ผ่ากลยุทธ์เกรย์มาร์เกต

ผ่ากลยุทธ์เกรย์มาร์เกต

ผู้จัดการรายสัปดาห์(5 พฤษภาคม 2551)

กลับสู่หน้าหลัก

เปิดแผนสู้ศึกเบอร์รองตลาดเกรย์มาร์เก็ต ทีเอสแอล - เทดดี้ เวทีนี้ใครไม่เจ๋งถอยไป ทีเอสแอล ทุ่ม 100 ล้าน รีโนเวทโชว์รูมใหม่ หวังยกระดับแบรนด์ให้เป็นที่รู้จักน้องใหม่ เทดดี้ ชูจุดแข็งการบริการที่แตกต่าง แบบครอบครัว ลั่นภายใน 5 ปีขอเป็นที่ 2

ตลาดเกรย์มาร์เก็ตหรือผู้นำเข้ารถยนต์อิสระแข่งเดือด ผู้เล่นหน้าเก่า - ใหม่ เตรียมผลัก กลยุทธ์สร้างความต่าง ทีเอสแอลชู CRM หวังมัดใจลูกค้า พร้อมแห่สร้างแบรนด์ - ขยายโชว์รูม รองรับบริการหลังการขาย มั่นใจกลยุทธ์ใหม่สร้างความเชื่อมั่นเหนือผู้เล่นรายย่อย ด้านเทดดี้ออโต้ เซลส์ น้องใหม่ในตลาด ชูความพร้อมด้วยการเปิดตัวโชว์รูมใหม่ 2 แห่ง ตั้งเป้าภายใน 5 ปีขอขึ้นเป็นเบอร์ 2 ของตลาด

ตลาดรถเกรย์มาร์เก็ตหรือผู้นำเข้าอิสระในบ้านเรา การแข่งขันเป็นไปอย่างดุเดือดไม่แพ้ตลาดรถแมส โดยมีผู้เล่นหลักในตลาดกว่า 10 รายและมีผู้เล่นรายย่อยอีกกว่า 10 รายที่วนเวียนอยู่ในสังเวียนแห่งนี้

การมีผู้เล่นหลายรายท่ามกลางกลุ่มลูกค้าที่เป็นนิช มาร์เก็ต ส่งผลให้การแข่งขันดุเดือด ตัวผู้ประกอบการต้องมีการวางกลยุทธ์ในการแข่งขัน ซึ่งกลยุทธ์ที่ถูกนำมาใช้กับเกรย์มาร์เก็ตเหล่านี้หนีไม่พ้นความไวหรือความรวดเร็วในการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ๆที่มีในตลาดโลกเพื่อนำมาเปิดตัวเป็นเจ้าแรกในประเทศไทย ตัวอย่างที่เกิดขึ้นในช่วงที่ผ่านมา อาทิ การเปิดตัวเบนซ์ ซี คลาส ก่อนที่บริษัทแม่จะนำมาเปิดตัว หรือ ล่าสุดคือการนำ นิสสัน จีทีอาร์เข้ามาจำหน่าย ซึ่งในกรณีของนิสสันเองนั้น ยังเป็นการห้ำหั่นกันเองของค่ายเกรย์มาร์เก็ต เพราะทำการเปิดตัวห่างกันแค่วันเดียว

กรณีของการห้ำหั่นกันเองยังคงมีตัวอย่างให้เห็นอย่างต่อเนื่อง เพราะถือเป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ที่สามารถแย่งชิงพื้นที่ของลูกค้าได้ โดยความเคลื่อนไหวของตลาดเกรย์มาร์เก็ตที่จะคึกคักอีกครั้งคือในช่วงปลายเดือน พ.ค.ที่จะถึงนี้ ที่จะมีการนำโตโยต้า อัลพาร์ด ใหม่ เครื่องยนต์ 2400 ซีซี.เข้ามาจำหน่าย

