดคล้องกับบุคลิกภาพนั้น ก็จะได้รับความสำเร็จใหม่ๆ
สามารถเอาชนะความกลัวเดิมๆ มีความเชื่อมั่นมากขึ้น และสร้างบรรยากาศความเป็นอันหนึ่งอันเดียวกันขึ้นมาในบริษัทได้อีกครั้ง