| |
เคทีซี It's Real
นิตยสารผู้จัดการ( มิถุนายน 2551)
กลับสู่หน้าหลัก
เหตุผลหนึ่งที่ทำให้บัตรเครดิตเคทีซี ก้าวสู่ความเป็นที่ 1 (1.4 ล้านใบ) ในช่วง 3-4 ปีที่ผ่านมา เป็นเพราะมีกระบวนการทำตลาดที่แตกต่างจากบัตรเครดิตรายอื่นๆ โดยใช้วิธีการใหม่ๆ มากกว่าที่จะเข้าแย่งตลาดกลุ่มเดิมๆ ที่มีอยู่ ล่าสุดวิธีการรับสมัครลูกค้าเคทีซี ในงานมันนี่เอ็กซ์โปเมื่อกลางเดือนพฤษภาคม เคทีซีได้สร้างความแตกต่างโดยลูกค้าใหม่ที่สมัครบัตรเครดิตเคทีซีจะได้รับอนุมัติทันทีภายใน 30 นาที เมื่อเปรียบเทียบกับบัตรเครดิตจากธนาคารอื่นที่จัดภายในงานเดียวกันจะใช้เวลาอนุมัติประมาณ 1 สัปดาห์
ในงานครั้งนั้นกลยุทธ์ที่เคทีซีใช้คือ "ความเร็วของเวลา"เป็นรายแรกที่นำเวลาเข้ามากระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจเร็วขึ้น เพราะไม่ต้องใช้เวลาในการรอนาน เป็นความแตกต่างที่ธนาคารอื่นๆ ไม่มี
วิธีการลดเงื่อนไขการสมัครบัตร ยกเว้นค่าธรรมเนียมแรกเข้า และไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมรายปี หรือมีฐานเงินเดือนขั้นต่ำ 15,000 บาท เป็นอีกเงื่อนไขหนึ่งที่เคทีซีเป็นรายแรกๆ ที่ใช้กลยุทธ์แบบนี้
วิธีการทำตลาดของเคทีซี ในปีนี้จะเน้นให้ลูกค้าได้สัมผัสสินค้า และบริการมากขึ้น เหมือนดังเช่นวลี "It's real" ของเคทีซี ใช้ในกิจกรรมต่างๆ แต่กลยุทธ์และวิธีการของเคทีซี ยังยึดอยู่บนฐานการทำตลาด ที่แตกต่างและหาพื้นที่ใหม่ๆ ตลอดเวลา อย่างเช่น ล่าสุดจับมือกับบริษัท อิมแพ็ค เอ็กซิบิชั่น แมเนจเม้นท์ จำกัด บริษัทรับจัดนิทรรศการ การค้าการลงทุนที่เมืองทองธานี เหตุผลที่เคทีซีเลือกบริษัทอิมแพ็คฯ เพราะมองเห็นว่าบริษัทฯ จัดงานแสดงสินค้าตลอดทั้งปี และลูกค้ามีพฤติกรรมนิยมไปจับจ่าย ซื้อของทั้งชิ้นใหญ่ชิ้นเล็ก รวมไปถึงสินค้าโอท็อปที่กลายเป็นสัญลักษณ์ ของเมืองทองธานี ที่จัดอย่างต่อเนื่อง
จุดรับบริการจอดรถของเคทีซี (KTC Valet Parking) เป็นอีกจุดหนึ่งที่เคทีซีมองเห็นว่า พฤติกรรมการจับจ่ายใช้สอยสินค้า ลูกค้าส่วนใหญ่จะเดินทางโดยรถส่วนตัว เคทีซีจึงใช้กลยุทธ์นำคะแนน ที่สะสมจ่ายเป็นค่าจอดรถได้ทันที
ความร่วมมือกับบริษัทที่จัดนิทรรศการ ไม่ได้จับกับบริษัทอิมแพ็คฯ เพียงรายเดียวเท่านั้น ก่อนหน้านี้เคทีซีร่วมมือกับศูนย์ประชุมแห่งชาติสิริกิติ์ เป็นศูนย์จัดนิทรรศการทั้งในและต่างประเทศ
กิจกรรมที่จัดขึ้นในศูนย์ประชุมฯ เป็นกิจกรรมที่หลากหลาย สินค้าไอที ของเล่น การเงิน นิทรรศการหนังสือ สินค้าอุปโภคบริโภค และท่องเที่ยว จะต้องมีบูธของเคทีซีทุกครั้ง
นอกจากการมีบูธเข้าไปร่วมในกิจกรรมแต่ละครั้ง เคทีซีได้เปิดศูนย์บริการถาวรที่อิมแพ็ค และศูนย์ประชุมฯ เพื่อรับสมัครลูกค้า ใหม่ แลกของรางวัลที่ได้จากคะแนนสะสม
กิจกรรมท่องเที่ยวที่จัดขึ้น ณ ศูนย์ประชุมฯ เคทีซีได้จัดขึ้นหลายครั้ง ในงานมันนี่เอ็กซ์โปที่ผ่านมา ยังร่วมมือกับการบินไทย การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย (ททท.) และบริษัททัวร์มากกว่า 50 แห่ง ที่มีพนักงานขายทัวร์ท่องเที่ยว และรับสมัครบัตรเครดิตเคทีซี กับลูกค้าใหม่
เหตุผลที่เคทีซีจับมือกับบริษัทจัดนิทรรศการฯ ทั้ง 2 แห่ง เพราะจากประสบการณ์ที่เข้าร่วมรวมงานเทรดแฟร์ที่จัดขึ้นทั้งในกรุงเทพฯ และจังหวัดอื่นๆ รวม 26 งาน มียอดการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตเคทีซีจำนวน 875 ล้านบาท และมีจำนวนผู้สมัครสมาชิกบัตรใหม่เคทีซีกว่า 12,000 ราย
การทำตลาดของเคทีซีในปีนี้เป็นการรักษาฐานลูกค้า 1.4 ล้านราย และกระตุ้นให้มีการใช้บัตรเพิ่มมากขึ้น เพื่อสร้างกำไรและรายได้ในปีนี้ให้เพิ่มมากขึ้นจากปี 2550 มีรายได้ 10,701.28 ล้านบาท และกำไร 2,575.70 ล้านบาท
กลับสู่หน้าหลัก
ผลงานนี้ ใช้สัญญาอนุญาตของครีเอทีฟคอมมอนส์แบบ แสดงที่มา-ไม่ใช้เพื่อการค้า-ไม่ดัดแปลง 3.0 ประเทศไทย
(cc) 2008 ASTVmanager Co., Ltd. Some Rights Reserved.
|