สัญชาตญาณเป็นทักษะที่ฝึกกันได้
Gary Klein เป็นนักวิจัยด้านธุรกิจที่ได้รับการยกย่อง เขาเชื่อว่า สัญชาตญาณมีบทบาทสูงยิ่งต่อการตัดสินใจทางธุรกิจสำคัญๆ
เช่น การเซ็นสัญญา การตัดสินใจรับพนักงาน Klein จึงลงมือศึกษาผลการวิจัยเกี่ยวกับสัญชาตญาณกับการตัดสินใจในช่วง
20 ปีที่ผ่านมา รวมทั้งสัมภาษณ์ผู้บริหาร นักผจญเพลิง เจ้าหน้าที่ห้องฉุกเฉิน
ทหาร และคนอื่นๆ ซึ่งนอกจากจะสามารถพิสูจน์ยืนยันความเชื่อของเขาแล้ว ยังพบว่าสัญชาตญาณเป็นทักษะที่ทุกคนสามารถเรียนรู้และใช้จนชำนาญได้
และเป็นทักษะสำคัญที่ทุกคนควรมีสำหรับการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน
Klein กระตุ้นให้เราไว้วางใจในสัญชาตญาณของตัวเอง เพราะจากการศึกษาของเขาพบว่าสัญชาตญาณคือเครื่องมือช่วยการตัดสินใจในระดับจิตใต้สำนึกที่สำคัญยิ่ง
ซึ่งมีกำเนิดมาจากความสามารถในการจดจำรูปแบบและตีความสัญญาณต่างๆ เมื่อเรามีประสบการณ์ในการใช้สัญชาตญาณช่วยการตัดสินใจมากๆ
เข้า ก็จะพัฒนากลายเป็นทักษะได้
สัญชาตญาณจึงเป็นเหมือนส่วนต่อขยายของประสบการณ์และการเตรียมพร้อม ดังคำจำกัดความของ
Klein ที่ว่า "สัญชาตญาณคือวิธีแปรเปลี่ยนประสบการณ์ให้กลายเป็นการกระทำ"
ส่วนต่อขยายของประสบการณ์
ทัศนะของ Klein ที่มองว่า สัญชาตญาณเป็นทักษะอย่างหนึ่งนี้น่าสนใจมาก เพราะทำให้เขาเชื่อว่า
ใครๆ ก็สามารถจะพัฒนาทักษะการใช้สัญชาตญาณได้ด้วยการฝึกฝน ซึ่งจะส่งผลให้พวกเขามีการตัดสินใจที่ดีขึ้น
ดังนั้น แทนที่จะรอสั่งสมประสบการณ์การใช้สัญชาตญาณในการตัดสินใจ ซึ่งกว่าจะพัฒนาขึ้นเป็นทักษะได้ก็กินเวลานาน
Klein จึงเสนอเทคนิคในการปรับปรุงทักษะการใช้สัญชาตญาณและโปรแกรมการฝึกทักษะดังกล่าว
ซึ่งจะช่วยเร่งให้กระบวนการพัฒนาทักษะการใช้สัญชาตญาณได้ผลเร็วขึ้น โดยแบ่งหนังสือเล่มนี้ออกเป็น
3 ส่วนดังนี้
1. สร้างสัญชาตญาณ เริ่มด้วยการทำความเข้าใจว่า สัญชาตญาณคืออะไร และเรียนรู้วิธีสร้างทักษะการตัดสินใจโดยใช้สัญชาตญาณ
รวมถึงเข้าใจการผสมผสานทักษะการใช้สัญชาตญาณกับทักษะการวิเคราะห์
2. ใช้สัญชาตญาณ Klein ให้เครื่องมือที่จะช่วยให้คุณสามารถประยุกต์ใช้สัญชาตญาณในการตัดสินใจที่ได้ผลดีขึ้น
รู้จักสังเกตเห็นปัญหา จัดการกับความไม่แน่นอน วิเคราะห์สถานการณ์ สร้างสรรค์วิธีการใหม่ๆ
พร้อมกับปรับปรุงวิธีการเดิมๆ
3. ปกป้องสัญชาตญาณ อาจมีอุปสรรคมากมายขัดขวางการตัดสินใจโดยใช้สัญชาตญาณ
Klein แนะวิธีปกป้องการตัดสินใจของคุณจากอุปสรรคเหล่านั้น รวมถึงวิธีสื่อสารให้ผู้อื่นเข้าใจและยอมรับการตัดสินใจโดยใช้สัญชาตญาณของคุณ
ช่วยให้คนอื่นได้รับประสบการณ์ในการตัดสินใจโดยใช้สัญชาตญาณ ใช้มาตรวัดและข้อมูลเชิงปริมาณอย่างเหมาะสม
และตระหนักและสามารถปกป้องสัญชาตญาณจากผลด้านลบของเทคโนโลยีสารสนเทศ
จากผู้บริหารถึงพนักงานใหม่
Intuition at Work มีจุดมุ่งหมายหลักคือช่วยให้ผู้บริหารพัฒนาทักษะการใช้สัญชาตญาณเพื่อการตัดสินใจที่ถูกต้อง
เนื่องจากผลแห่งการตัดสินใจของผู้บริหารย่อมส่งผลกระทบกระเทือนไปไกล ผู้บริหารยังควรอ่านหนังสือเล่มนี้
เพื่อให้ได้รู้ที่มาที่ไปของสัญชาตญาณ และสามารถโน้มน้าวคนอื่นๆ ให้เห็นความสำคัญของสัญชาตญาณได้
อย่างไรก็ตาม หากผู้จัดการซึ่งเป็นผู้บริหารระดับกลางคนใด สามารถพัฒนาทักษะการใช้สัญชาตญาณในการตัดสินใจขึ้นมาได้
ย่อมทำให้เขาโดดเด่นขึ้นมาจากกลุ่ม และทำให้ตัวเขาเองกลายเป็นส่วนสำคัญขององค์กร
เช่นเดียวกัน หากพนักงานใหม่เร่งสร้างทักษะการใช้สัญชาตญาณในการตัดสินใจให้เกิดขึ้น
ก็จะช่วยให้พวกเขาสามารถหลีกเลี่ยงความคับข้องใจ นิสัยที่ไม่ดี และทัศนคติที่คับแคบได้