โมบาย อินเทอร์เน็ต ตลาดที่ 'โนเกีย' ต้องทุ่ม

โมบาย อินเทอร์เน็ต ตลาดที่ 'โนเกีย' ต้องทุ่ม

ASTV ผู้จัดการรายสัปดาห์(6 กรกฎาคม 2552)

กลับสู่หน้าหลัก

*โนเกีย ปรับทัพรับศึกโมบายอินเทอร์เน็ตเต็มรูปแบบ หลังปล่อย 'ไอโฟน' แย่งกระแสไปชั่ววูบ
*เดินเครื่อง 'โอวี่ เซอร์วิส' ทุกขุมกำลัง เปิดทางด่วนเข้าถึงบริการออนไลน์ผ่านมือถือ
*มั่นใจ 'อาเซียน' ตัวแปรสำคัญหนุน 'สังคมออนไลน์' พุ่งกระฉูด

จากข้อมูลยอดขายโทรศัพท์เคลื่อนที่ทั่วโลกที่รายงานโดย 'การ์ทเนอร์' ระบุว่า ยอดขายมือถือประจำไตรมาสแรกปีนี้ มีประมาณ 269,100,000 เครื่อง ลดลง 8.6% เมื่อเทียบกับไตรมาสแรกของปีที่แล้ว แต่ในกลุ่มมือถือสมาร์ทโฟนกลับขายได้ 36,400,000 เครื่อง เติบโต 12.7% จากไตรมาสแรกของปี 2008 โดยที่ทางโนเกีย ยังคงความเป็นแชมป์ด้วยส่วนแบ่ง 36.2% ลดลงจากเดิม 39.1% ซัมซุงตามมาเป็นอันดับ 2 โดยมีส่วนแบ่งอยู่ที่ 19.1% จากเดิม 14.4% อันดับ 3 แอลจี อันดับ 4 โมโตโรล่า และอันดับ 5 โซนี่ อีริคสัน

เป็นสัญญาณที่ระบุให้เห็นถึงความต้องการของโทรศัพท์เคลื่อนที่ธรรมดายอดขายเริ่มลดลง ขณะที่ 'สมาร์ทโฟน' ซึ่งเป็นตลาดใหม่ที่โตวันโตคืน ได้กลายเป็นสนามประลองกำลังของบริษัทผู้ผลิตโทรศัพท์เคลื่อนที่ทั้งหน้าเก่าและหน้าใหม่ เนื่องจากเป็นอุปกรณ์ที่มีขีดความสามารถในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต ไม่ว่าจะเป็นการเชื่อมต่อผ่านเครือข่ายไวไฟหรือเครือข่ายมือถือ 3จี

'ไอโฟน' จากค่ายแอปเปิล นับเป็นสมาร์ทโฟนทัชสกรีนที่ปลุกกระแสการใช้สมาร์ทโฟนเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต จนกลายเป็นกระแสที่บริษัทมือถือค่ายอื่นๆ ต่างพากันเปิดตลาดสมาร์ทโฟนบนจุดแข็งที่ตัวเองมี อย่าง 'แบล็กเบอร์รี่' ที่นำจุดเด่นในเรื่องการรับส่งอีเมล หรืออย่าง 'ซัมซุง' ก็มีจุดแข็งที่จอภาพและอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ ทำให้มีสมาร์ทโฟนทัชสกรีนให้เลือกใช้งานหลายรุ่นหลายราคา

เมื่อดูจากยอดขายไอโฟน 3จี เพียงรุ่นเดียว ไอโฟนสามารถทำยอดขายทั่วโลกไม่ถึงปีมียอดขายถึง 10 ล้านเครื่อง

ด้วยเหตุนี้ส่งผลให้โนเกียซึ่งเคยเป็นผู้นำตลาดสมาร์ทโฟนมีส่วนแบ่งตลาดในไตรมาสแรกของปีนี้ลดลงเหลือเพียง 41.2%

