เอไอเอสปรับค่า บริการวัน-ทู-คอล สร้างทางเลือก หลังแฮปปี้ดีพร้อมท์กระหน่ำยอดเพลิน ด้านดีแทคย้ำหากเลือก 1 ใน 4 ไม่เท่าไร แต่ถ้าให้ทั้งหมด กระทบตลาดโดยรวมแน่ คนวง การชี้เอไอเอสถึงคราวทบทวนการตลาดใหม่ ภายใต้สถานการณ์บีบ คั้น ทั้งคู่แข่งและนโยบายเบอร์โทรศัพท์มือถือติดตัวของหมอเลี้ยบ

แหล่งข่าววงการโทรคมนาคมกล่าวว่าวันนี้ (1 ก.ย.) บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส(เอไอเอส) จะงานแถลงข่าวชื่องาน Free-dom Freestyle ซึ่งจะประกาศทางเลือกสำหรับค่าบริการใหม่โทร-ศัพท์มือถือระบบวัน-ทู-คอล จากปัจจุบัน ที่มีอัตราค่าบริการ 3 แบบ คือโทร.ภายในเครือข่ายเดียวกัน ทุกพื้นที่นาทีละ 4 บาท โทรนอกเครือข่ายพื้นที่เดียวกัน นาทีละ 5 บาท และโทรนอกเครือข่าย ต่างพื้นที่ นาทีละ 8 บาทพร้อมแถมพิเศษ หากโทรมากจนครบ 25 บาท นาทีต่อไปได้ลด 20% จนถึงเที่ยงคืนวันเดียวกัน

คาดอัตราค่าบริการใหม่ของวัน-ทู-คอล จะมี 4 ทางเลือกให้ลูกค้าใหม่คือ1. Freedom Friend หรือโทร.ภายในเครือข่ายเดียวกัน นาที ละ 4 บาท 2. Fredom Bonus หลังโทรครบ 25 บาทวันเดียวกันแล้ว นาทีต่อไปได้ลด 20% 3. Freedom Time โทร.ช่วง 24.00-06.00 น. เหลือ นาทีละ 3 บาท และ 4.Freedom Buddy นาทีละ 3 บาทสำหรับ 1 เบอร์คนสนิท

การปรับค่าบริการใหม่วัน-ทู-คอล จำเป็น เพราะได้รับแรงเสียดทานจากคู่แข่งอย่างดีแทค มาก แฮปปี้ดีพร้อมท์เพิ่งฉลองยอดลูกค้าครบ 2 ล้านหลังใช้เวลาเพียง 3 เดือน เป็นลูกค้าใหม่ถึง 9 แสนราย แม้ดีแทคยอมรับว่า ลูกค้าที่ย้ายค่าย ส่วนใหญ่มาจากทีเอออเร้นจ์ แต่ลูกค้าใหม่ จริงๆ ก็ชอบ ที่จะมีโอกาสเลือกจาก 4 ช่วงเวลา แฮปปี้ดีพร้อมท์ โดยเหลือค่าโทร.เพียง 50% หรือ 2.50 บาทต่อนาทีช่วงเวลาที่เลือก

ลูกค้า 2 ค่ายหลักยังห่างกันเท่าตัวแต่รายได้ปลายจมูก

ตราบเท่าที่มีสัญญาณบวกด้านดีแทค เท่า กับเป็นการส่งสัญญาณลบถึงเจ้าตลาดอย่างวัน-ทู-คอลหรือเอไอเอส อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ปัจจุบัน ส่วนแบ่งตลาดในแง่ยอดผู้ใช้บริการ เอไอเอสเมื่อเทียบดีแทค ห่างกันเกือบเท่าตัว ระหว่าง 12 ล้านคนของเอไอเอส กับกว่า 6 ล้าน ของดีแทค

แต่ส่วนแบ่งตลาดรายได้กลับไม่เป็นเช่นนั้น เอไอเอสส่วนแบ่งตลาดรายได้ประมาณ 45% หรือ 1,354 บาทต่อเลขหมาย ขณะที่ดีแทค 34% หรือ 1,035 บาท ตัวเลขที่เปรียบเทียบ แสดงให้ เห็นคุณภาพลูกค้าทั้ง 2 ราย ที่สะท้อนส่วนแบ่งรายได้ เพราะตอนนี้ ส่วนแบ่งจำนวนสามารถ ยกมากล่าวอ้างกันได้ จะเป็นจริงหรือไม่ ยากจะ พิสูจน์

