| |
"เมืองไทยประกันชีวิต"ปักธงรบ ย้ำโล้โก้ "ความสุข"ที่จับต้องได้
ผู้จัดการรายสัปดาห์(28 มกราคม 2551)
กลับสู่หน้าหลัก
มุมมองและความกล้าที่จะคิดนอกกรอบกลายเป็นเอกลักษณ์อันโดดเด่นของแบรนด์"เมืองไทยประกันชีวิต" ไปแล้ว แถมยังใช้จุดต่างจากส่วนนี้เป็นกลยุทธ์สำคัญในการวางแผนรบเพื่อแย่งชิงส่วนแบ่งทางตลาด ที่แม้วันนี้ยังคงเหลือพื้นที่ในการแย้งเค้กอีกมากก็ตาม แต่องค์กรแห่งนี้ก็มิได้หยุดยั้งที่จะปฏิบัติการเชิงรุกเร่งเครื่องทำงานหนักอย่างต่อเนื่อง ด้วยการโชว์จุดเด่นเรื่อง "ความสุข" เป็นที่ตั้ง
ความต่างในมุมมองและความคิดจากผู้นำทัพของ "เมืองไทยประกันชีวิต" ได้สร้างองค์กรแห่งนี้ให้เติบโตจากบริษัทขนาดกลางมาสู่ขนาดใหญ่ด้วยการใช้เวลาที่ไม่มากนัก ตัวเลขเบี้ยประกันภัยรับรวมกว่า 10,000ล้านบาท เป็นเกณฑ์ของการปรับชั้นองค์กรแห่งนี้ให้ขึ้นไปผงาดเคียงข้างบริษัทประกันชีวิตขนาดใหญ่รายอื่นๆ
ภายใต้มุมมองและความคิดที่แตกต่าง ดั่งคอนเซ็ป "บริษัทของคนหัวคิดทันสมัย" ซ่อนไว้ด้วยปฏิบัติการเชิงรุกมากมายในการขับเคลื่อนองค์กร ซึ่งแน่นอนว่าปฏิบัติการบางอย่างมีความเหมือนที่แตกต่าง เป็นต้นว่าเรื่องของช่องทางจำหน่ายทีหลากหลาย มิได้มีแค่ "เมืองไทยประกันชีวิต" เท่านั้น หากบริษัทประกันภัยรายอื่นๆก็มีเช่นกัน และทุกค่ายต่างเห็นต้องกันว่าช่องทางจำหน่ายที่หลายหลายนั้นเป็นส่วนสำคัญในอันดับต้นๆที่ทำให้บริษัทประสบความสำเร็จในการเพิ่มเบี้ยและขยายฐานลูกค้า
สาระ ล่ำซำ กรรมการผู้จัดการ เมืองไทยประกันชีวิต บอกว่า แผนในปีนี้ก็จะเน้นในความหลากหลายในช่องทางการจัดจำหน่าย ไม่ว่าจะ ตัวแทน แบงแอสชัวร์รันส์ รวมถึงไดเร็กท์มาร์เก็ตติ้ง แต่แน่นอนว่าเส้นเลือดใหญ่ที่หล่อเลี้ยงบริษัทอยู่ ณ ขณะนี้คือช่องทางจากตัวแทน เนื่องจากตัวแทนมีความสามารถในการเจาะลึกเข้าถึงทุกพื้นที่ได้มากกว่าช่องทางอื่นๆ
ดังนั้น แล้วในเรื่องของช่องทางการจัดจำหน่ายที่หลากหลายจึงเป็นกลยุทธ์ที่ไม่ต่างกันนัก แต่จะต่างก็มุมมองความคิดของการดำเนินธุรกิจ ที่ "สาระ" เล็งเห็นว่า การที่บริษัทจะประสบความสำเร็จ "ความสุข" ต้องเกิดขึ้นจากทุกฝ่าย ซึ่งนั่นหมายรวมถึง พนักงานขององค์กร ตัวแทน ลูกค้า และในระดับสูงอย่างผู้บริหาร ความสุขนั้นรวมไปถึงสิ่งที่สามารถจับต้องได้ด้วย
"เราพูดอยู่เสมอว่า เมืองไทยประกันชีวิตต้องเป็นแบรนด์ของความสุข ดังนั้นเราจึงไม่ได้เป็นแค่บริษัทประกันชีวิต แต่เป็นมากกว่านั้นคือบริษัทที่สามารถสร้างรอยยิ้มความสุขให้กับบุคคลทุกส่วนที่เกี่ยวข้องกับองค์กรและรวมถึงสังคมด้วย"
