ดิสเคานต์สโตร์ ยักษ์ใหญ่ข้ามชาติ สานต่อกลยุทธ์ การตลาดขั้นที่ 2 หลังยึดพื้นที่ขยายสาขาทั่วประเทศ
เดินแผนสร้าง "แบรนด์ ลอยัลตี้"ในกลุ่มลูก ค้า พบวิจัยลูกค้าเปลี่ยนพฤติกรรม
ซื้อสินค้าใกล้บ้าน "บิ๊กซี" ออกแคม เปญโฆษณาสร้างความแตกต่าง พร้อมเปิดดิสเคานต์สโตร์หรู
สาขาราชดำริ "แม็คโคร" ชูจุดเด่นสินค้า ครบ-ราคาถูกดึงลูกค้าโชวห่วย
"โลตัส"ให้สิทธิใช้บัตรเครดิตลดราคาสินค้า
จากการสำรวจพฤติกรรมผู้บริโภคในเอเชียของไทเลอร์ เนลสัน ซอฟเฟรส ภาคพื้นเอเชียแปซิฟิก
พบว่าไทยเป็นประเทศหนึ่งในเอเชีย ที่ธุรกิจค้าปลีกสมัยใหม่มีพัฒนาการรวดเร็วจากการสำรวจพฤติกรรมผู้บริโภคในเขตเมืองของไทย
ช่วง 4 ปีที่ผ่านมา พบว่าคนเมืองทั้ง ในกรุงเทพฯและต่างจังหวัด มีพฤติกรรมการซื้อสินค้าในดิส-เคานต์สโตร์มากขึ้น
ปัจจุบันดิสเคานต์สโตร์ในไทยทั้งในกรุงเทพฯและต่างจังหวัด มีประมาณ 108 แห่ง
อยู่ในกรุงเทพฯ 50% และต่างจังหวัด 50% พบว่าการขยายสาขามากขึ้นในแต่ละปี ไม่ได้ทำให้ปริมาณการบริโภคเพิ่มขึ้นตามไปด้วยแต่เปลี่ยนพฤติกรรม
การซื้อไปยังดิสเคานต์สโตร์สาขาใกล้บ้านแทน
ทั้งนี้ พฤติกรรมผู้บริโภคชาวเอเชียจะมีความจงรักภักดีต่อแบรนด์ดิสเคานต์สโตร์เพียง
20% เท่านั้น ซึ่งเป็นอัตราต่ำกว่าผู้บริโภค ในยุโรป สำหรับคนไทยมีความจง รักภักดีในสัดส่วน
20% เช่นกัน ดังนั้นเมื่อดิสเคานต์สโตร์ ขยายสาขาได้ครอบคลุมพื้นที่ที่ต้องการแล้ว
นโยบายหลังจากนี้คือการสร้าง แบรนด์ลอยัลตี้ เพื่อขยายฐานลูกค้า
บิ๊กซีออกแคมเปญสร้างแบรนด์
แหล่งข่าวจากบริษัทบิ๊กซี ซูเปอร์เซ็นเตอร์ จำกัด (มหาชน) เปิดเผย"ผู้จัดการรายวัน"ว่า
ในปีที่ผ่านมาบิ๊กซี ได้ทำ"บิ๊กซี การ์ด" ซึ่งเป็นบัตรเครดิตที่ใช้ผ่อนชำระสินค้า
ในระบบเช่าซื้อ บัตรบิ๊กซี การ์ด เป็นส่วนหนึ่งที่จะช่วยสร้างความจงรักภักดีในกลุ่มลูกค้า
จากการกลับมา ใช้บริการในบิ๊กซีเป็นประจำและมีความถี่มากขึ้น
ในเร็วๆนี้ บิ๊กซี ได้เตรียมออก แคมเปญโฆษณาใหม่ เพื่อสร้างภาพ ลักษณ์ ที่จะบอกว่าบิ๊กซีแตกต่างจากดิสเคานต์สโตร์อื่น
ด้วยการ นำ เสนอสิ่งที่ดีกว่า จนลูกค้าต้องเลือก มาใช้บริการที่บิ๊กซี โดยอาจดำเนินการควบคู่ไปกับการเปิดสาขาราชดำริ
ในเดือนมิ.ย.-ก.ค.นี้ ซึ่งเป็นรูปแบบใหม่ที่เป็นภาพลักษณ์ของดิสเคานต์สโตร์ระดับสูง
