ช่องทางจัดจำหน่ายเป็นสิ่งสำคัญยิ่งในแง่ความสัมพันธ์กับลูกค้า และเป็นสิ่งที่ลีวาย
เสตร้าส์ได้เรียนรู้ครั้งสำคัญเมื่อหันไปจำหน่ายยีนส์ และเสื้อผ้าทางอินเตอร์เน็ตโดยละเลยช่องทางค้าปลีกแบบเดิม
และท้ายที่สุดจึงตระหนักว่าตัดสินใจผิดไป และต้องเลิกการขายสินค้าโดยทางเน็ต
และกลับไปใช้ช่องทางค้าปลีกแบบเดิมแทน
นี่คือ สิ่งที่ผู้เขียน From .com to ,profit ต้องการบอกกับผู้อ่านว่า
อินเตอร์เน็ตไม่ใช่คำตอบสำเร็จรูปสำหรับธุรกิจ ธุรกิจ ที่จะประสบความสำเร็จในช่องทางอินเตอร์เน็ตในระยะยาวได้
ต้องรู้ว่าการใช้อินเตอร์เน็ตเพียงลำพังไม่ใช่คำตอบ แต่จะต้องหาวิธีสร้างมูลค่าให้กับลูกค้า
และสร้างกำไรให้ได้ ด้วยเหตุนี้ การเป็นเพียงแค่บริษัท .com จึงไม่เพียงพอ
ต้องเพิ่ม .profit ด้วย และนี่คือ ที่มาของชื่อหนังสือนั่นเอง
ผู้เขียนชี้หลักใหญ่ในการสร้างมูลค่าดังกล่าวโดยเรียกว่าสิ่งผลักดันมูลค่า
6 ประการคือ
- การมีกำลังหนุน ที่พร้อม การใช้อินเตอร์เน็ตช่วยลดภาระด้านการจัดเก็บสินค้า
และลดค่าใช้จ่ายด้านเชนซัพพลายสินค้าไปได้ แต่ต้องมั่นใจว่าคุณพร้อมสำหรับด้านการตลาด
การลดราคา บริการ และเทคโนโลยี ที่จะสร้างโอกาสความได้เปรียบ
- สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าในระยะยาว โดยสร้างฐานลูกค้ากลุ่มใหญ่
ที่เป็นลูกค้าประจำ จากนั้น ประสานสายสัมพันธ์ที่ดีกับสมาชิกในเว็บไซต์ของคุณ
- สร้างความกลมกลืนของช่องทางจัดจำหน่าย เพื่อให้ลูกค้าได้มีทางเลือกหาสิ่งที่ดีที่สุด
นี่คือ สิ่งที่ลีวายเคยละเลยไปเมื่อพยายามผูกขาดช่องทางจัดจำหน่าย
- โอนย้ายเงินทุน และต้นทุนให้เหมาะสมโดยลดทุนดำเนินการที่เป็นภาระ และลดเงินลงทุนให้น้อยที่สุด
เพราะสิ่งเหล่านี้แม้จะเคยจัดเป็นสินทรัพย์ในทางการเงิน แต่ในยุคอินเตอร์เน็ตถือว่าเป็นส่วนหนี้สิน
- สร้างทางเลือกตรงกลางในการเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้า นี่คือ ยุทธศาสตร์สำคัญในการเป็นทางเลือกตรงกลาง
เพื่อแทรกช่องว่างตลาด
หนังสือมีตัวอย่างอธิบายชัดเจนจึงเหมาะ ที่จะเสริมความรู้เชิงลึกให้กับผู้ที่ต้องการประสบความสำเร็จในยุคอินเตอร์เน็ต