ดีแทคชนทรูมูฟแก้ปัญหา SPAM SMS บล็อกไม่รับข้อความขายซิมกว่า 16 ชม.

ดีแทคชนทรูมูฟแก้ปัญหา SPAM SMS บล็อกไม่รับข้อความขายซิมกว่า 16 ชม.

ผู้จัดการรายวัน(14 กรกฎาคม 2549)

กลับสู่หน้าหลัก

AF3 เป็นเหตุ ดีแทคและทรูมูฟเปิดศึก SPAM SMS ประลองกำลังกันข้ามคืน หลังทรูมูฟส่ง SMS มายังฐานลูกค้าดีแทคแบบเหวี่ยงแหชวนซื้อซิม 1 บาทโหวต AF3 ดีแทคเปิดศึก SPAM SMS ชนทรูมูฟ ประลองกำลังกันข้ามคืน หลังทรูมูฟส่ง SMS มายังฐานลูกค้าดีแทคแบบเหวี่ยงแหชวนซื้อซิม 1 บาทโหวต AF3 ทำให้ดีแทคต้องปิดระบบไม่รับ SMS ทรูมูฟเกรงเกิดความเสียหายหนัก ท้ายสุดแฮปปี้เอ็นดิ้ง ดีแทคยอมเปิดรับ SMS ทรูมูฟหลังบล็อกกว่า 16 ชม. หวังกระตุ้นกทช.ให้หาทางแก้ปัญหา SPAM SMS ระยะยาว

นายธนา เธียรอัจฉริยะ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่นหรือดีแทคกล่าวว่าดีแทคได้ทำการปิดรับ SMSที่ส่งจากทรูมูฟมายังลูกค้าดีแทคตั้งแต่เวลาประมาณ 22.00 น.เมื่อวันที่ 12 ก.ค.ที่ผ่านมาเนื่องจากตลอดช่วงบ่ายของวันดังกล่าวลูกค้าของดีแทคจำนวนมากได้รับข้อความ SMS ระบุว่า โหวต AF3 ผ่านทรูมูฟ 3 บาทเท่านั้น แลกซื้อซิมเพียง 1 บาทที่ทรูช้อปและเซเว่น อีเลฟเว่น

“ทีมบริหารดีแทคได้รับ SMS ดังกล่าวหมด แม้แต่แม่ยายผมยังได้รับเลย พิสูจน์ได้ว่าการส่ง SMS ดังกล่าวไม่ใช่เป็นการส่งจากฐานข้อมูลยูบีซีหรือทรูมูฟเท่านั้น” นายธนา กล่าว

ปัญหาที่เกิดจากการทำการตลาดล้ำเส้นขนาดนี้คือดีแทคไม่มีโอกาสรู้ว่า SPAM SMS ดังกล่าวถูกส่งเข้ามาที่ลูกค้าดีแทคในปริมาณมากแค่ไหน เพราะระบบการส่ง SMS ทำแค่กดปุ่มเดียวก็ส่งได้เป็นหมื่นหรือเป็นแสน แม้กระทั่งเป็นล้านเลขหมายเนื่องจากเป็นระบบคอมพิวเตอร์

นอกจากนี้ดีแทคยังติดต่อไปยังผู้เกี่ยวข้องทุกฝ่ายว่าเกิดอะไรขึ้นและพยายามหาทางแก้ปัญหาอย่างประณีประนอม เพราะอดีตที่ผ่านมาก็มีการทำการตลาดหรือการขายล้ำเส้นกันไปบ้าง แต่ปริมาณไม่มากเหมือนครั้งนี้ และเมื่อมีการทักท้วงติติงในแง่มารยาทก็ได้รับความร่วมมือด้วยดีตลอดมา

แต่ครั้งนี้เมื่อดีแทคติดต่อไปยังยูบีซี ได้รับคำตอบทำนองว่าทำได้ในฐานะคอนเทนต์ โพรวายเดอร์ ไม่เสียหายอะไร ในขณะที่แจ้งเรื่องไปยังเลขาธิการ สำนักงานคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กทช.) ก็รับที่จะประสานงานเป็นกาวใจกับกลุ่มทรูให้ แต่เมื่อไม่มีอะไรคืบหน้า ดีแทคจึงตัดสินใจปิดการรับ SMS จากทรูมูฟ เพราะเกรงจะเกิดความเสียหายอย่างมาก

