คอนเซ็ปต์สร้างแบรนด์ ทรู"อินไซด์-เอาท์" จากในถึงใจ

คอนเซ็ปต์สร้างแบรนด์ ทรู"อินไซด์-เอาท์" จากในถึงใจ

ผู้จัดการรายสัปดาห์(10 เมษายน 2549)

กลับสู่หน้าหลัก

ทรูเดินหน้าสร้างแบรนด์ "ทรู" ต่อ ชูแนวคิดสร้างแบรนด์ "อินไซด์-เอาท์" เติมสีสันด้วยไลฟ์สไตล์ออฟฟิศ สะท้อนวัฒนธรรมองค์กร 4ซี เชื่อสิ้นปีเห็นภาพคอนเซปต์คอนเวอร์เจนซ์ก้าวหน้า 80%

2 ปีเต็มที่ทางบริษัท เทเลคอมเอเชีย คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) ทุ่มงบหลายร้อยล้านบาทในการปรับเปลี่ยนแบรนด์เดิม "ทีเอ" มาสู่แบรนด์ใหม่ "ทรู" พร้อมกับการเปลี่ยนชื่อบริษัทมาเป็นบรัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) ซึ่งถือเป็นการตัดสินใจครั้งสำคัญของทีเอที่ต้องการปรับเปลี่ยนภาพลักษณ์ของแบรนด์เดิมให้ดูมีความทันสมัยมากขึ้นและเป็นการผลักดันองค์กรให้สู่การคอนเวอร์เจนซ์ตามวิสัยทัศน์ที่มุ่งมั่นก้าวไปให้ถึง

ศุภชัย เจียรวนนท์ กรรมการผู้จัดการใหญ่และประธานคณะผู้บริหาร บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) ได้กล่าวถึงแนวทางการรีแบรนด์ในวาระครบรอบ 2 ปีให้ฟังว่า ด้วยวิสัยทัศน์ของแบรนด์ "ทรู" ที่มีความเชื่อว่า คุณค่าของชีวิตมาจากการมีกันและกันหรือทรู ทูเก็ตเตอร์ ซึ่งถือเป็นส่วนหนึ่งของยุทธศาสตร์สำคัญที่จะทำให้แบรนด์ ทรู เติบโตอย่างแข็งแกร่ง และนำไปสู่เป้าหมายสูงสุด คือให้แบรนด์ ทรู เป็นแบรนด์ที่จะอยู่ในใจของลูกค้าทุกๆ คน และเป็นแบรนด์ที่แข็งแกร่งที่สุดของประเทศ

"จากการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนในกรุงเทพฯ ต่อแบรนด์ทรูในระยะเวลา 2 ปีที่ผ่านมา หลังจากที่ได้ใช้แบรนด์ทรูแสดงให้เห็นถึงการเติบโต การรับรู้ในแบรนด์ของผู้บริโภคได้เป็นอย่างดี"

ศุภชัยยังบอกถึงต้นต่อที่ทำให้แบรนด์ทรูก้าวมาจนถึงทุกวันนี้ว่า ความสำเร็จที่สำคัญมาจากพื้นฐานภายในองค์กรเป็นอันดับแรก ในการที่ให้พนักงานและผู้บริหารทั้งกลุ่มได้สัมผัสและมีประสบการณ์ร่วมกับแบรนด์ทรูผ่านคุณค่าหลักของวัฒนธรรมองค์กร 4ซี ที่ประกอบไปด้วย หนึ่ง Creative หรือความคิดสร้างสรรค์ ที่สนุกกับไอเดียๆ ใหม่ และคิดนอกกรอบ สอง Courageous หรือการกล้าคิดและทำสิ่งที่แตกต่างด้วยการมองโลกในแง่ดีเสมอ สาม เรื่องของ Credible เป็นเพื่อนที่เชื่อถือได้และสบายใจที่ได้ทำงานร่วมกัน และสี่ Caring เป็นเพื่อนที่จริงใจ เอาใจใส่และห่วงใยกันเสมอ

"คุณค่าหลักทั้งหมดนี้ ถือเป็นแก่นที่จะสะท้อนถึงบุคลิกภาพของแบรนด์ที่ประกอบด้วยกล้า จริงใจ แปลกใหม่ ทำให้ด้วยใจรักและสนุก ซึ่งเป็นบุคลิกที่ทรูต้องการให้ลูกค้าสัมผัสได้เช่นกัน"

ในช่วงระยะเวลา 2 ปี ที่ผ่านมาทางทรูได้มีการจัดกิจกรรมภายในและการทำความเข้าใจกับพนักงานในกลุ่มทุกคนให้เข้าถึงและมีประสบการณ์รวมทั้งมีความภาคภูมิใจในแบรนด์ทรูเพื่อร่วมกันสานต่อวัฒนธรรมองค์กร 4ซี ให้ลูกค้าสามารถสัมผัสผ่านบริการและผลิตภัณฑ์ต่างๆ ของกลุ่มไม่ว่าจะเป็น เรื่องของซี Creatives หรือความคิดสร้างสรรค์ที่ให้พนักงานร่วมกันคิดค้นพัฒนานวัตกรรมใหม่ๆ ที่สามารถตอบสนองความต้องการไลฟ์สไตล์ตรงใจลูกค้า ซีที่สอง Courageous หรือความกล้าคิดกล้าทำ โดยกล้าที่จะคิดและสร้างสรรค์บริการที่แตกต่างเพิ่มคุณค่าให้กับลูกค้า ซี่ที่สาม Credible เป็นเรื่องที่ทำให้ลูกค้าสามารถมั่นใจทั้งบริการที่มีคุณภาพและมั่นใจในความคุ้มค่าในทุกบริการ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ซีสุดท้าย Caring ที่เอาใจใส่ช่วยเหลือให้บริการทั้งก่อนและหลังการขายให้ลูกค้าเป็นเสมือนส่วนหนึ่งในครอบครัวของทรูกรุ๊ป