อาการดีวันดีคืนของดีแทค โดยเฉพาะตลาดพรีเพด ด้วยยุทธศาสตร์สร้างทางเลือกให้ลูกค้า ซึ่งได้รับการตอบรับดีเกินคาด ทำให้เอไอ เอสต้องเดินตามรอยอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ลูกค้า เก่าวัน-ทู-คอล หลายรายเห็นว่า อัตราค่าบริการ ใหม่ ไม่แตกต่างจากเดิมมากนัก ขณะที่ลูกค้าเก่าได้รับทุกอย่าง แต่ลูกค้าใหม่อาจต้องเลือก 1 ใน 4 อย่าง แม้จะสามารถเปลี่ยนได้ตามใจชอบ ก็ตาม

นายธนา เธียรอัจฉริยะ ผู้อำนวยการสายธุรกิจพรีเพด ดีแทค ซึ่งรับผิดชอบแฮปปี้ดีพร้อมท์ คู่แข่งโดยตรงวัน-ทู-คอล กล่าวว่าหากโครงสร้างบริการใหม่วัน-ทู-คอล ออกมาลักษณะให้ลูกค้าเลือก 1 ใน 4 ทางเลือก ก็อาจ ไม่ส่งผลอะไรรุนแรง หรือจูงใจลูกค้ามากนัก เพราะอย่างน้อย 2 ใน 4 ทางเลือกใหม่ ก็เป็นแบบเดิมๆ แต่ถ้าวัน-ทู-คอลให้ลูกค้าทั้ง 4 แบบ เลย หรือไม่ต้องเลือก ต้องถือว่ามีผลกระทบรุน แรงกับตลาด

"หากให้ทั้ง 4 แบบถือว่ากระทบตลาดอย่างหนัก และเป็นแคมเปญที่รุนแรงมากในมุม มองของดีแทค" เขากล่าว

ด้านแหล่งข่าววงการ วิเคราะห์ว่าสิ่งที่เอไอเอส กำลังประสบปัญหาอย่างหนัก คือแนวคิดเชิงสร้างสรรค์ใหม่ๆ ด้านการตลาดและสื่อสารให้ลูกค้าเข้าใจ กรณีวัน-ทู-คอล คือการผสมกัน ระหว่างการมีทางเลือกให้ลูกค้าแฮปปี้ดีพร้อมท์ กับเบอร์คนสนิททีเอ ออเร้นจ์ ส่วนการสื่อสารกับลูกค้า เห็นได้ชัดหลัง การรีเฟรชแบรนด์จีเอส เอ็มแอดวานซ์ เป็นอีโวลูชั่น พร้อมปรับโครง สร้างค่าบริการใหม่ เอไอเอสต้องใช้เงินอีกมากซื้อ หน้าโฆษณาขยายความตารางโครงสร้างค่าบริการ ใหม่ ว่าทำงานอย่างไร ใช้มากขนาดไหนถึงจะคุ้ม ค่า

ในแง่การตลาด ถือว่าขาดทั้งอินโนเวชั่นและ คอมมูนิเคชั่นการวางตำแหน่งแบรนด์เอไอเอสไว้ที่สินค้าและบริการพรีเมี่ยม ในวันนี้ กลายเป็น ความห่างเหินที่ลูกค้าสัมผัสไม่ถึง ไม่โดยเฉพาะ ความก้าวล้ำไฮเทคโนโลยี ขณะที่ตลาดใหญ่กลับ เป็นระบบพรีเพด ที่สะท้อนบุคลิกภาพผ่านการวิจัยของดีแทค ที่ระบุว่าวัน-ทู-คอล มีบุคลิกความ เท่ ขณะที่แฮปปี้ดีพร้อมท์ออกสนุกสนาน

"ผลสำรวจพวกนี้เปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลา แต่สัญญาณขณะนี้ไม่ส่งผลดีกับวัน-ทู-คอล เลย หากพูดให้เห็นภาพชัดเจน ต้องดูหนังโฆษณา กบของวัน-ทู-คอล ที่คิดออกนอกกรอบ แต่ในการทำตลาด กลับไม่เป็นเช่นนั้น"

สิ่งที่สะท้อนให้เห็นความแข็งแรงดีแทค คือการตอบรับนโยบาย น.พ.สุรพงษ์ สืบวงศ์ลี รมว.ไอซีที ตอนเยี่ยมกิจการเมื่อวันศุกร์ (29 ส.ค.) น.พ.สุรพงษ์มีเป้าหมายจะให้เลขหมายโทรศัพท์มือถือเป็นเลขหมายติดตัวผู้ใช้บริการ ไม่ว่าจะเปลี่ยนหรือย้ายข้ามระบบ (Number of Portability)โดยจะเรียกโอเปอเรเตอร์ประชุม ก.ย.นี้ คาดหวังว่าจะเห็นผลภายใน 3 เดือนหรือ 6 เดือน