“ผมแค่ต้องการได้รับคำยืนยันจากผู้มีอำนาจตัดสินใจของกลุ่มทรูว่าจะยุติการส่ง SPAM SMS มายังลูกค้าเรา ดีแทคก็พร้อมเปิดรับ SMS จากทรูมูฟ หลังจากนั้นเราค่อยมาหาทางแก้ปัญหากันผ่านกทช.”

แต่ปรากฏว่าในช่วงเช้าของวันที่ 13 ก.ค.ที่ผ่านมาแทนจะได้รับโทรศัพท์ที่นายธนา คาดหวังกลายเป็นว่าได้รับการติดต่อจากนายขจร เจียรวนนท์ ผู้บริหารระดับสูงกลุ่มทรู ว่าหากปิด SMS ก็จะฟ้องซึ่งทำให้ดีแทคจำเป็นต้องเปิดแถลงข่าวด่วนโดยมีจุดมุ่งหมาย 2 ประการคือต้องการทำให้เป็นเรื่องในระบบสาธารณะเพื่อสร้างให้เกิดการรับรู้ในวงการเพื่อให้นำไปสู่ทางแก้ปัญหา และเป็นการป้องกันความเสียหายที่อาจจะเกิดขึ้น เพราะหากไม่ปิด SMS ทิ้งเวลาไป 2-3 วัน ทรูมูฟอาจส่ง SMS มายังลูกค้าดีแทคทั้ง 10 ล้านคนเรียบร้อยไปแล้ว

ที่สำคัญผู้บริหารระดับสูงของโอเปอเรเตอร์มือถือ มีนัดพบกทช.ในวันจันทร์ที่ 17 ก.ค.นี้ซึ่งคาดว่าจะมีการหารือในประเด็น SPAM SMS และการทำการตลาดข้ามเครือข่ายที่เกิดขึ้น โดยอาศัยสุญญาการของการใช้ค่าเชื่อมโครงข่ายหรืออินเตอร์ คอนเน็กชั่นชาร์จ

“ผมอยากให้มีการยกเรื่องขึ้นมาถกกัน ซึ่งอยู่ที่กทช.จะแก้ปัญหาหรือกำหนดเงื่อนไข SPAM SMS อย่างไร ถ้าบอกใครจะส่งอย่างไรก็ได้ ดีแทคก็จะได้ปฏิบัติตามถูก”

อย่างไรก็ตามเมื่อเวลาประมาณ 16.00 น.ของวันที่ 13 ก.ค.ดีแทคก็เปิดการรับ SMS จากทรูมูฟตามปกติแล้ว หลังจากได้รับการยืนยันว่าจะไม่ส่ง SPAM SMS ดังกล่าวมายังลูกค้าดีแทค

ด้านนายศุภชัย เจียรวนนท์ กรรมการผู้จัดการใหญ่และประธานคณะผู้บริหาร บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น กล่าวว่า การที่ดีแทคบล็อก SMSนั้นเป็นเรื่องไม่สมควร ซึ่งเป็นการกระทำที่ผิดกฎหมายโดยทรูมูฟจะแจ้งเรื่องให้กทช.รับทราบ แต่ไม่ต้องการให้เรื่องดังกล่าวกลายเป็นข้อพิพาทระหว่างกัน เพราะดีแทคอาจเข้าใจวัตถุประสงค์ผิด โดยทรูมูฟพร้อมเข้าไปหารือถึงปัญหาที่เกิดขึ้นแต่ทรูมูฟจะไม่ตอบโต้ด้วยการปิด SMS จากดีแทคอย่างเด็ดขาด

