| |
กีรติ เวฬุวัน หัวหน้าที่ปรึกษา (Head Consultant) Consultant Smart
โดย
สมเกียรติ บุญศิริ
นิตยสารผู้จัดการ( พฤศจิกายน 2549)
กลับสู่หน้าหลัก
เขาคนนี้ดูแลทีมงานที่ปรึกษาการขอสินเชื่อ ซึ่งเป็นด่านแรกที่ลูกค้าจะได้พูดคุยด้วย เจ้าหน้าที่ส่วนนี้จะคอยดูแลลูกค้าที่ติดต่อเข้ามาทางโทรศัพท์ และจะมีการเก็บข้อมูลเบื้องต้นด้วยการสัมภาษณ์ โดยข้อมูลส่วนนี้จะเป็นพื้นฐานทั่วไป เช่น รายได้ หนี้สิน วงเงินกู้ โครงการที่ซื้อ จากนั้นก็นำมาจัดระเบียบด้วยโปรแกรมวิเคราะห์ของบริษัท Home Smart Magic เพื่อเป็นการบรรจุข้อมูลลูกค้าเข้าไปในระบบ และคำนวณสินเชื่อที่เหมาะสมออกมา ซึ่งจะมีทางเลือกอย่างน้อย 5 แบบ
เมื่อได้ทางเลือกให้กับลูกค้าแล้ว ก็จะออกไปพบกับลูกค้าเพื่ออธิบายรายละเอียด รวมทั้งให้ลูกค้ากรอกรายละเอียดและเอกสารต่างๆ จากนั้นค่อยนำกลับมาให้อีกแผนกหนึ่งตรวจสอบความถูกต้องของเอกสารการวิเคราะห์
เขาบอกว่าทีมงานในส่วนนี้มีอยู่ประมาณ 30 คน ซึ่งมีทั้งที่เป็นพนักงานประจำ และพนักงานชั่วคราว โดยส่วนของพนักงานชั่วคราวก็คือ ผู้ที่มีอาชีพในธุรกิจการเงิน และต้องการหารายได้พิเศษเพิ่มเติม เพราะบริษัทเชื่อว่าผู้ที่อยู่ในสายอาชีพนี้จะมีพื้นฐานด้านสินเชื่อ และการเงินมากพอ สามารถอธิบายและให้ความรู้กับลูกค้าได้
การคัดเลือกพนักงานในส่วนนี้กีรติเล่าให้พังว่า จะต้องมีการฝึกอบรมทั้งในเรื่องความรู้ด้านการเงิน การติดต่อลูกค้า มารยาทต่างๆ ซึ่งก็ไม่ต่างกับหลักเกณฑ์ของพนักงานธนาคารทั่วไป โดยการฝึกอบรมจะเปิดเป็นรุ่นๆ แต่ละรุ่นมีประมาณ 20 คน ใช้เวลาอบรม 2 สัปดาห์ ขณะนี้เปิดอบรมไปแล้ว 3 รุ่น
ที่ต้องเร่งฝึกอบรมพนักงานส่วนนี้หลายรุ่น เพราะบริษัทประเมินว่าการทำงานในปีแรก จะต้องมีพนักงานแผนกนี้อย่างน้อย 60-70 คน เพื่อรองรับลูกค้าที่จะเริ่มเข้ามามากขึ้น ซึ่งพนักงานแต่ละคนสามารถดูแลลูกค้าได้เต็มที่ประมาณวันละ 4 ราย และในอนาคตอาจจะให้บริการลูกค้าถึงสำนักงานขายก็ได้ หากผู้ประกอบการสนใจทำร่วมกับบริษัท
เขาคาดหวังว่า ต่อไปหากลูกค้าให้ความสนใจใช้บริการของ livesmart มากๆ อาจจะมีการจัดทำเรตติ้งของสถาบันการเงินที่ร่วมกับบริษัทว่าธนาคารแต่ละแห่งมีข้อดี ข้อเสียแตกต่างกันอย่างไร เพื่อให้ลูกค้าใช้เป็นข้อมูลในการตัดสินใจเลือกใช้สินเชื่อก็ได้
สำหรับกีรติตอบตกลงเข้าร่วมงานกับ Livesmart เมื่อต้นปีที่ผ่านมา หลังจากได้รับฟังแนวคิดการทำงานของบริษัทจากอนุตร และทำงานที่นี่เพียงแห่งเดียว พร้อมกับเป็นอาจารย์พิเศษที่มหาวิทยาลัยรามคำแหง
กลับสู่หน้าหลัก
ผลงานนี้ ใช้สัญญาอนุญาตของครีเอทีฟคอมมอนส์แบบ แสดงที่มา-ไม่ใช้เพื่อการค้า-ไม่ดัดแปลง 3.0 ประเทศไทย
(cc) 2008 ASTVmanager Co., Ltd. Some Rights Reserved.
|