ดีแทคหนุนหมอเลี้ยบ-ออเร้นจ์ลังเล

ท่าทีนายวิชัย เบญจรงคกุล ประธานเจ้าหน้าที่บริหารร่วมดีแทค กล่าวตอบรับทันควันว่า พร้อมร่วมทันที เพราะโอเปอเรเตอร์ไม่ใช่เจ้า ของเลขหมาย บริการนี้ เท่ากับส่งเสริมเกิดการใช้งานเสรี เพียงแต่ต้องศึกษารายละเอียด เนื่อง จากอาจต้องปรับเปลี่ยนซอฟต์แวร์ แต่สำหรับ ดีแทค ให้บริการดังกล่าวกับลูกค้ามายและแฮปปี้ สามารถย้ายข้ามโพสต์เพด พรีเพด โดยใช้เบอร์ เดิมได้อยู่แล้ว

แต่ท่าทีนายศุภชัย เจียรวนนท์ กรรมการผู้จัดการใหญ่และประธานคณะผู้บริหาร ทีเอ กล่าวว่า เรื่องนี้อาจติดขัดทางเทคนิค และด้าน ตัวสัญญาสัมปทาน ซึ่งต้องพิจารณากันก่อน ว่า จะดำเนินการได้อย่างไรบ้าง

แหล่งข่าวกล่าวว่าเรื่อง Number of Portability ถือเป็นข้อจำกัดหนึ่ง ที่สามารถใช้ปิดกั้นไม่ให้เกิดการแข่งขันเสรีระดับที่ควรจะเป็น เพราะปัจจุบัน ลูกค้าส่วนมากเกิดอาการลังเล หาก ต้องย้ายข้ามโอเปอเรเตอร์ เพราะไม่สามารถใช้โทรศัพท์มือถือเบอร์เดิมได้

เรื่องนี้ ทางเทคนิคทำได้ไม่ยาก โดยผ่าน ระบบไอเอ็น (อินทิลิเจ้นท์ เน็ตเวิร์ก) ที่โอเปอ-เรเตอร์ทุกรายลงทุนไว้หมด อดีตทำไม่ได้ เพราะ เลขหมายอยู่ที่ชุมสายโทรศัพท์ ปัจจุบัน เทคโน-โลยีทลายขีดจำกัดเรื่องนี้แล้ว"

การใช้เบอร์เดียวติดตัว จะส่งผลเสียโอเปอ-เรเตอร์ ที่คุณภาพให้บริการไม่ดี อัตราค่าบริการ ไม่จูงใจเพราะลูกค้าสามารถย้ายข้ามโอเปอเรเตอร์ ได้ทุกเมื่อที่พอใจ ท่าทีแต่ละโอเปอเรเตอร์กับ Number of Portability อาจถือว่า เป็นดัชนีชี้วัดคุณภาพบริการ ความเชื่อมั่นในเครือข่าย และอัตราค่าบริการที่เหมาะสม

เอไอเอสพูดเสมอว่า ไม่จำเป็นต้องคิดค่า โทร.เป็นวินาที เพราะถือว่ามีบริการอย่างอื่นให้มากกว่า แต่ถ้าถามกลับกันว่า เอไอเอสจะยอม ให้ลูกค้าที่ไม่พอใจเรื่องวินาที ใช้เบอร์เดิม แต่ย้ายไปหาโอเปอเรเตอร์ที่คิดเป็นวินาทีบ้าง เอไอเอสจะตอบว่าอย่างไร"

Number of Portability กำลังเป็นสงคราม ปลดแอกผู้ใช้บริการโทรศัพท์มือถือรอบที่ 2 หลังจากดีแทคเปิดศึก ด้วยการปลดล็อกรหัส ประจำเครื่อง (อีมี่) แต่เอไอเอสกลับไปเล่นตาม เกม ด้วยการปลดล็อกซิม (SIM) ทำให้เครื่อง กับซิมการ์ดเป็นอิสระอย่างสิ้นเชิง ผลประโยชน์ จะตกกับประชาชนส่วนใหญ่ แต่ไม่ส่งผลดีเชิงธุรกิจกับเอไอเอส

เชื่อว่า Number of Portability อาจย้อน ประวัติศาสตร์อีมี่ หากเอไอเอสยังคิดอะไรไม่ออก หรือยังไม่มั่นใจว่า ลูกค้าจะไหลเข้าระบบมากกว่า หนีออก ด้วยการประวิงเวลานานที่สุด ไม่ยอม ร่วมโครงการนี้