“ผมยินดี เข้าไปคุยกับผู้บริหารของดีแทคที่ทำให้เกิดความไม่พอใจในสิ่งที่เกิดขึ้น แต่การบล็อกเป็นเรื่องไม่ถูกต้อง และการส่งSMSไปหานั้นไม่น่าจะเป็นเรื่องใหญ่ ทาง ทรูมูฟ ก็ยังเคยได้รับ SMSที่เป็นกิจกรรมทางการตลาดของรายอื่นข้ามา โดยเราไม่เคยคิดว่าการส่งข้ามระบบมากระทบต่อด้านการแข่งขันมากนัก” นายศุภชัย กล่าว

ทั้งนี้การที่ดีแทคจะปิดรับ SMS จากทรูมูฟหากดำเนินการจริงควรเป็นหน้าที่ของกทช.จะเป็นผู้ดำเนินการ อีกทั้งSMSในกิจกรรมทางการตลาดดังกล่าวทรูมูฟทำการส่งเพียงครั้งเดียวและตอนนี้ก็ได้ระงับการส่งไปแล้ว

นายศุภชัย กล่าวอีกว่า กิจกรรมนี้ทรูมูฟ ไม่ได้มุ่งสร้างลูกค้าใหม่หรือรายได้ต่อเลขหมายมากนัก โดยต้องการให้เป็นกิจกรรมที่ให้กับลูกค้ามากกว่าอีกทั้งยังเป็นไปในลักษณะของการทำคอมเมอร์เชียลไปยังฐานลูกค้ายูบีซีซึ่งการประกวด AF 3 เปรียบเสมือนคอนเทนต์ส่วนหนึ่งในการสร้างความพึงพอใจและให้ความบันเทิงกับลูกค้า

“ผู้ร่วมโหวตAF3 ในปีนี้แค่สัปดาห์แรกสูงถึง 1.8 แสนโหวต โดยมียอดสูงกว่าปีที่แล้ว มียอดโหวตเพียง 8 หมื่นโหวตซึ่งแสดงถึงผลการตอบรับและการให้ความสนใจของลูกค้า”

อย่างไรก็ตามทรูมูฟได้ทำแพคเกจร่วมกับยูบีซีสัปดาห์ที่ผ่านมาโดยลูกค้ายูบีซีจะได้รับซิมการด์ทรูมูฟฟรี เพื่อใช้โหวตให้กับผู้แข่งขัน AF 3 ซึ่งมีผู้ใช้งานแล้ว 1 แสนราย โดยปีนี้จะมีเฉพาะซิมทรูมูฟที่สามารถโหวตได้เท่านั้น

นายองอาจ ประภากมล รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร สายคอมเมอร์เชียล บริษัท ยูไนเต็ด บรอดแคสติ้ง คอร์ปอเรชั่นหรือยูบีซี กล่าวว่า การส่ง SMSข้ามระบบไปหาลูกค้า เป็นผลสืบเนื่องมาจากกิจกรรมทางการตลาดของการประกวดโครงการ AF 2 ที่มีฐานลูกค้าเคยเข้ามาร่วมกิจกรรม 3 แสนราย จึงทำให้ยูบีซี ได้ส่ง SMSไปเชิญชวนให้เข้ามาร่วมกิจกรรมต่อเนื่องใน AF 3 แต่การส่งไปครั้งนี้เป็นการส่งไปหาเพียงครั้งเดียว ไม่ได้ส่งไปหาแบบต่อเนื่อง โดยแสดงถึงกิจกรรมทางการตลาดที่จะเกิดขึ้นและสิ่งที่จะมอบให้มีอะไรบ้าง หากลูกค้าเข้ามาร่วมกิจกรรมในครั้งนี้

“การส่งSMSไป เราไม่ได้คัดเลือกว่าใครเป็นใคร แต่เราส่งไปหาทั้งฐานลูกค้ายูบีซีทั้งระบบ จึงทำให้เรื่องที่เกิดขึ้นนั้นเป็นความสับสนและทำให้เข้าใจผิดถึงการเชิญชวนให้เปลี่ยนเข้ามาใช้บริการ”