สาเหตุที่ทำให้ตำแหน่งผู้นำตลาดมือถือ 'โนเกีย' สั่นคลอนนั้น ส่วนหนึ่งเป็นผลมาจากการที่โนเกียยังไม่มีผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์เรื่องหน้าจอทัชสกรีนในมือถือสมาร์ทโฟน อีกส่วนหนึ่งเป็นผลจากโนเกียยังพัฒนาแอปพลิเคชั่นสำหรับโทรศัพท์สมาร์ทโฟนได้ไม่ดีพอ ทำให้บริษัทต้องเสียส่วนแบ่งในตลาดไป แม้บริษัทจะมีการลงทุนเปิดร้าน 'โอวี่ สโตร์' สำหรับดาวน์โหลดแอปพลิเคชั่นต่างๆ

หากดูถึงกลยุทธ์ที่โนเกียจะทำการดึงส่วนแบ่งทางการตลาดสมาร์ทโฟนที่ลดลงให้กลับคืนมา ก็คือ การผลักดันแอปพลิเคชั่นทุกตัวเข้าสู่โลกออนไลน์ภายใต้บริการ 'โอวี่'

'จากการประเมินอุตสาหกรรมมือถือ เรามีจำนวนผู้ใช้โทรศัพท์มือถือทั่วโลกแตะหลัก 4,000 ล้านคนไปแล้วเมื่อต้นปีที่ผ่านมา' คริส คาร์ รองประธานฝ่ายขาย ภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ บริษัท โนเกีย จำกัด กล่าว

ขณะนี้เรากำลังเฝ้าดูพัฒนาการที่น่าตื่นเต้นในอุตสาหกรรม ที่ขับเคลื่อนไปจากการผสมผสานกันอย่างรวดเร็วระหว่างอินเทอร์เน็ตกับเทคโนโลยีสื่อสารบนมือถือ

'นี่ไม่ใช่ปรากฏการณ์ที่กำลังเกิดขึ้นเฉพาะในตลาดประเทศพัฒนาแล้วเท่านั้น หากแต่เป็นปรากฏการณ์สำหรับทุกคนบนโลกใบนี้'

คริส คาร์ ระบุว่า การขยายตัวขั้นต่อไปส่วนใหญ่จะมาจากตลาดเกิดใหม่ เช่น อินโดนีเซีย บังกลาเทศ ศรีลังกา และเวียดนาม ผู้คนจำนวนมากในประเทศเหล่านี้จะเข้าถึงอินเทอร์เน็ต ข้อมูล การศึกษาและความบันเทิงต่างๆ ผ่านโทรศัพท์มือถือเครื่องแรกของพวกเขา ซึ่งโนเกียเป็นผู้ที่มีบทบาทสำคัญต่อการเปลี่ยนแปลงนี้

ลอเรน ชูทเตอร์ หัวหน้าแผนกการตลาด ภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ บริษัท โนเกีย จำกัด กล่าวเสริมว่า ผู้คนในโลกส่วนใหญ่เข้าใช้บริการอินเทอร์เน็ตแทบทุกวัน ในอดีตจะใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อเข้าถึงเว็บไซต์สินค้าและบริการต่างๆ แต่ในช่วง 3 ปีที่ผ่านมา ผู้คนส่วนใหญ่ที่ใช้อินเทอร์เน็ตต้องการเครือข่ายความเร็วสูงผ่านอุปกรณ์สื่อสารเพื่ออัปโหลดภาพ วิดีโอคลิป กิจกรรมสำคัญๆ เพื่อเข้ากลุ่มในเว็บไซต์เครือข่ายสังคม และมีแนวโน้มจะส่งผ่านอุปกรณ์มือถือมากขึ้นเรื่อยๆ

จากการสำรวจพฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ตของโนเกียพบว่า มีผู้คน 9.3 ล้านราย ใช้บริการเว็บไซต์เครือข่ายสังคมเป็นประจำ อีก 8.2 ล้านรายนิยมดาวน์โหลดแผนที่นำทางจากเว็บไซต์ และมีอีก 22.3 ล้านราย จะใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อเข้าถึงบริการข่าวและข้อมูล สุดท้ายจำนวน 184 ล้านราย เข้าถึงบล็อกเป็นประจำ ทั้งหมดนี้ ใช้บริการผ่านอินเทอร์เน็ตบนมือถือ

