โรงแรมและรีสอร์ตเครือเซ็นทรัลกระหน่ำแพกเกจ กว่า 20 รายการสู้วิกฤตซาร์ส หั่นราคาห้องพักเฉลี่ย
60% เสนอสิทธิประโยชน์ให้ผู้บริโภคมากสุดในรอบ 20 ปี ลุยเจาะลูกค้าเฉพาะกลุ่ม ทั้งพนักงานเครือเซ็นทรัล
50,000 คน ผู้ถือหุ้นกลุ่มเซ็นทรัลในตลาดหลักทรัพย์ 3,000 ราย
นายณัฐพงษ์ จันทเวทย์ศิริ ผู้อำนวยการฝ่ายขายและการตลาด โรงแรมและรีสอร์ตในเครือเซ็นทรัล
เปิดเผยว่าวิกฤตโรคทางเดินหายใจ เฉียบพลันรุนแรง (ซาร์ส) ที่เกิดขึ้น ในภูมิภาคเอเชีย
ได้ส่งผลกระทบอย่างรุนแรงต่ออุตสาหกรรมท่องเที่ยว โดยเฉพาะธุรกิจโรงแรม ที่นักท่องเที่ยวต่างชาติลดลงต่ำมากตั้งแต่เดือนเม.ย.
เป็นต้นมา ซึ่งเครือเซ็นทรัลได้เร่งแก้ไขวิกฤตทุกทาง โดยตั้งแต่เดือน พ.ค.ที่ผ่านมา
ได้จัดแพกเกจโรงแรม และรีสอร์ตในเครือเซ็นทรัลกว่า 20 รายการ เพื่อขยายกลุ่มเป้าหมาย
ทุกกลุ่ม โดยเฉพาะคนไทยที่ยังมีโอกาสใช้บริการของโรงแรมได้ เช่น กลุ่มประชุม กอล์ฟ
สปา เป็นต้น
รูปแบบการจัดแพกเกจจะให้ส่วนลดราคาห้องพักเฉลี่ย 60% ในลักษณะซื้อ 2 คืน แถม
1 คืน หรือลดราคาห้อง สำหรับนักท่องเที่ยวไทย ส่วนกลุ่มประชุมได้เปิดตัวแพกเกจแรกไปแล้วในเดือน
พ.ค. โดยให้ส่วนลดห้องพัก 30% แต่แพกเกจใหม่เดือน มิ.ย.จะให้ส่วนลด 45-50% ขณะนี้มีกลุ่มประชุมมาใช้บริการโรงแรมโซฟิเทล
เซ็นทรัล และ เซ็นทรัลวงศ์อมาตย์บีชรีสอร์ต พัทยา มากที่สุดเฉลี่ยเดือนละ10 กลุ่ม
กลุ่มละ 10-20 คน
"การแก้ไขปัญหาธุรกิจโรงแรม ของเครือเซ็นทรัล จะมองระยะสั้น คือช่วง 3 เดือน
ดังนั้น แพกเกจ ที่ออกมาจึงกินระยะเวลาตั้งแต่ พ.ค.-ก.ค.นี้ แต่แพกเกจที่จัดขึ้นในขณะนี้
ถือว่ามีปริมาณมากสุด รวมทั้งการให้ส่วนลดห้องพักก็ต่ำสุดในรอบ 20 ปีของการทำธุรกิจ
โดยปกติการจัดแพกเกจของเครือเซ็นทรัล ในช่วงเวลาใดเวลาหนึ่งจะทำไม่เกิน 5 รายการ
และก็ไม่เคยให้ส่วนลดราคาห้องพักมาก เท่านี้มาก่อน" นายณัฐพงษ์กล่าว
อย่างไรก็ตาม กลยุทธ์ดังกล่าว ก็ถือว่าได้ผลในช่วงวิกฤตเช่นนี้ โดยตั้งแต่เปิดตัวแพกเกจเฉพาะกลุ่มออกมา
สามารถขายห้องพักได้ แล้วประมาณ 5,000 คืน นอกจากนี้ยังเข้าร่วมงานคอนซูเมอร์แฟร์
ที่ลดราคาสินค้าทางการท่องเที่ยว ทั้ง 2 ครั้ง ซึ่งเครือเซ็นทรัลลดราคาในงานดังกล่าว
70-80% และสามารถขายห้องพักในงานครั้งแรกเดือน พ.ค.ได้ 1,000 คืน และครั้งที่
2 เดือน มิ.ย. อีก 1,000 คืน
นายณัฐพงษ์ กล่าวต่อว่า ในช่วงไตรมาส 3 ของปีนี้ ธุรกิจ ท่องเที่ยวและโรงแรมคงไม่สามารถ
ฟื้นตัวจากวิกฤตซาร์สได้ โดยยังต้องรอถึงไตรมาส 4 ที่เป็นไฮ ซีซั่น ซึ่งขณะนี้เริ่มมียอดจองห้องพักในไตรมาส
4 เข้ามาแล้ว จากตลาดยุโรป สแกนดิเนเวีย ดังนั้นในไตรมาส 2 ของปีนี้ ธุรกิจโรงแรมและรีสอร์ตเครือเซ็นทรัล
น่าจะลดลงในระดับ 10-20%
ในช่วงนี้กลยุทธ์การตลาดยังคงเน้นเจาะกลุ่มลูกค้าในประเทศอยู่ เช่นการเสนอห้องพักลดราคา
80% ให้กับพนักงานกลุ่มเซ็นทรัลทั้งหมด ที่มีจำนวน 50,000 คน เพื่อกระตุ้น ให้เข้ามาใช้บริการในช่วงนี้
โดยกลุ่มที่มีโอกาสจะมาใช้บริการน่า จะเป็นบุคลากรระดับบริหารที่มีจำนวน 20% นอกจากนี้
จะทำแพกเกจให้กับผู้ถือหุ้นของกลุ่มเซ็นทรัล ทั้งกลุ่มโรงแรม รีสอร์ต และกลุ่มค้าปลีกใน
ตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย ที่มีจำนวน 3,000 ราย ที่จะได้รับสิทธิส่วนลดราคาห้อง
พัก 80%
นายโชคดี วิศาลสิงห์ ผู้จัดการโครงการพิเศษ โรงแรมและรีสอร์ตเครือเซ็นทรัล เปิดเผยว่า
แม้ว่าส่วนของห้องพักโรงแรมจะได้รับผลกระทบจากโรคซาร์ส แต่พบว่าธุรกิจอาหารและเครื่องดื่ม
ไม่ได้รับผลกระทบมากนัก ส่วนหนึ่งเป็นเพราะการเสนอสิทธิพิเศษผ่านโครงการ"เซ็นทรัล
โกลด์ การ์ด" หรือบัตรสมาชิกโรงแรมเซ็นทรัล ที่เสียค่าสมัครรายปีเพียง 4,500 บาท
แต่จะได้รับสิทธิประโยชน์ห้องพักโรงแรม และรีสอร์ตในเครือเซ็นทรัลฟรี 3 คืน และส่วนลดบริการทุกอย่างในโรงแรม
เช่น ห้องอาหาร สปา กอล์ฟ เป็นต้น เพื่อสร้างความจงรักภักดีต่อแบรนด์ โรงแรมเซ็นทรัล
ที่ขณะนี้มีสมาชิกกว่า 13,000 ราย