แอร์พอร์ตชอปปรับโครงสร้างธุรกิจรับกระแสข่าวก่อการร้าย

แอร์พอร์ตชอปปรับโครงสร้างธุรกิจรับกระแสข่าวก่อการร้าย

ผู้จัดการรายสัปดาห์(28 สิงหาคม 2549)

กลับสู่หน้าหลัก

แม้ว่ากระแสข่าวที่เคยออกมาเป็นระลอกๆ เกี่ยวกับแผนการครั้งใหม่ของกลุ่มก่อการร้ายระดับโลก แต่นักการตลาดก็ไม่ค่อยกังวลนัก เพราะไม่เห็นมีหลักฐานที่จริงจังอะไรในเรื่องนี้ จนกระทั่งมีการจับขบวนการก่อการร้ายครั้งใหญ่ที่วางแผนจะสร้างความเสียหายให้กับเที่ยวบินจากลอนดอนไปสหรัฐฯ ทำให้สถานการณ์และแนวโน้มของการดำเนินธุรกิจของร้านค้าตามแอร์พอร์ตเปลี่ยนแปลงไปอย่างเฉียบพลันทันที

ความเสี่ยงต่อการเกิดการก่อการร้ายที่อาจเกิดขึ้นในสนามบินในประเทศชั้นนำ ทำให้ทางการของหลายประเทศสร้างมาตรการดูแลความปลอดภัยที่เข้มงวดกวดขันมากกว่าเดิมหลายเท่าตัว ไม่ว่าจะเป็นสนามบินฮีธโรลที่อังกฤษ หรือในสหรัฐฯ ออสเตรเลีย และคาดว่าจะขยายวงกว้างออกไปยังประเทศอื่นๆ ด้วยในไม่ช้านี้

ผลกระทบในเชิงการตลาดจากการมีมาตรการและกฎเกณฑ์ต่างๆ ด้านการรักษาความปลอดภัยที่เข้มงวดดังกล่าว ทำให้ผู้ประกอบการร้านค้าปลีกบริเวณปลอดภาษีหรือ Duty Free Shop ที่ดำเนินธุรกิจตามสนามบิน ต้องทำการปรับกลยุทธ์ทางการตลาดใหม่เป็นการเร่งด่วน

ร้านค้าที่เป็นกลุ่มแรกที่ทำการประกาศนโยบายทางการตลาดใหม่ ด้วยการเตรียมเลิกจำหน่ายสินค้าไปแล้ว คือ กลุ่มร้านค้าที่ขายสินค้ากลุ่มที่มีแอลกอฮอล์ กลุ่มร้านค้าที่ขายเครื่องสำอาง และน้ำหอม กลุ่มร้านค้าปลีกของเดอะ บอดี้ ชอป

กฎเกณฑ์ใหม่ที่ทำให้ร้านค้าเหล่านี้ต้องทำการปรับตัวครั้งใหญ่ก็คือ กฎที่ว่าไม่อนุญาติให้ผู้โดยสารพกพาในลักษณะถือติดมือบรรดาของเหลว หรือเจล แม้แต่โลชั่นสำหรับใช้หลังโกนหนวด ยาสีฟัน ซันสกรีน โคโลจญ์ หรือขวดเหล้า น้ำเปล่า และแม้แต่เครื่องดื่ม ซึ่งเป็นพฤติกรรมที่เกิดขึ้นตามปกติของผู้โดยสารที่รอขึ้นเครื่องที่นิยมช้อปครั้งสุดท้าย หาของติดไม้ติดมือ

ดูจากรายชื่อของสิ่งของต้องห้ามซื้อหาและหิ้วติดตัวขึ้นเครื่องแล้วคงเห็นได้ชัดว่า แทบไม่มีสินค้าใดที่สามารถดำเนินธุรกิจอยู่ได้ในพื้นที่ขายของ Duty Free Shop ตามสนามบินทุกแห่งในโลก ยกตัวอย่างเช่น ร้านเดอะ บอดี้ ชอป มีร้านค้าถึง 14 แห่งตามสนามบินในสหรัฐฯ เพียงประเทศเดียว ได้ตัดสินใจเหลือร้านค้าปลีกไว้เพียง 7 แห่งที่ขายสินค้าที่ไม่มีส่วนผสมของแอลกอฮอล์ เช่น สบู่ ซึ่งที่จริงแล้ว บอดี้ ชอป ได้ทำการปรับโครงสร้างการดำเนินธุรกิจตามสนามบินมาครั้งหนึ่งแล้ว หลังจากที่เกิดเหตุการณ์ก่อการร้ายตึกเวิลด์เทรด หรือ 911 แต่การปรับเปลี่ยนครั้งนั้นยังไม่มีผลกระทบต่อการดำเนินธุรกิจมากเท่ากับครั้งนี้