นายอธึก อัศวานันท์ รองประธานคณะผู้บริหารด้านกฎหมาย กลุ่มทรู คอร์ปอเรชั่น กล่าวว่า การที่ดีแทค จะบล็อกบริการ SMSคงเป็นเพียงแค่คำขู่มากกว่าที่จะบล็อกบริการจริง ซึ่งหากดำเนินการดังกล่าวอาจจะมีผลกระทบต่อด้านกฎหมายและให้บริการ แต่ในทางด้านการฟ้องร้องหรือทางกฎหมาย นั้น ในระหว่างนี้ยังไม่มีการดำเนินการ ซึ่งเรื่องดังกล่าวทางฝ่ายบริหารจะเข้าไปเจรจาให้เกิดความเข้าใจถึงสิ่งที่เกิดขึ้น มากกว่าที่จะมีการฟ้องร้องหรือ ให้ กทช. เข้ามาหาข้อยุติ

ขณะที่ น.พ.สุชัย เจริญรัตนกุล รักษาการรัฐมนตรีว่าการกระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศ และการสื่อสาร(ไอซีที) ได้กล่าวในฐานะฐานะกำกับดูแลสำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค(สคบ.) ว่า การที่ ทรูมูฟ ไม่ให้ลูกค้าของผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือรายอื่นร่วมเล่นเกมด้วยถือว่าไม่ถูกต้อง ซึ่งในเรื่องนี้จะต้องมีผู้เสียหายเข้าร้องเรียนกับ สคบ.ก่อนจึงจะดำเนินการในเรื่องดังกล่าวได้แต่ขณะนี้ยังไม่มีการร้องเรียน

นายสมชัย เลิศสุทธิวงศ์ ผู้ช่วยกรรมการผู้อำนวยการ ส่วนงานธุรกิจสื่อสารไร้สาย เอไอเอส กล่าวว่าเอไอเอส กำลังตรวจสอบดูว่า มีลูกค้าของเอไอเอสได้รับข้อความเชิญชวนจากทรูมูฟมากน้อยเพียงใด และกำลังจะหามาตรการเพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้าเอไอเอสเดือดร้อนจากกรณีดังกล่าว โดยยังไม่ได้ปิดระบบ SMSจากค่ายทรูมูฟทันที ส่วนที่ทางดีแทคจะทำการปิดระบบSMS กับทรูมูฟนั้น ถือเป็นกลยุทธ์ในการตอบโต้ทางการตลาด ที่มีเหตุและผล ที่มาที่ไปจากการทำการตลาดที่ไม่เหมาะสมเกิดขึ้นในตลาด ซึ่งอยากให้ทุกค่ายหันมาคุยกัน เพื่อประโยชน์ของผู้ใช้บริการของทุกคน

นายสุรนันท์ วงศ์วิทยะกำจร เลขาธิการ กทช. กล่าวว่า ระหว่างนี้ยังไม่มีรายใดเข้ามาร้องเรียนยัง กทช. ให้เข้ามาดำเนินการหาข้อยุติ ซึ่งเรื่องดังกล่าวนั้น ทาง กทช. มีความเข้าใจดีต่อการแข่งขันและการสร้างบริการ แต่เรื่องที่เกิดขึ้นทั้งสองควรที่จะทำความเข้าใจ ถึงรูปแบบวัตุประสงค์ในการทำกิจกรรม แต่หากเรื่องดังกล่าวยังไม่ข้อยุติและมีการมาร้องเรียนกทช. ทางสำนักงานจะเชิญตัวแทนของทั้งสองฝ่ายเข้ามาชี้แจงปัญหาที่เกิดขึ้นพร้อมกับไกล่เกลี่ยไม่ให้ปัญหาลุกลามจนเกิดเป็นข้อพิพาทแต่หากมีการบล็อกเกิดขึ้นนั้นเป็นการไม่สมควร และอาจจะมีปัญหาในแง่กฎหมายได้ ดังนั้นทั้งสองฝ่ายจึงควรที่หาข้อยุติร่วมกันและไม่ให้ผู้ใช้บริการได้รับผลกระทบ

กลับสู่หน้าหลัก

ผลงานนี้ ใช้สัญญาอนุญาตของครีเอทีฟคอมมอนส์แบบ แสดงที่มา-ไม่ใช้เพื่อการค้า-ไม่ดัดแปลง 3.0 ประเทศไทย