แม้จะไม่ได้จัดงานครบรอบใหญ่โต เหมือนองค์กรอื่นๆ
แต่งานครบรอบ 11 ปี ย่อมมีความหมาย
ครบรอบ 11 ปีทั้งทีย่อมมีความหมาย แม้จะเลือกโรงแรมระดับ 5 ดาว อย่างโรงแรม
โอเรียนเต็ลมาเป็นสถานที่จัดงาน แต่งานนี้ไม่ได้จัดแบบใหญ่โต
TT&T เจ้าของสัมปทานโทรศัพท์พื้นฐานในภูมิภาค 1.5 ล้านเลขหมาย เลือกช่วงเวลาเช้าตรู่
เชิญลูกค้าจำนวนหนึ่งมาร่วมรับประทานอาหารเช้า คลอด้วยดนตรี 4 ชิ้นบรรเลงเพลงคลาสสิก
หลังอาหารเช้าแบบ breakfast มาถึงช่วงบนเวที แทนที่จะเชิญผู้บริหารที่มีบทบาทสำคัญขึ้นเวที
เช่นปีที่แล้วที่เชิญ บัณฑูร ล่ำซำ แต่ครั้งนี้กลับเป็นผู้บริหารของ TT&T
ขึ้นมาฉายภาพของบริการใหม่ๆ ที่จะนำสู่ตลาด แถมบริเวณหน้างานยังจัดเป็น นิทรรศการย่อย
แขกที่ถูกเชิญมาในวันนั้นล้วนแต่เป็นลูกค้าองค์กรขนาดใหญ่
TT&T ได้ชื่อว่าเป็นธุรกิจที่ผ่านร้อนผ่านหนาวมาอย่างต่อเนื่อง ปัญหาขาดทุนและหนี้สินก้อนใหญ่
จนแทบจะไม่เห็นทางออก วิกฤติเศรษฐกิจยิ่งทำให้ TT&T ตกที่นั่งลำบาก
แต่หลังจาก ดร.พิสิฐ ลี้อาธรรม เข้ามารับตำแหน่งกรรมการผู้จัดการใหญ่ สถาน
การณ์ของ TT&T เปลี่ยนแปลงไปในทางที่ดีขึ้น
"ตอนที่ผู้ใหญ่ที่นี่เขามาติดต่อผม ยังไม่คิดเลยว่า ผมจะกล้ารับ" พิสิฐย้อนอดีต
ดร.พิสิฐได้ชื่อว่าเป็นผู้บริหารที่มีความรู้ และประสบการณ์ เคยผ่านงานในองค์กรขนาดใหญ่อย่างธนาคารกรุงเทพ
ธนาคารแห่ง ประเทศไทย เคยเป็นบอร์ดองค์การโทรศัพท์ฯ สมัยรัฐบาลอานันท์ ปันยารชุน
และเคยเข้าร่วมกับรัฐบาลในช่วงวิกฤติเศรษฐกิจ
"ขนาดช่วงวิกฤติเศรษฐกิจไทยในปี 2540 ผมยังกล้าเข้าไปแก้ปัญหา ตรงนี้ผมคิดว่าน่าจะลองเข้ามาได้"
ดร.พิสิฐบอกถึงสาเหตุของการตัดสินใจ
2 ปีที่ผ่านมานอกจากTT&T เซ็นสัญญาประนอมหนี้จากเจ้าหนี้แล้ว สัดส่วนหนี้ต่อทุนลดลงเหลือ
2.7 : 1 จากเดิมที่เคยมีอยู่ถึง 15 : 1 และปีนี้จะเป็นปีแรก ที่ TT&T
เริ่มทำกำไรรวมไปถึงจ่าย โบนัสให้กับพนักงาน
ดร.พิสิฐบอกว่า ส่วนหนึ่งจะเป็นกำไรจากอัตราแลกเปลี่ยน ประเด็นสำคัญอยู่ที่การควบคุมค่าใช้จ่ายอย่างเข้มงวด
ตั้งแต่เรื่อง เล็กอย่างการลดการใช้กระดาษ ไปจนกระทั่งการปรับองค์กร ยุบแผนกที่ไม่จำเป็น
"สำนักงานของผม office of president ไม่มีแล้ว ประชา สัมพันธ์ให้ไปอยู่กับคอมเมอร์เชียล
พนักงานภายในกระจายไปอยู่กับฝ่ายพนักงาน"
ควบคู่ไปกับการเพิ่มวิธีการหารายได้จากบริการเสริมใหม่ๆ ถูกนำมาใช้ได้อย่างเห็นผล
เช่น บริการโชว์เบอร์ หรือ caller ID บริการโทรทางไกลราคาประหยัด บริการฝาก
สายจากเบอร์บ้าน
แม้ภาวะทางการเงินของ TT&T คลี่คลายไปในทางที่ดี แต่พวกเขายังต้องเผชิญ
กับภาวะท้าทายจากโทรศัพท์มือถือ ส่งผลกระทบต่อรายได้โทรศัพท์พื้นฐานลดลงทุกปี
และแม้ว่านโยบายของ นพ.สุรพงษ์ สืบวงษ์ลี (หมอเลี้ยบ) เจ้ากระทรวงเทคโนโลยี
สารสนเทศ และการสื่อสาร (ไอซีที) ให้ลดอัตราค่าโทรศัพท์ทางไกลลง จะเป็นสัญญาณ
ที่ดีกับผู้ให้บริการอย่าง TT&T ที่จะแข่งขันกับโทรศัพท์มือถือได้ก็ตาม
แต่พวกเขายังต้อง เตรียมพร้อมสำหรับการเผชิญหน้าที่มากกว่านั้น
การจัดงานครบรอบ 11 ปีครั้งนี้เป็น การสะท้อนถึงกลยุทธ์ทางการตลาดเชิงรุกที่ต้องการมุ่งตรงไปที่ลูกค้าองค์กรที่
TT&T จะให้ความสำคัญมาก และการเพิ่มรายได้จากบริการเสริม เช่น บริการโชว์เบอร์
ทำให้ TT&T จะต้องมุ่งไปที่การนำบริการเสริม เช่นบริการบรอดแบนด์ บริการส่ง
SMS ครบวงจร ให้กับลูกค้าองค์กร
"เราจัดแบบเดียวกันนี้ไปทุกๆ จังหวัดทั่วประเทศ ให้กำลังใจ จัดสัมมนา พรุ่งนี้ผมไปที่ระยอง"
ดร.พิสิฐบอกถึงกิจกรรมการตลาดเชิงรุกของทีทีแอนด์ที ที่ต้องเข้มข้นขึ้นเรื่อยๆ