คริส คาร์ ให้ความเห็นเกี่ยวกับการทำตลาดของโนเกียในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ว่า จากที่ทางโนเกียเน้นทำตลาดทางด้านมิวสิกโฟนเป็นหลักในช่วงที่ผ่านมา ต่อไปนี้ โนเกียจะหันไปให้ความสำคัญกับการให้บริการเครือข่ายสังคมออนไลน์ในกลุ่มตลาดแมสผ่านบริการต่างๆ ของโอวี่ เป็นหลัก

จากการสำรวจของโนเกียพบว่า 16% ของผู้ที่ใช้อินเทอร์เน็ตจะใช้บริการเครือข่ายสังคมออนไลน์ ซึ่งมีการเติบโตมากกว่าผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ตถึง 3 เท่า ทั้งนี้ กลุ่มผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ตที่อายุต่ำกว่า 16 ปี จะใช้บริการเครือข่ายสังคมออนไลน์ถึง 60%

จากแนวโน้มดังกล่าว ส่งผลให้กลยุทธ์การรุกตลาดของโนเกียเริ่มเปลี่ยนไป โดยเน้นการขับเคลื่อนนวัตกรรมต่างๆ ผ่าน 'โอวี่ เซอร์วิส' อย่างเต็มที่นับจากนี้

โอวี่ เซอร์วิสของโนเกีย ประกอบไปด้วย หนึ่ง โอวี่ เมล ซึ่งเปิดขึ้นมาให้ผู้ใช้สามารถสมัครใช้งานผ่านโทรศัพท์มือถือของโนเกียที่รองรับบริการได้โดยไม่ต้องใช้คอมพิวเตอร์ โดยทางโนเกียมองว่ายังมีกลุ่มคนที่ต้องการใช้งานอีเมล แต่ไม่สามารถใช้คอมพิวเตอร์ได้ จึงคิดว่าบริการดังกล่าวจะตอบรับความต้องการของผู้บริโภคกลุ่มนี้ได้

สำหรับบริการนี้ยังไม่ได้เปิดให้บริการอย่างเป็นทางการ โดยทางโนเกียบอกว่า จะเห็นแน่นอนในปีนี้

สอง โอวี่ แมป เป็นบริการแผนที่สำหรับผู้ใช้งานในแต่ละประเทศ ที่ทางโนเกียพร้อมให้ดาวน์โหลดผ่านทางโอวี่ สโตร์ โดยทำงานควบคู่กับระบบ A-GPS ซึ่งเวลานี้ มือถือโนเกียรุ่นใหม่ๆ หลายรุ่นได้ติดตั้งความสามารถนี้มาให้แล้ว โดยปัจจุบัน โนเกียได้พัฒนาระบบแผนที่มาจนถึงเวอร์ชั่น 3.0 แล้ว

'เราได้เพิ่มความสามารถในการแสดงสถาปัตยกรรมที่เป็น 3 มิติ เข้ามาในแมป 3.0' นนทวัน สินธวานนท์ ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายวางแผนและบริหารผลิตภัณฑ์ บริษัท โนเกีย (ประเทศไทย) จำกัด กล่าว

สาม โอวี่ มิวสิก เป็นบริการที่ให้ผู้ใช้มือถือโนเกียสามารถดาวน์โหลดเพลงได้ไม่จำกัดจำนวนเพลง ภายในระยะเวลาแต่ละแคมเปญที่โนเกียจัดทำขึ้นมาเป็นพิเศษ

'ส่วนมากจะอยู่ที่ 1 ปี ซึ่งหลังจากที่ทดลองให้บริการมาแล้ว 3 เดือน มีผู้ดาวน์โหลดเพลงไปมากกว่า 3 ล้านเพลงแล้ว' คริส คาร์ กล่าว