นอกเหนือจากความรวดเร็วที่แต่ละค่ายต้องแข่งขันกัน เรื่องของศูนย์บริการยังเป็นปัจจัยหลักที่แต่ละค่ายต่างเห็นความสำคัญ ดังจะเห็นจากการที่หลายค่ายต่างเนรมิตให้โชว์รูมแต่ละแห่งเป็นเสมือนสถานที่สำคัญต่างๆขณะที่การให้บริการก็ได้ยึดเอานิยามที่ว่า "ลูกค้าคือพระเจ้า"เข้ามาใช้

โชว์รูมพร้อม - ศูนย์บริการครบวงจร

หัวหอกทะลวงยอดขายเกรย์มาร์เก็ต

สำหรับกลุ่มลูกค้าซึ่งถือเป็นกลุ่มไฮเอนด์ที่มีกำลังซื้อสูงนั้น เรื่องของราคามักจะเป็นปัจจัยรองของการตัดสินใจซื้อรถแต่ละคัน ดังนั้นปัจจัยหลักที่ลูกค้าเหล่านี้ตระหนักถึงมากที่สุดน่าจะเป็นเรื่องของศูนย์บริการที่สามารถรองรับกับความต้องการของลูกค้าได้

จึงไม่ใช่เรื่องแปลกหากต่อไปนี้จะเห็นรูปแบบของโชว์รูมรถยนต์แต่ละแห่งถูกก่อสร้างออกมาเสมือนอาณาจักรหนึ่งที่รวบรวมเอาทุกบริการเข้าไปอยู่ในที่ที่เดียวๆกัน

สุรีย์ภรณ์ อุดมผลวณิช รองประธานกรรมการ บริษัท ทีเอสแอล ออโต้ คอร์ปอเรชั่น จำกัด กล่าวว่า บริษัทฯได้ทำการทุ่มงบประมาณราว 80 -100 ล้านบาทเพื่อทำการรีโนเวทโชว์รูมใหม่ย่านแจ้งวัฒนะ โดยจะเริ่มก่อสร้างในไตรมาส 3 ของปีนี้และจะแล้วเสร็จพร้อมบริการได้ในไตรมาสที่ 1 ของปี 2552

จุดเด่นของโชว์รูมแห่งใหม่ที่จะทำการรีโนเวท กล่าวคือสามารถรองรับลูกค้าได้กว่า 24 ช่องซ่อม เพิ่มขึ้นจากเดิมที่มีเพียง 14 ช่องซ่อม ขณะที่ส่วนต่างๆที่จะเพิ่มขึ้นมาในโชว์รูมแห่งนี้ก็จะอยู่ภายใต้คอนเซ้ปต์แบบ One Stop Service ที่จะสร้างจุดเด่นของโชว์รูมแห่งนี้ให้เหนือกว่าโชว์รูมรถยนต์ทั่วไป โดยจะเป็นการรองรับกับไลฟ์สไตล์ของลูกค้าแบบต่างๆที่นอกเหนือจากจะมีรถยี่ห้อต่างๆมาโชว์แล้วยังมีโซนอื่นๆอาทิ สปา อาหาร เครื่องดื่ม รวมไปถึงพื้นที่กิจกรรมจุดนัดพบของชุมชนทีเอสแอล

" การรีโนเวทโชว์รูมในครั้งนี้ ส่วนหนึ่งมาจากกลยุทธ์ CRM และสื่อผ่านกิจกรรมทางการตลาดที่เรียกว่า " Sincerely Yours " ตั้งแต่ต้นปี โดยเป็นกิจกรรมที่เราจะใช้ความจริงใจในการบริการแก่ลูกค้า ทำให้รับรู้ถึงความต้องการและข้อบกพร่องในช่วงที่ผ่านมา นอกจากนั้นแล้วยังทำให้เราตระหนักถึงการให้บริการสูงสุดแก่ลูกค้า และนั่นเป็นที่มาของการรีโนเวทโชว์รูมใหม่ในครั้งนี้ ซึ่งผลที่ออกมาหลังจากที่เราทำการรีโนวเทแล้วเสร็จคาดว่าในแง่ภาพลักษณ์ชื่อของทีเอสแอลจะเป็นที่รู้จักกันในวงกว้างมากขึ้น และผลจากการรับรู้ที่มากขึ้นจะส่งผลให้ยอดขายในอนาคตเพิ่มสูงขึ้นตามลำดับ "สุรีย์ภรณ์ กล่าว

