| |
Gift Consultant
โดย
สุภัทธา สุขชู
นิตยสารผู้จัดการ( ธันวาคม 2549)
กลับสู่หน้าหลัก
เหมือนกับบริการทางด้านแฟชั่น ลูกค้าต้องโทรเข้ามาแจ้งความจำนงก่อน จากนั้น "เหมียว" เรือนแก้ว เดชพรหม ในฐานะที่ปรึกษาด้านการเลือกสรรของขวัญ ก็จะติดต่อกลับไปเพื่อถามรายละเอียด เช่น สินค้าที่ต้องซื้อให้เป็นของขวัญ ความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับบุคคลที่จะเป็นผู้รับ โอกาสที่ให้ งบประมาณ ฯลฯ
ลูกค้าส่วนใหญ่ที่ใช้บริการมักเป็นนักธุรกิจหรือคนทำงานที่ไม่ค่อยมีเวลามาเลือก หรือไม่อยากมาเลือกสินค้าเอง ไม่มีเวลาคิดหรือคิดไม่ออกว่าจะหาอะไร เป็นของขวัญ และอยากได้ไอเดียแปลกใหม่บ้าง ฯลฯ แต่ทั้งนี้ทุกคนล้วนมีเป้าหมายเดียวกันก็คือ อยากให้ผู้รับรู้สึกประทับใจในของขวัญและคนให้
บริการนี้ถือว่าค่อนข้างซับซ้อนกว่าบริการด้านแฟชั่น เพราะไม่เพียงลูกค้า ยังต้องจินตนาการไปไกลถึงบุคลิกและความชอบของบุคคลที่สามที่เป็นผู้รับของขวัญ อีกทั้งยังต้องใช้ความละเอียดอ่อนและรอบคอบในการตีความนัยของสินค้าที่จะให้ ว่าจะส่งผลต่อสายสัมพันธ์ระหว่างผู้ให้และผู้รับในลักษณะใด
เช่น ถ้าหญิงสาวซื้อนาฬิกาหรือเนกไทเป็นของขวัญวันเกิดให้เพื่อนชาย ก็อาจทำให้ผู้รับเข้าใจว่าเธอแอบ มีใจให้ แต่ถ้าเปลี่ยนเป็นกระเป๋าใส่นามบัตรก็อาจทำให้ผู้รับตีความได้ว่า เธอไม่ได้คิดอะไรเกินกว่าคำว่าเพื่อน เป็นต้น
เหมียวยังมีหลักการสำคัญในการเลือกของขวัญคือ ต้องเหมาะกับผู้รับ ต้องใช้ได้จริง และต้องสะท้อนถึงรสนิยมอันดีของผู้ให้ ปกติเธอมักจะให้ตัวเลือกแก่ลูกค้าอย่างน้อย 3-5 ชิ้น โดยเธอจะถ่ายรูปสินค้าในหลายมุม ส่งเป็นไฟล์ดิจิตอลไปให้ลูกค้าทางอีเมล เพื่อให้ลูกค้าได้เห็นและเลือกก่อนที่จะมาดูด้วยตัวเองอีกที
แต่ถ้าลูกค้าไม่ว่างพอที่จะเข้ามาดูและชอปด้วยตัวเองที่เกษร เหมียวก็จะประสานงานให้ทางร้านไปส่งสินค้าและจัดการเรื่องชำระค่าสินค้า ณ สถานที่ที่ลูกค้าสะดวก
สำหรับโจทย์ที่เหมียวมาทำการบ้านวันนี้มีว่า ลูกค้าอยากได้ของขวัญไปงานแต่งงานของเพื่อนที่มีอายุ 30 ต้นๆ โดยระบุแค่ว่าต้องการเป็นของแต่งบ้าน
"เราต้องเลือกของแต่งบ้านที่มีสไตล์เป็นกลางๆ เพราะลูกค้าเองก็ไม่แน่ใจว่าบ้านของผู้รับจะตกแต่งเป็น สไตล์ไหน" เหมียวบอกถึงข้อจำกัดทางข้อมูล โดยสินค้าที่มองหาต้องมีลักษณะเป็นของแต่งบ้านสำหรับคู่รักใหม่ที่จะช่วยสร้างบรรยากาศโรแมนติกให้อบอวลไปทั้งบ้านได้
สินค้าตัวแรก เหมียวเลือกเป็นแก้วเชมเปญประดับคริสตัล ชวารอฟสกี้ ด้วยเหตุผลว่า แก้วชุดนี้ดูเรียบเก๋ และที่สำคัญคือมาเป็น คู่ ซึ่งเป็นความหมายที่ดีสำหรับงานแต่ง และโอกาสที่ข้าวใหม่ปลามันคู่นี้จะได้ใช้แก้วชุดนี้ฉลองกันสองต่อสองก็มีมาก
ตัวเลือกที่สองก็คือ ชุดแจกันสีขาวเรียบแต่เก๋ เพราะแจกันชุดนี้ถ้าวางรวมกันก็ให้อีกอารมณ์ ถ้าวางแยกกันก็ได้อีกอารมณ์ โดย ให้เหตุผลว่า บ้านของคู่รักใหม่ ถ้าได้แจกันประดับดอกไม้ไปตกแต่ง ก็จะช่วยสร้างบ้านดูสดชื่นเบ่งบานได้ไม่น้อย
สินค้าที่เป็นตัวเลือกสุดท้ายคือ ชุดผลิตภัณฑ์สปา ที่จะคอยสร้างกลิ่นหอมอบอวลทั่วห้อง โดยน้ำมันหอมกลิ่นที่เลือกไว้ก็คือ กลิ่นลาเวนเดอร์ ซึ่งเป็นกลิ่นที่โรงแรมหรูนิยมใช้สร้างบรรยากาศในห้องฮันนีมูนสูท
"ปกติเราจะเลือกสินค้าที่มีขายอยู่ในเกษร แต่ถ้าสินค้าที่ลูกค้าต้องการหาไม่ได้จริงๆ ในเกษร เหมียวก็ช่วยแนะนำลูกค้าว่าหาซื้อได้ที่ไหน เราต้องบริการลูกค้าให้ดีที่สุดเท่าที่เราจะทำได้ เพราะว่าแม้วันนี้เขายังไม่ซื้อของของเรา แต่วันหน้าพอมีเทศกาลเขาก็จะนึกถึงเรา" เหมียวบอกด้วยจิตวิญญาณผู้ให้บริการที่ดี
กลับสู่หน้าหลัก
ผลงานนี้ ใช้สัญญาอนุญาตของครีเอทีฟคอมมอนส์แบบ แสดงที่มา-ไม่ใช้เพื่อการค้า-ไม่ดัดแปลง 3.0 ประเทศไทย
(cc) 2008 ASTVmanager Co., Ltd. Some Rights Reserved.
|