มีพื้นที่ร้าน ค้าเช่าเหมือนศูนย์การค้า อยู่ใจ กลางเมือง จับกลุ่มลูกค้าที่มีกำลังซื้อสูง
แตกต่างจากลูกค้าทั่วไปของ บิ๊กซีสาขาอื่นๆ
การแข่งขันของธุรกิจนี้ ความสำคัญอันดับหนึ่งอยู่ที่การขยายสาขา ที่จะต้องสร้างความสะดวกสบายอยู่ใกล้แหล่งชุมชนมากที่สุด
รองลงมาคือ การให้บริการที่ดี พนักงานมีรอบรู้ สอบถามข้อมูลได้ ปีนี้บิ๊กซี จึงได้เพิ่มงบโฆษณาประชา-สัมพันธ์
และกิจกรรมการตลาดอีก 15% หรือประมาณ 150 ล้านบาท โดยต้องการตอกย้ำแบรนด์บิ๊กซี
ว่าเป็นดิสเคานต์สโตร์ของผู้บริโภคทุกระดับ
แม็คโครชูสินค้าครบ-ราคาถูก
ด้านนางสุชาดา อิทธิจารุกุล กรรมการผู้จัดการ บริษัทสยามแม็คโคร จำกัด (มหาชน)
เปิดเผย "ผู้จัดการรายวัน"ว่า ลูกค้าของแม็คโครเป็นผู้ประกอบการรายย่อย
และร้านโชวห่วยทั่วไป ซึ่งแตกต่างจากผู้บริโภคที่เป็นลูกค้าของดิส-เคานต์สโตร์อื่นๆ
โดยลูกค้าที่เข้ามา ใช้บริการในแม็คโคร เปรียบเสมือน เข้ามาทำงาน คือการซื้อสินค้าไปจำหน่ายในร้าน
จึงต้องการสินค้าครบถ้วน และราคาถูก เพื่อนำไปสร้างกำไรจากการขายสินค้า
ดังนั้นการสร้างความจงรักภักดีให้ลูกค้าแม็คโคร ก็คือการชูจุด เด่นสินค้าครบและราคาถูก
โดยจะ สื่อสารผ่านสมาชิกแม็คโครที่ลงทะเบียนไว้แล้วกว่า 2 ล้านราย ด้วยการทำไดเรกเมล
แจ้งรายการสินค้า ลดราคาให้ลูกค้าทราบทุก 2 สัปดาห์
"การเปิดขยายสาขาแม็คโครช่วงแรก ลูกค้ารู้จักแม็คโครไม่มาก นัก แต่การสร้างแบรนด์ลอยัลตี้
ไปพร้อมการเปิดสาขา คือมุ่งนำเสนอความครบถ้วนของสินค้าและราคาถูกจะเป็นเครื่องมือรับประกันความ
สำเร็จการขยายสาขาต่อไปได้" นางสุชาดากล่าว
"เทสโก้"ให้สิทธิบัตรเครดิตลดสินค้า
นายไมเคิล เรย์คราฟท์ ประ ธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัทเอกชัย ดิสทริบิวชั่น ซิสเทม
จำกัด ผู้บริหาร เทสโก้ โลตัส เปิดเผยว่า เทสโก้ โลตัส จัดโปรโมชั่นตั้งแต่วันนี้
ถึง18 มี.ค. 2546 เพื่อมุ่งคืนเงินสดในรูปแบบคูปองส่วนลดเงินสดแก่ลูกค้าผู้ถือบัตรเทสโก้
โลตัส ซึ่งสอด คล้องกับกลยุทธ์การตลาดที่ต้อง การเพิ่มความคุ้มค่าในการมาซื้อสิน
ค้าที่เทสโก้ โลตัส โดยผู้ถือบัตรเทสโก้ โลตัส ที่มียอดใช้จ่ายระหว่าง 3,000-5,000
บาท จะได้รับคูปองส่วนลดเงินสดมูลค่า 2% ซึ่งลูกค้าสามารถนำคูปองส่วนลดเงินสดไปใช้เป็นส่วนลดในการซื้อสินค้าที่เทสโก้
โลตัส ทั้ง 42 สาขาทั่วประเทศในครั้งต่อไปได้