ปัจจุบันทีเอสแอลมีโชว์รูม 2 แห่ง ได้แก่ สาขาแจ้งวัฒนะ ที่เปิดให้บริการตั้งแต่ 9.00 - 18.00 น. และสาขา สาทร - นราธิวาสราชนครินทร์ ซึ่งมีความพิเศษเหนือโชว์รูมอื่นๆคือ ถูกสร้างภายใต้คอนเซ้ปต์ "ไนท์โชว์รูม"ซึ่งมีการบริการโชว์รูมกึ่งบาร์ ลูกค้าสามารถเข้ามาพูดคุยและแลกเปลี่ยนความคิดเห็นได้ โดยโชว์รูมเปิดบริการตั้งแต่เวลา 9.00 - 22.30 น.

ขณะที่ค่ายน้องใหม่ที่เพิ่งกระโดดร่วมวงตลาดเกรย์มาร์เก็ตได้เพียง 11 เดือน อย่าง เทดดี้ ออโต้เซลส์ เตรียมการเปิดตัวโชว์รูมใหม่อย่างเป็นทางการในวันที่ 7 เดือน 7 ของปีนี้ ซึ่งชูเกียรติ ศรีทองเสถียร ประธาน บริษัท เทดดี้ ออโต้เซลส์ จำกัด เปิดเผยว่า การเปิดตัวโชว์รูมใหม่จำนวน 2 สาขาถือเป็นการสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าที่ต้องการเข้ามาซื้อรถของเทดดี้ ซึ่งโชว์รูมทั้ง 2 สาขาพร้อมที่จะบริการลูกค้าทั้งในด้านรถใหม่ที่นำมาจำหน่าย สต๊อกอะไหล่รุ่นต่างๆ และ ช่องซ่อมที่มีบริการรวมกัน 9 ช่องซ่อม โดยโชว์รูมทั้ง 2 สาขาจะตั้งอยู่บนถนนวิภาวดี และ ถนนรามอินทรา กม. 2 - 3 โดยทั้ง 2 สาขาจะเปิดบริการตั้งแต่ 09.00 - 19.00 น.

"การขยายโชว์รูมและศูนย์บริการพร้อมกัน 2 สาขาเป็นการสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า ซึ่งเราเชื่อมั่นว่าจะได้รับการตอบรับอย่างดี เพราะตัวเลขยอดขายในปีที่ผ่านมานั้นเติบโตสวนทางกับสภาพเศรษฐกิจ โดยเราขายรถได้กว่า 210 คัน และคาดว่าในปีนี้จะขายได้กว่า 400 คัน ซึ่งที่ผ่านมาไตรมาสแรกตัวเลขอยู่ในระดับที่น่าพอใจ จึงเชื่อมั่นว่าภายใน 5 ปีแบรนด์เทดดี้จะสามารถก้าวเป็นอันดับ 2 ของตลาดเกรย์มาร์เก็ตได้" ชูเกียรติ กล่าว

เทดดี้เตรียมสร้างความต่าง ส่งโปรเจก เทดดี้ พาวเวอร์

นอกเหนือจากการแข่งขันด้านโชว์รูมและศูนย์บริการแล้ว ค่ายน้องใหม่เทดดี้ยังเตรียมโปรเจก " เทดดี้ พาวเวอร์"ซึ่งจะเป็นโชว์รูมที่รวบรวมเอารถสปอร์ตจากทั่วทุกมุมโลกมาจำหน่าย อาทิ เมอร์เดสเบนซ์ เอสแอลเค ,ออดี้ ทีที อย่างไรก็ตามจะเน้นหนักไปที่รถสปอร์ตจากประเทศญี่ปุ่น อาทิ นิสสัน แฟร์เลดี้ ,นิสสัน จีทีอาร์ ,มาสด้า อาร์เอ็กซ์ 8 และรถสปอร์ตยี่ห้อแปลกๆจากประเทศญี่ปุ่น นอกจากรถใหม่ ภายในโชว์รูมจะมีศูนย์บริการที่มีช่างเทคนิคที่มีความชำนาญจากประเทศญี่ปุ่น รวมไปถึงการนำชุดแต่งๆจากสำนักต่างๆเข้ามาจำหน่าย

