| |
2 กลยุทธ์เข้าถึงผู้บริโภคยอดฮิต
ผู้จัดการรายสัปดาห์(1 พฤษภาคม 2549)
กลับสู่หน้าหลัก
โอกิลวี่วัน เวิลด์วายด์ ประเทศไทย เผยผลสำรวจ OgilvyOne Executive Poll ชี้ให้เห็นว่าผู้บริหารจากบริษัทชั้นนำต่าง ๆ ยอมรับว่าการเคลื่อนไหวเพื่อต่อต้านรัฐบาลที่เกิดขึ้นเป็นปัจจัยสำคัญที่สุดที่ส่งผลต่อการดำเนินธุรกิจในปีนี้ แต่ยังคงมีแผนเพิ่มงบด้านการตลาดต่อไป แต่ต้องใช้ความระวัดระวังมากขึ้น
การจัดทำแบบสำรวจครั้งนี้ โอกิลวี่วัน ร่วมมือกับเว็บไซต์ MSN.com และนิตยสารแบรนด์เอจ โดยมีผู้บริหารจากบริษัทต่าง ๆ ของไทยจำนวน 325 คนร่วมตอบแบบสอบถาม ครอบคลุมประเด็นเกี่ยวกับความผันผวนทางเศรษฐกิจ การใช้งบประมาณเกี่ยวกับกิจกรรมด้านสื่อการตลาด และพฤติกรรมของผู้บริโภค ผู้ตอบแบบสอบถามมาจากกลุ่มผู้ประกอบการในอุตสาหกรรมต่าง ๆ เช่น สินค้าอุปโภคบริโภค สื่อสาร ธนาคาร การเงิน ประกันภัย อสังหาริมทรัพย์ โทรคมนาคม เป็นต้น
กนกพร นิตย์ธีนานนท์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท โอกิลวี่วัน เวิลด์วายด์ ประเทศไทย กล่าวถึงผลสำรวจครั้งนี้ว่า แม้ปีนี้จะมีปัจจัยที่กระทบต่อเศรษฐกิจและการลงทุนอยู่มากมาย แต่บริษัทต่างๆ ก็ยังให้ความสำคัญกับการทำการตลาด โดยเน้นการเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า หรือ CRM และการใช้สื่อแบบ interactive มากขึ้นในการสื่อสารเกี่ยวกับแบรนด์หรือตัวสินค้า แนวโน้มดังกล่าวยืนยันได้ว่า ทุกวันนี้การใช้สื่อที่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายโดยตรง ควบคู่กับการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้ามีความสำคัญพอๆ กับคุณภาพของสินค้าและบริการเลยทีเดียว
การสำรวจในเรื่องผลกระทบต่อการดำเนินธุรกิจนั้น ปัจจัยอันดับหนึ่งคือการเคลื่อนไหวเพื่อต่อต้าน รัฐบาล โดยคิดเป็น 28.5% อันดับสองคือวิกฤตการณ์ราคาน้ำมัน คิดเป็น 27.8% ตามมาด้วยภาวะ เงินเฟ้อ เหตุการณ์ความไม่สงบที่ภาคใต้ และไข้หวัดนก
ด้านการใช้จ่ายเกี่ยวกับกิจกรรมทางการตลาดและส่งเสริมความสัมพันธ์กับลูกค้าในปีนี้ ผู้ตอบแบบสอบถาม 60% ยังคงมีแผนที่จะเพิ่มงบประมาณด้านนี้ แต่นับว่าน้อยลงจากปีที่แล้วซึ่งมีสัดส่วนสูงถึง 79% ส่วนนักธุรกิจที่ร่วมตอบแบบสอบถามอีก 12.7% มีแผนจะลงทุนกับกิจกรรมการตลาดด้วยเงินจำนวนสูง โดยตั้งใจจะใช้กลยุทธ์ด้าน CRM ด้วยเช่นกัน
การใช้จ่ายเกี่ยวกับสื่อด้านการตลาด การจัดกิจกรรมการตลาด (event marketing) ยังได้รับความนิยมเป็นอันดับหนึ่ง คิดเป็นสัดส่วน 22.8% ตามมาด้วยสื่อสิ่งพิมพ์ โทรทัศน์ สื่อแบบ interactive ไดเรกเมล์ และสื่อกลางแจ้งตามลำดับ ในช่วง 2 – 3 ปีที่ผ่านมา ผู้ประกอบธุรกิจหลายรายได้เริ่มหันมาใช้สื่อรูปแบบใหม่ ๆ อย่างอินเทอร์เน็ตมากขึ้น แสดงให้เห็นว่าแนวโน้มการใช้สื่อแบบ interactive จะมีมากขึ้น เนื่องจากอินเทอร์เน็ตและเครือข่ายบรอดแบนด์นั้นได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ ในกลุ่มผู้บริโภค
ผู้ตอบแบบสอบถามถึง 91.5% มีความเห็นว่าสภาวะการแข่งขันที่รุนแรงขึ้น และพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปส่งผลให้การเข้าถึงกลุ่มลูกค้าใหม่ ๆ ตลอดจนการรักษาฐานลูกค้าเดิมนั้นทำได้ยากขึ้น
ทั้งนี้นอกจากผู้บริโภคจะมีความรู้เกี่ยวกับสินค้าและบริการที่ดีขึ้นและระมัดระวังการใช้จ่ายมากขึ้นแล้ว ยังมีผู้บริโภคจำนวนไม่น้อยที่นิยมเปรียบเทียบราคาสินค้าก่อนตัดสินใจซื้อ
กลับสู่หน้าหลัก
ผลงานนี้ ใช้สัญญาอนุญาตของครีเอทีฟคอมมอนส์แบบ แสดงที่มา-ไม่ใช้เพื่อการค้า-ไม่ดัดแปลง 3.0 ประเทศไทย
(cc) 2008 ASTVmanager Co., Ltd. Some Rights Reserved.
|