เห็นได้ชัดจากกิจกรรมสำหรับลูกค้า "เมืองไทยประกันชีวิต" จะให้ความสำคัญกับคำว่าครอบครัวด้วย เพราะลูกค้าแต่ละรายย่อมมีครอบครัวของตนเอง ขณะเดียวกัน การสร้างความสุขและความประทับใจให้ลูกค้าเพียง 1 ราย อาจขยายฐานลูกค้าได้เพิ่มขึ้นจากฐานครอบครัวลูกค้า
สาระ บอกว่า การจัดกิจกรรมต่างๆให้ลูกค้าหรือสังคมก็ตาม ไม่อยากเรียกว่าสิ่งที่ทำขึ้นนั้นเป็นการคืนกำไรให้กับสังคม แต่อยากให้มองว่าเป็นหน้าที่ของบริษัทที่จะต้องทำในส่วนนี้ให้ลูกค้าและสังคม
ประหนึ่งว่าเรื่องดังกล่าวเป็นดีเอ็นเอที่ฝั่งอยู่ในร่างกายขององค์กรแห่งนี้
สาระ บอกด้วยว่า นอกเหนือจากงานกิจกรรมที่จัดขึ้น ในเรื่องสินค้าที่สามารถตอบโจทย์ความต้องการลูกค้าในแต่ละกลุ่มได้อย่างลงตัวก็เป็นอีก 1 ปัจจัยที่นำไปสู่ความสำเร็จ
อย่างไรก็ตามในความเป็นจริงแล้ว สาระ ได้มองว่า ทุกวันนี้สินค้าประกันชีวิตมีความแตกต่างกันไม่มากนัก แต่จุดต่างที่เปลี่ยนให้ลูกค้าเลือกสินค้าของ "เมืองไทยประกันชีวิต" คือ บริการ
นั่นเพราะบริการเป็นหัวใจสำคัญของการดำเนินธุรกิจให้ประสบความสำเร็จ ซึ่งแน่นอนว่า ความสุขจากกิจกรรมต่างๆที่มอบให้ลูกค้าก็เป็นอีกส่วนที่อยู่ในงานบริการ แต่นอกเหนือจากนี้คือการอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าที่อาศัยอยู่ในพื้นที่ต่างกันออกไป
สาระ บอกว่า ล่าสุดบริษัทมีการพัฒนาคุณภาพด้านบริการให้แก้ลูกค้าทั้งที่สำนักงานใหญ่และตามสำนักงานสาขาทั่วประเทศ ด้วยการจัดตั้งศูนย์บริการลูกค้า (CSC: Customer Service Center) ตามจังหวัดใหญ่ โดยล่าสุดเริ่มที่ สำนักงานภูมิภาคเชียงใหม่ โดยสถานที่แห่งนี้นอกจากให้บริการรับชำระเบี้ยประกันภัย ค่าน้ำ ค่าไฟ และค่าโทรศัพท์ผ่านเคาน์เตอร์เซอร์วิส ซึ่งนับเป็นที่แรก และจะทำการขยายออกไปทั่วทุกภาคของประเทศในเร็วๆนี้เพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้า
ส่วนเป้าหมายปี 2551 ตั้งเป้าเบี้ยประกันปีแรก 6,904 ล้านบาท เพิ่มขึ้น 20.65% เบี้ยประกันต่ออ่ยุ 10,010 ล้านบาท เพิ่ใขึ้น 23.71% รวมทำเบี้ยได้ 16,914 ล้านบาท เพิ่มขึ้น 22.44%
ถ้าเป้าหมายความสำเร็จของ "เมืองไทยประกันชีวิต" คือการเป็นบริษัทขนาดใหญ่ วันนี้องค์กรดังกล่าวได้ผ่านจุดนั้นมาได้แล้ว แต่การดำเนินธุรกิจจะต้องมีเป้าหมายใหม่ๆเกิดขึ้น เพื่อทำให้องค์กรแห่งนั้นมีการตื่นตัวและพร้อมออกรบอยู่เสมอ เช่นเดียวกับ "เมืองไทยประกันชีวิต" ที่ทุกวันนี้ก็ยังคงเตรียมกลยุทธ์พร้อมปักธงเตรียมรบอยู่ตลอดเวลา
กลับสู่หน้าหลัก
ผลงานนี้ ใช้สัญญาอนุญาตของครีเอทีฟคอมมอนส์แบบ แสดงที่มา-ไม่ใช้เพื่อการค้า-ไม่ดัดแปลง 3.0 ประเทศไทย
(cc) 2008 ASTVmanager Co., Ltd. Some Rights Reserved.
|