นอกจากนั้น กลุ่มของฮัตสัน กรุ๊ป ซึ่งเป็นกิจการที่มีเครือข่ายจำหน่ายสินค้าตามสนามบินสำคัญๆ มากกว่า 500 ร้านในทวีปอเมริกาเหนือ เป็นอีกหนึ่งกลุ่มร้านค้าที่จะมีผลกระทบจากมาตรการเข้มงวดแบบไม่ตั้งตัวดังกล่าว

ผลพวงที่เกิดขึ้นจากความตื่นตัวในการรักษาความปลอดภัยจากภาวะความเสี่ยงจากการก่อการร้ายตามสนามบินยังกระทบต่อไปถึงร้านจำหน่ายอาหาร และร้านค้าประเภทอื่นด้วย อย่างเช่น กลุ่มร้านอาหารเดลาแวร์ที่มีร้านค้ากว่า 350 แห่งในสนามบิน 25 แห่งก็เริ่มแสดงความวิตกในเรื่องนี้

ยิ่งกว่านั้น โดยทั่วไปแล้วสัดส่วนรายได้จากการจำหน่ายสินค้าตามร้าน Duty Free Shop ตามสนามบินต่าง ๆ ราว 60% มาจากการจำหน่ายสินค้าประเภทมีแอลกอฮอล์ น้ำหอม และเครื่องสำอาง

นักการตลาดส่วนใหญ่ประเมินสถานการณ์ในอนาคตต่อไปจากนี้ว่า ทางการของหลายประเทศในโลก อาจจะมีการออกมาตรการอื่นๆ ที่ทำให้มั่นใจอย่างเพียงพอว่าการรักษาความปลอดภัยตามสนามบินน่าจะเพียงพอ

ดังนั้น ผลกระทบจากการดำเนินธุรกิจในร้านค้าปลีกตามสนามบินที่ต้องปรับเปลี่ยนแนวทางการจำหน่ายสินค้าจะมีผลทำให้รายได้ลดลงไปมากน้อยเพียงใด เพราะผลกระทบอาจเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ช่วงนี้จึงเป็นช่วงของการจับตา และประเมินสถานการณ์ที่จะมีความคืบหน้าต่อไป

ในส่วนของผู้โดยสารที่ใช้บริการเดินทางด้วยเครื่องบินผ่านทางสนามบินต่างๆ ก็เกิดการปรับตัวไปด้วย เพราะต้องเดินทางไปถึงสนามบินเร็วขึ้น เผื่อว่าจะต้องมีปัญหาความยุ่งยากจากมาตรการค้นหาปัจจัยเสี่ยงต่อการก่อการร้าย ไม่ว่าจะด้วยการผ่านกระเป๋าตามเครื่องเอ็กซ์เรย์ที่อาจนานขึ้น ละเอียดขึ้น การตรวจสอบด้วยการเปิดกระเป๋าสำรวจ หรือต้องรื้อของที่เป็นรายการของต้องห้ามตามกฎระเบียบใหม่ ออกจากกระเป๋าที่เคยหิ้วติดมือขึ้นเครื่องบิน หากบริหารเวลาในการเดินทางไม่ดี ผู้โดยสารจำนวนไม่น้อยมีสิทธิที่จะตกเครื่องบินได้ง่ายๆ

ซึ่งหากมีสัดส่วนของผู้โดยสารดังกล่าวสูง รวมไปถึงอาจเกิดความล่าช้าของเวลาบินที่แตกต่างจากตารางบินตามปกติทำให้เกิดค่าใช้จ่ายในการใช้บริการท่าอากาศยาน ซึ่งจะกระทบต่อการดำเนินธุรกิจของสายการบินต่างๆไม่น้อย และยังไม่อาจประมาณได้ว่าผลกระทบที่ว่านี้จะมากน้อยแค่ไหนด้วย

แน่นอนว่าผู้ที่เกี่ยวข้องทุกฝ่ายย่อมไม่พอใจ และไม่เป็นสุขนักกับมาตรการรักษาความปลอดภัยที่เข้มงวดขึ้นเกินเหตุ แถมยังดูไร้เหตุผลอันสมควร เพราะผู้โดยสารจำนวนหนึ่งต้องนำเครื่องสำอางที่ซื้อไปทิ้งไว้ที่สนามบิน เนื่องจากถูกห้ามไม่ให้หิ้วสินค้าดังกล่าวขึ้นเครื่องบินด้วย

กลับสู่หน้าหลัก

ผลงานนี้ ใช้สัญญาอนุญาตของครีเอทีฟคอมมอนส์แบบ แสดงที่มา-ไม่ใช้เพื่อการค้า-ไม่ดัดแปลง 3.0 ประเทศไทย