| |
“can do” culture
โดย
ปัณฑพ ตั้งศรีวงศ์ ณัฐวัฒน์ หอมจิตต์
นิตยสารผู้จัดการ( มกราคม 2550)
กลับสู่หน้าหลัก
ต้นปีนี้พีซีเอสเตรียมเปิดบริการใหม่เพิ่มขึ้นอีก 2 ประเภท บริการแรกคือการบริหารโรงอาหารในโรงเรียนและสำนักงานต่างๆ (catering) และบริการสนับสนุนด้านการบิน ซึ่งจะประเดิมด้วยการทำความสะอาดภายในเครื่องบิน
เลียมเชื่อว่าศักยภาพของพีซีเอสสามารถที่จะขยายบริการเพิ่มขึ้นได้เรื่อยๆ ตามโอกาสที่มี ซึ่งนอกจากจะเป็นข้อได้เปรียบของพีซีเอสในการให้บริการลูกค้าได้อย่างครบวงจรแล้ว ยังเป็นการกระจายฐานรายได้ไม่ให้พึ่งพาธุรกิจใดธุรกิจหนึ่งมากเกินไปและยังช่วยให้พีซีเอสมีอัตราการเติบโตอย่างสม่ำเสมออีกด้วย
“เราพยายามจะเป็น one stop service เวลาลูกค้าต้องการอะไรก็พีซีเอส culture ที่เรามีตลอดมาก็คือ can do ลูกค้าถามว่าทำได้ไหม ผมบอกทำได้ ผมเคยไปล้างโบกี้รถไฟที่บรรทุกปูนมาจากมาเลเซียเมื่อ 30 ปีก่อน ทางมาเลเซียถามว่าทำได้ไหม ก็ตอบว่าทำได้ แต่นึกไม่ออก เพราะยังไม่เคยเห็นโบกี้บรรทุกปูนเลย แต่ก็ทำได้และทำไปแล้ว”
บริการ catering พีซีเอสจะตั้งบริษัทร่วมทุนกับบริษัทเอสแอนด์พี ซินดิเคท ด้วยทุนจดทะเบียน 10 ล้านบาทในสัดส่วนการถือหุ้นเท่ากัน เพื่อจะให้บริการดูแลและบริหารโรงอาหารในโรงเรียน โรงพยาบาล สำนักงานและโรงงาน โดยในขณะนี้ได้ติดต่อลูกค้าไปบ้างแล้ว คาดว่าลูกค้ากลุ่มแรกจะเป็นกลุ่มโรงเรียน
“ปกติโรงเรียนจะเปิดให้คนข้างนอกเข้ามาขายอาหาร แต่ก็ไม่รู้ว่าเขาซื้ออาหารจากที่ไหนหรือปลอดภัยขนาดไหน ถ้าเด็กกินเข้าไปแล้วไม่สบายก็เสียชื่อเสียงของโรงเรียน และตอนนี้ผู้ปกครองเด็กในโรงเรียนนานาชาติหรือโรงเรียนไทยที่มีชื่อเสียงก็อยากให้โรงเรียนดูแลเด็กให้ดี ถ้าเด็กกลับมาบ้านแล้วบ่นเรื่องอาหาร ผู้ปกครองก็คงไม่ชอบ โรงเรียนก็เลยให้ความสำคัญตรงนี้มากขึ้น” อาร์โนด์เล่าถึงที่มาของธุรกิจ
สำหรับบริการทำความสะอาดเครื่องบิน พีซีเอสอาศัยเครดิตจากโอซีเอส ซึ่งให้บริการอยู่ที่สนามบินหลายแห่งในอังกฤษ รวมทั้งสนามบิน Heathrow ในกรุงลอนดอนและมีฐานลูกค้าที่สามารถแนะนำให้กับพีซีเอสได้ เช่น บริติช แอร์เวย์ส บริการนี้พีซีเอสเตรียมความพร้อมบุคลากรด้วยการส่งไปฝึกอบรมกับโอซีเอสที่อังกฤษ ทั้งในเรื่องของอุปกรณ์ น้ำยาทำความสะอาดต่างๆ ไปจนถึงมาตรการรักษาความปลอดภัยที่จะต้องเข้มงวดเป็นพิเศษ
นอกจากนี้ยังได้ลงทุนสร้างห้องโดยสารเครื่องบินจำลองที่ใช้อุปกรณ์และที่นั่งเหมือนเครื่องบินจริง ทั้งที่เป็น business class และ economy class รวมทั้งห้องน้ำบนเครื่องบิน เพื่อให้พนักงานใช้ฝึกซ้อมก่อนทำงานจริงอีกด้วย
การมีโอซีเอสเป็นพันธมิตรเป็นจุดแข็งประการหนึ่งของพีซีเอส เนื่องจากสามารถใช้เป็นเครดิตในการรับลูกค้าใหม่ๆ ที่ต้องการบริการในระดับมาตรฐานสากล รวมทั้งยังช่วยให้ไอเดียในการเสริมบริการใหม่ๆ ให้กับพีซีเอสได้อีกด้วย เช่น บริการนับสต็อกสินค้า ซึ่งพีซีเอสเป็นผู้ให้บริการรายแรกและยังสามารถให้บริการได้ครอบคลุมทั่วประเทศอีกด้วย ลูกค้าที่ใช้บริการนี้ อาทิ เนสท์เล่ แม็คโคร เดอะมอลล์ บีทูเอสและศูนย์หนังสือจุฬา
“บริการนี้โอซีเอสทำที่อังกฤษมานานแล้ว ลูกค้าที่ใช้ก็เช่น Harrods หรือร้านขายวัสดุตกแต่งบ้านที่ดังมากที่อังกฤษ ก็ใช้ของโอซีเอสด้วย”
กลับสู่หน้าหลัก
ผลงานนี้ ใช้สัญญาอนุญาตของครีเอทีฟคอมมอนส์แบบ แสดงที่มา-ไม่ใช้เพื่อการค้า-ไม่ดัดแปลง 3.0 ประเทศไทย
(cc) 2008 ASTVmanager Co., Ltd. Some Rights Reserved.
|