ง่ายเหมือนทำอาหาร

ง่ายเหมือนทำอาหาร

นิตยสารผู้จัดการ 360 องศา( กรกฎาคม 2552)

กลับสู่หน้าหลัก

แม้ว่าเศรษฐกิจจะซบเซายังไงแต่ บมจ. อยุธยา อลิอันซ์ ซี.พี.ประกันชีวิต ก็ยืนยันว่าตลาดประกันชีวิตยังไปได้ดีและเติบโตปีละ 10 เปอร์เซ็นต์

สิ่งที่เป็นข้อมูลยืนยันว่าตลาดประกันชีวิตยังเจริญเติบโตไปได้ด้วยดีเพราะจากสถิติตัวเลขคนไทยที่ซื้อประกันชีวิตยังมีสัดส่วนไม่มากนักหรือประชากร 100 คน มีประกันชีวิตเพียง 21 คนเท่านั้นจึงทำให้ตลาดยังมีอีกมากจากประชากรทั้งหมดของประเทศกว่า 60 ล้านคน

แต่ส่วนหนึ่งที่ทำให้ประกันชีวิตขายได้จำนวนไม่มากเป็นเพราะว่าข้อมูลเกี่ยวกับการประกันชีวิตยุ่งยากลูกค้าไม่เข้าใจผลตอบแทนและมีราคาแพง

ยิ่งพนักงานขายขาดประสบการณ์ในการให้ข้อมูลและจะอธิบายในผลิตภัณฑ์ที่ตนเองถนัดเท่านั้นจึงทำให้ลูกค้าไม่สนใจซื้อประกันชีวิต

บริษัทได้มองเห็นปัญหาดังกล่าวจึงได้ออกแบบผลิตภัณฑ์ที่อธิบายง่ายไม่ซับซ้อน และล่าสุดได้เปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ชื่อประกันชีวิตสำเร็จรูป เพื่ออธิบายบริการประกันชีวิตแบบง่ายๆ เปรียบเทียบเหมือนกับการทำอาหาร ในวันเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ สตีเฟ่น แอปเปิลยาร์ด กรรมการผู้จัดการจึงมาในบทบาทของพ่อครัวทำหน้าที่ปรุงอาหารเพื่อต้องการสื่อให้รู้ว่า บริการประกันชีวิตง่ายเหมือนทำอาหาร

บริการประกันชีวิต My Life ได้แบ่งออกเป็น 2 หมวด หมวดแรก My Safety pack คุ้มครองชีวิตและสุขภาพที่แบ่งย่อย ออกเป็น 4 แผน คือ 1. มาย ไลฟ์ เซฟตี้ แผนความคุ้มครองการเสียชีวิต 2. มาย อินคัม เซฟตี้ แผนความคุ้มครองรายได้ 3. มาย คริติคอล เซฟตี้ แผนคุ้มครองโรคร้ายแรง และ 4. มาย เฮลธ์ เซฟตี้ แผนความคุ้มครองสุขภาพ

หมวดที่สอง My saving pack เป้าหมายเพื่อการออมทรัพย์ แบ่งออกเป็น 3 ประเภท คือ 1. มาย เอ็ดดูเคชั่น ออมเพื่อการศึกษา 2. มาย รีไทร์เมนท์ ออมเพื่อการเกษียณ 3. มาย เซฟวิ่ง ออมเพื่ออนาคต

จากปัญหาการขายที่ผ่านมาอุปสรรคก็คือ วิธีการสื่อสารของผลิตภัณฑ์ที่ยุ่งยาก จึงทำให้บริษัทแยกผลิตทั้งหมดออกจากกันเพื่อให้ง่ายต่อการอธิบายและเข้าใจได้ไม่ยาก แตกต่างจากที่ผ่านมาบริการทุกประเภทจะรวมอยู่ด้วยและตัวแทนขายจะขายบริการหลายๆ ประเภทพร้อมๆ กัน

บริษัทได้ปรับวิธีการสื่อสารใหม่กับลูกค้าด้วยการใช้คำพูด หรือภาษาที่เข้าใจง่ายด้วยประโยคสั้นๆ เช่น "ถ้าวันหนึ่งเราไม่อยู่ ใครจะเลี้ยงดูพวกเขา" หรือ "โรคร้ายแรง ใครก็เป็นได้ ประกันไว้ขณะยังแข็งแรง" รวมไปถึงเอกสารสิ่งพิมพ์และรายละเอียดของการซื้อประกันได้ถูกปรับเปลี่ยนใหม่

อีกเหตุผลหนึ่งที่ทำให้บริษัทต้องปรับปรุงผลิตภัณฑ์ใหม่ขึ้นมานี้เพราะในฝั่งของตัวแทนขายที่เข้ามาเป็นตัวแทนใหม่ๆ จะไม่มีความรู้และไม่สามารถเข้าใจผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนได้เหมือน กับตัวแทนขายที่มีประสบการณ์มายาวนาน บริการใหม่นี้จึงเหมือนดั่งผู้ช่วยเพื่อช่วยเหลือตัวแทนให้เข้าใจผลิตภัณฑ์ได้อย่างรวดเร็ว

แต่ความต้องการของผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายอย่างเช่น My plan ที่ให้ลูกค้าเลือกบริการประกันชีวิตให้เหมาะสมกับลูกค้าที่ต้องการบริการหลายๆ ประเภทบริษัทก็ยังจำเป็นต้องใช้ตัวแทนที่มีประสบการณ์เป็นผู้ดูแล

ในความเป็นจริงแล้วบริการประกันชีวิตสำเร็จรูปไม่ได้เป็นบริการใหม่แต่อย่างใด แต่เป็นบริการที่มีอยู่แล้วใน My plan และบริการหลักของบริษัทที่แบ่งออกเป็น 5 ประเภทคือ ประกันชีวิตตลอดชีวิต ประกันรูปแบบเกษียณ บริการออมเงิน ประกันอุบัติเหตุ และประกันสุขภาพ

เมนูสำเร็จรูปพร้อมเสิร์ฟจะต้องตาต้องใจลูกค้าหรือเปล่าต้องรออีกสักพักหนึ่ง

กลับสู่หน้าหลัก

ผลงานนี้ ใช้สัญญาอนุญาตของครีเอทีฟคอมมอนส์แบบ แสดงที่มา-ไม่ใช้เพื่อการค้า-ไม่ดัดแปลง 3.0 ประเทศไทย