| |
PDA Check-in
โดย
น้ำค้าง ไชยพุฒ
นิตยสารผู้จัดการ( มิถุนายน 2549)
กลับสู่หน้าหลัก
แถวยาวเหยียดของผู้โดยสารที่ยืนรอหน้าเคาน์เตอร์ check-in ตั้งแต่เวลาตีห้าครึ่งของทุกๆ วัน ก่อนเดินทางไปยังจุดหมายในเส้นทางบินต่างๆ ของสายการบินนกแอร์ กลายเป็นภาพเก่าในทันทีเมื่อสายการบินแห่งนี้เปิดให้บริการ check-in แบบใหม่ที่เรียกว่า "PDA Check-in"
ด้วยข้อจำกัดในเรื่องพื้นที่ในอาคารผู้โดยสารขาออก ในประเทศ ทำให้สายการบินต้นทุนต่ำอย่างนกแอร์ได้รับการจัดสรรพื้นที่เพื่อใช้เป็นเคาน์เตอร์สำหรับ check-in ผู้โดยสารทั้งหมดเพียง 3 เคาน์เตอร์เท่านั้น ซึ่งนั่นไม่เพียงพอกับความต้องการของทั้งผู้โดยสารและสายการบินในเวลาเดียวกัน นี่เองเป็นที่มาของการเปิดตัว "PDA Check-in" ในเวลาต่อมา
ทุกวัน "นก" ทั้งชายและหญิง สรรพนามที่มีไว้เรียกชื่อพนักงานที่ให้บริการของสายการบินนกแอร์ จะเดินเข้าไปทักทายผู้โดยสารที่มุ่งหน้าเข้ามายังเคาน์เตอร์ check-in หลังสอบถามเป็นที่แน่ใจว่าผู้โดยสารคนดังกล่าวจะเดินทางไปยังเป้าหมายของตนด้วยสายการบินนกแอร์ โดยที่ไม่มีสัมภาระสำหรับบรรทุกไว้ที่ใต้ท้องเครื่องบิน
"นก" เหล่านี้จะเริ่มต้นให้บริการ check-in ผ่านอุปกรณ์พกพาหรือพีดีเอในทันที เธอและเขาจะขอเพียงหมายเลขที่ใช้สำหรับระบุว่าเป็นเจ้าของที่นั่ง หรือ Booking Number ซึ่งมักได้มาทุกครั้งเมื่อทำการจองหรือซื้อตั๋วโดยสาร พร้อมกับเรียกดูบัตรประชาชนเจ้าของตั๋วเพื่อยืนยันตัวตนอีกครั้ง
ปากกาเล่มเล็กถูกจิ้มลงบนหน้าจอพีดีเอ เพื่อทำการ check-in ไม่ถึงนาที Boarding Pass ขนาดเท่ากับใบเสร็จรับเงินในร้านคอนวีเนียนสโตร์ก็ถูกสั่งพิมพ์ออกมาจาก Wireless Printer ขนาดย่อมซึ่งต่อพ่วงกับเครื่องพีดีเอและเหน็บเอาไว้ที่เอวของ "นก" เหล่านั้น รวมระยะเวลาในการให้บริการไม่ถึง 5 นาที
วิรัตน์กุล ศิวะเพ็ชรานาถ ผู้อำนวยการฝ่ายบริการลูกค้า สายการบินนกแอร์ บอกกับ "ผู้จัดการ" ว่านอกเหนือจากบริการใหม่ ดังกล่าวจะช่วยให้จำนวนผู้โดยสารที่รอคิวลดลง ที่มักส่งผลกับความรู้สึกพึงพอใจในการให้บริการของสายการบิน ซึ่งมาตรฐานของสายการบินทั่วโลกเคยระบุเอาไว้ว่า ลูกค้าต้องรอคิว check-in ไม่ควรเกิน 10 นาที และต้องไม่เกิน 3 นาทีในการรอให้บริการจากเคาน์เตอร์
บริการรูปแบบนี้ยังส่งเสริมภาพลักษณ์ที่ดี สร้างความประทับใจให้กับลูกค้าที่พบเห็นความแปลกใหม่จากสายการบินไปด้วย ไปจนถึงภาพลักษณ์ที่ดีต่อสายการบิน ที่สำคัญคือการลดปัญหาเรื่องการดีเลย์ของเครื่องบินในแต่ละไฟลต์อันเนื่องมาจากการรอให้บริการ check-in ณ เคาน์เตอร์นั้นเสร็จสิ้น
เร็วๆ นี้นกแอร์เตรียมขยายการบริการ check-in ผ่านพีดีเอในทุกจังหวัดที่มีเส้นทางการบิน ยกเว้นจังหวัดเลยที่ติดขัดปัญหาเรื่องการส่งข้อมูลผ่านระบบออนไลน์
สิ้นเดือนพฤษภาคม นกแอร์ยังเพิ่มการ check-in แบบใหม่ที่เรียกว่า Telephone check-in โดยผู้โดยสารโทรศัพท์เข้าคอลเซ็นเตอร์หมายเลข 1318 ของนกแอร์เพื่อทำการ check-in ด้วยตนเองก่อนการเดินทาง 2 ชั่วโมงที่เหลือแค่เพียงรับตั๋วที่นั่งได้ที่เคาน์เตอร์ได้เลยทันที ลดภาระให้กับผู้โดยสารและสายการบินไปในตัว
นี่ยังไม่รวมกับการเตรียมพร้อมจะให้บริการ check-in ผ่านระบบอินเทอร์เน็ต หรือเว็บไซต์ของนกแอร์ ซึ่งหากเปิดให้บริการได้ครบเมื่อไรก็ถือว่าครอบคลุมแทบทุกช่องทางที่มีอยู่เลยทีเดียว
กลับสู่หน้าหลัก
ผลงานนี้ ใช้สัญญาอนุญาตของครีเอทีฟคอมมอนส์แบบ แสดงที่มา-ไม่ใช้เพื่อการค้า-ไม่ดัดแปลง 3.0 ประเทศไทย
(cc) 2008 ASTVmanager Co., Ltd. Some Rights Reserved.
|