สำหรับบริการนี้ ในประเทศไทยยังไม่สามารถใช้งานได้ โดยยังไม่อยู่ในแผนเปิดให้บริการในเร็วๆ นี้ อาจจะมีการพิจารณาเรื่องดังกล่าวอีกครั้ง หลังจากมีการเปิดให้บริการ 3จี อย่างเป็นทางการ เพื่อแก้ปัญหาดังกล่าว ทางโนเกีย ประเทศไทย จึงได้ร่วมมือกับค่ายเพลงในประเทศจัดแคมเปญดาวน์โหลดเพลงอยู่แล้ว เพียงแต่ยังไม่สามารถดาวน์โหลดผ่านทางเว็บไซต์โอวี่เท่านั้น

สี่ โอวี่ แชร์ เป็นบริการสำหรับใช้ในการฝากและแบ่งปันข้อมูลขึ้นไปบนเว็บไซต์

และห้า โอวี่ สโตร์ ซึ่งเป็นส่วนที่ให้บริการสำหรับดาวน์โหลดแอปพลิเคชั่น เพื่อใช้บนโทรศัพท์มือถือของโนเกีย ซึ่งโปรแกรมที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในขณะนี้คือ โปรแกรมเกี่ยวกับเครือข่ายสังคมออนไลน์นั่นเอง

เพื่อให้เกิดการพัฒนาแอปพลิเคชั่นใหม่ๆ บนโอวี่ สโตร์ เหมือนดังที่เกิดในแอปเปิล สโตร์ ทางโนเกียได้เปิดกว้างให้กับนักพัฒนาและผู้ให้บริการรายอื่นๆ กว่า 4 ล้านราย ร่วมกันพัฒนาและนำเสนอแอปพลิเคชั่นและบริการผ่าน โอวี่ สโตร์ ฟอรั่ม

คริส คาร์ กล่าวว่า แอปพลิเคชั่นที่มีการดาวน์โหลดไปใช้งานมากที่สุดในโอวี่ สโตร์สำหรับผู้ใช้ในแถบภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ก็คือ Gravity ซึ่งเป็นโปรแกรมสำหรับเชื่อมต่อกับเครือข่ายสังคมออนไลน์ต่างๆ

คริส คาร์ ยังให้ความเห็นเกี่ยวกับการแข่งขันของตลาดในประเทศไทยว่า เป็นตลาดที่มีการแข่งขันในระดับกลาง-ล่างค่อนข้างสูง ไม่ว่าจะเป็นแบรนด์ในประเทศอย่าง ไอโมบาย หรือการเข้ามาทำตลาดของมือถือจากจีน ซึ่งจะเน้นเครื่องที่มีราคาถูกและฟังก์ชั่นครบครันเป็นส่วนใหญ่ ซึ่งโนเกียมองว่ายังสู้คุณภาพของโนเกียไม่ได้ ทำให้ยังคงครองใจผู้ใช้อยู่เหมือนเดิม

'ตลาดในประเทศไทยยังเติบโตได้ไม่เต็มที่ โดยปัจจัยหลักที่ติดขัดอยู่ขณะนี้คงหนีไม่พ้นเรื่องของการให้บริการ 3จี ซึ่งถ้ามีการเปิดให้บริการ สินค้าที่เข้ามาวางจำหน่ายในประเทศก็จะช่วยให้ผู้ใช้สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้ตลอดเวลา ซึ่งจะเป็นผลดีต่อการให้บริการ โอวี่ อีกด้วย'

แมรี่ แม็คโดเวลล์ รองประธานฝ่ายบริหารและหัวหน้าส่วนงานพัฒนาของโนเกีย กล่าวว่า โนเกียมีวิสัยทัศน์ที่ต้องการเพิ่มศักยภาพในการแบ่งปันและเชื่อมโยงผู้คนเข้ากับสิ่งที่มีความหมายผ่านโซลูชั่นต่างๆ ในแบบที่ต้องการในทุกสถานการณ์

'ภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก เป็นตลาดที่มีความสำคัญอย่างมากสำหรับโนเกียในช่วงหลายปีที่ผ่านมา และในตลาดภูมิภาคนี้ยังคงมีความสำคัญกับโนเกีย โดยเฉพาะความตื่นตัวในการใช้เทคโนโลยีของผู้บริโภคชาวเอเชีย ทำให้ภูมิภาคนี้เหมาะแก่การเป็นสถานที่เปิดตัวอุปกรณ์และบริการใหม่ๆ'

ส่วนทางด้านตัวเครื่อง มือถือรุ่นใหม่จะช่วยหนุนให้มีการใช้บริการโอวี่เพิ่มขึ้น นอกเหนือจากเอ็น97 ที่เพิ่งเปิดตัวไปไม่นานนี้ โนเกียยังได้เปิดตัวโนเกีย อี72 ซึ่งเป็นสมาร์ทโฟนที่มาพร้อมแป้นกดแบบ QWERTY เต็มรูปแบบ โดยยังคงฟีเจอร์ในอี71 เอาไว้อย่างครบครัน และเป็นครั้งแรกที่สามารถติดตั้ง Instant Messaging ของโนเกีย เมสเซจจิ้งไว้บนหน้าจอเพื่อเข้าสู่เว็บบริการส่งข้อความต่างๆ อย่าง ฮายู เมสเซนเจอร์ กูเกิล ทอล์ก โอวี่ ได้ด้วยขั้นตอนง่ายๆ เพียงปลายนิ้วสัมผัส โดยจะวางตลาดในไตรมาส 3 ปีนี้

โนเกีย 5330 เอ็กซ์เพรสมิวสิก เป็นมือถือรุ่นที่ 2 ในตระกูลเอ็กซ์เพรสมิวสิกที่โนเกียนำจอแบบสัมผัสมาใช้ โดยสามารถเชื่อมการติดต่อได้มากถึง 20 คน พร้อมแสดงรายการสนทนา รวมถึงมีเดียอัปเดตครั้งล่าสุด บนหน้าจอของโนเกีย 5330 เอ็กซ์เพรสมิวสิกมีเมนูลัดเพื่อเชื่อมต่อเข้าสู่เครือข่ายสังคมออนไลน์อย่างเพรสบุ๊ก มายสเปซได้อีกด้วย

และโนเกีย 3710 Fold เป็นรุ่นที่ผสมผสานเรื่องของดีไซน์กับฟังก์ชั่นการใช้งานเข้าด้วยกัน นอกจากบริการโอวี่แล้ว โนเกียนำอินเทอร์เน็ตเข้าถึงผู้ใช้งานจำนวนมากที่ต้องการแบ่งปันประสบการณ์ผ่านโอวี่ แชร์ได้ทันที โดยมีแผนที่จะวางตลาดในไตรมาสสุดท้ายของปีนี้

ด้วยกลยุทธ์ที่มุ่งพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้พร้อมเข้าสู่สังคมออนไลน์ รวมไปถึงการเข้าใช้ โอวี่ เซอร์วิส ซึ่งเป็นบริการที่โนเกียตั้งใจทำขึ้นมาเพื่อตอบโจทย์ที่เคยเป็นจุดอ่อนของโนเกีย ขณะที่โนเกียถือเป็นบริษัทผู้ผลิตมือถือไม่กี่รายที่มีความพร้อมที่จะนำเสนอมือถือรุ่นต่างๆ ที่ตอบสนองความต้องการผู้บริโภคที่แตกต่างกัน

คงต้องจับตามองว่า เส้นทางนี้ของโนเกียจะสามารถทำให้โนเกียยังคงครองความเป็นผู้นำได้ต่อไปหรือไม่

กลับสู่หน้าหลัก

ผลงานนี้ ใช้สัญญาอนุญาตของครีเอทีฟคอมมอนส์แบบ แสดงที่มา-ไม่ใช้เพื่อการค้า-ไม่ดัดแปลง 3.0 ประเทศไทย