"โปรเจก" เทดดี้ พาวเวอร์"เป็นหนึ่งในแผน 5 ปีของเรา คาดว่าจะได้เห็นในระยะเวลาอันใกล้ ซึ่งหากทำสำเร็จจะถือเป็นเจ้าแรกที่ได้ทำโชว์รูมนำเข้ารถสปอร์ตอย่างเป็นทางการ และโชว์รูมแห่งนี้จะเป็นแหล่งรวมพลของคนรักรถสปอร์ต ที่สามารถมาพูดคุยแลกเปลี่ยนสังสรรค์กัน เรียกตรงนี้ว่าเป็น คาร์ เวิร์ล คลับ และที่สำคัญโชว์รูมของเราไม่ได้จำกัดว่าคนที่จะเข้าร่วมแลกเปลี่ยนความคิดเห็นจะต้องมาซื้อรถกับเรา แต่ทุกคนที่เข้ามาร่วมกับคลับของเรานั้นจะเป็นกลุ่มคนที่เป็นคอเดียวกัน ซึ่งเราเชื่อว่ากลุ่มคนเหล่านี้หากเขาจะตัดสินใจซื้อรถสปอร์ตในอนาคต เขาจะต้องเลือกเราเป็นอันดับแรก "ชูกียรติ กล่าว

นอกเหนือจากการส่งกลยุทธ์ในรูปแบบต่างๆออกมาแข่งขันกันแล้ว ในแง่ของการสร้างแบรนด์ให้เป็นที่รู้จักแก่ลูกค้าในวงกว้างถือเป็นเรื่องที่สำคัญ โดยค่ายเทดดี้ ที่มุ่งสร้างแบรนด์ผ่านตุ๊กตาหมี ที่จะให้ภาพลักษณ์ของความเป็นครอบครัว ได้ทำการทุ่มงบประมาณทางการตลาดกว่า 10 ล้านบาท ผ่านสื่อโฆษณาต่างๆทั้งอโบฟเดอะไลน์ และ บีโลว์เดอะไลน์ ที่ได้สื่อผ่านกิจกรรมโรดโชว์ ออกบู๊ทต่างๆ

เกรย์มาร์เก็ตไม่หวั่นรายย่อย ย้ำชัดราคาถูกกว่าไม่เป็นปัญหา

นอกเหนือจากการแข่งขันกันเองของเกรย์มาร์เก็ตแล้ว ปัจจุบันพวกเขาเหล่านี้ยังคงต้องแข่งขันกับกลุ่มผู้ค้ารายย่อยที่เป็นเต้นท์ ซึ่งส่วนมากจะมีการนำเข้ารถยนต์เข้ามาจำหน่ายและมีราคาที่ถูกกว่าเกรย์มาร์เก็ตทั่วไป ตั้งแต่ราคา 100,000 - 200,000 บาท ซึ่งในกรณีนี้สุรีย์ภรณ์ และ ชูเกียรติต่างให้ความเห็นว่า ลูกค้าส่วนใหญ่จะคำนึงถึงบริการหลังการขายมากกว่า เพราะรถพวกนี้เป็นรถที่มีราคาสูง ดังนั้นหากตัดสินใจซื้อกับรายย่อยที่ราคาถูกกว่า ก็ต้องเสี่ยงกับการซ่อมบำรุง เพราะรถที่ซื้อกับเต้นท์นั้นจะไม่มีการรับประกันใดใด และบางส่วนเกิดปัญหาถึงขั้นจดทะเบียนไม่ได้ ซึ่งเกรย์มาร์เก็ตที่อยู่ในตลาดส่วนใหญ่จะให้ข้อมูลที่ถูกต้องแก่ลูกค้าก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ

กลับสู่หน้าหลัก

ผลงานนี้ ใช้สัญญาอนุญาตของครีเอทีฟคอมมอนส์แบบ แสดงที่มา-ไม่ใช้เพื่อการค้า-ไม่ดัดแปลง 3.0 ประเทศไทย