"ทั้งหมดนี้เป็นหัวใจหลักของพื้นฐานการให้บริการที่กลุ่มทรูต้องการจะมอบให้กับลูกค้าของเราทุกคนนอกเหนือไปจากการผสมผสานบริการทั้งหมดในกลุ่มเพื่อสร้างความคุ้มค่าและเติมเต็มไลฟ์สไตล์ชีวิตยุคไฮสปีดสอดคล้องกับเทรนด์ของโลกยุคใหม่"

ศุภชัยได้แสดงความคิดเห็นต่อการสร้างแบรนด์ต่อไปในอนาคตว่า เวลานี้ผมมองว่า เราสามารถสานวิสัยทัศน์เรื่องการคอนเวอร์เจนซ์มาได้ประมาณ 50% ซึ่งเชื่อว่าภายในปีนี้ วิสัยทัศน์ในเรื่องของคอนเวอร์เจนซ์นั้นน่าจะเข้าใกล้ 75-80% ซึ่งเราจะมีทั้งการสร้างแบรนด์จากภายในสู่ภายนอก จะมีเรื่องของกิจกรรมต่างๆ ที่จะทยอยออกมาหลังจากนี้

"แพกเกจที่ทางทรูทำร่วมกับยูบีซีที่ออกมาจะเป็นอีกขั้นของการสร้างแบรนด์ทรูให้เป็นที่รู้จักในต่างจังหวัดมากขึ้น 2 ปีที่ผ่านมา คนในกรุงเทพฯ รู้จักเราดีในระดับหนึ่งแล้ว"

รุ่งฟ้า เกียรติพจน์ ผู้อำนวยการด้านบริหารภาพลักษณ์องค์กรและสื่อสารการตลาด บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) ได้กล่าวถึงแนวคิดในการสร้างแบรนด์ทรูว่า "แนวคิดการสร้างแบรนด์จากภายในสู่ภายนอกหรืออินไซด์-เอาท์มาจากความเชื่อที่ว่าการจะสร้างแบรนด์ให้เป็นที่รักของลูกค้า พนักงานจึงต้องรักในแบรนด์ของตัวเองโดยได้ถ่ายทอดออกมาเป็นกิจกรรมต่างๆ รวมทั้งการปรับโฉมออฟฟิศที่อาคารทรู ทาวเวอร์เพื่อสะท้อนภาพลักษณ์ของแบรนด์ทรูที่เป็นไลฟ์สไตล์ออฟฟิศ โดยนำเทคโนโลยีและนวัตกรรมบริการต่างๆ ที่ทรูได้สร้างสรรค์ขึ้นผสมผสานกับไลฟ์สไตล์การทำงานของพนักงานในแต่ละแผนกแต่ละชั้น

"นอกจากจะสร้างบรรยากาศใหม่ๆ ในชีวิตการทำงานให้สนุกและผ่อนคลายตามคอนเซปต์ของการออกแบบในแต่ละชั้นที่แตกต่างกันแล้วยังทำให้พนักงานสามารถซึมซับแบรนด์ทรูผ่านการเห็นและการสัมผัสตลอดเวลาการทำงานอีกด้วย "

และเพื่อฉลองความสำเร็จในการสร้างแบรนด์ และตอกย้ำความแข็งแกร่งของ วัฒนธรรมองค์กร ทรูจึงจัดได้จัดทำภาพยนตร์สั้นชิ้นเยี่ยม True Story, the Short Film ซึ่งนับได้ว่าเป็นมิติใหม่ในการสร้างแบรนด์จากภายในที่คิดแบบนอกกรอบ ง่ายต่อการเข้าถึงและสามารถสัมผัสประสบการณ์ของแบรนด์ทรูโดยสร้างเป็นภาพยนตร์เรื่องสั้นยึดแนวคิด Togetherness และดึงทีมงานมืออาชีพที่เป็นกลุ่มคนรุ่นใหม่มาร่วมสร้างสรรค์ผลงาน โดยมีทีมงานผู้อำนวยการผลิตภาพยนตร์และผู้กำกับการแสดง ซึ่งมีผลงานสร้างชื่อจากภาพยนตร์ดัง แฟนฉัน และเพื่อนสนิท ร่วมคัดเลือกผู้แสดงซึ่งเป็นพนักงานในกลุ่มทรูมาถ่ายทอดเรื่องราวที่สะท้อนวัฒนธรรมองค์กรผ่านสถานการณ์ที่เป็นชีวิตการทำงานของพนักงาน

ภาพยนตร์เรื่องนี้ นอกจากจะสะท้อนให้เห็นชัดเจนว่า พนักงานทุกคนมีส่วนร่วมในความสำเร็จของแบรนด์ทรูแล้วยังจะเป็นเครื่องมือที่ในการสร้างแรงบันดาลใจให้กับพนักงานทุกคนให้เข้าใจแบรนด์ทรู และสามารถนำไปใช้ในชีวิตการทำงานจริง ตลอดจนเป็นการรวมพลังพนักงานในเครือทรูทั้งหมดให้ทำงานร่วมกัน ด้วยความรู้สึกสนุกและเป็นอันหนึ่งอันเดียวกันอีกด้วย" นางรุ่งฟ้า กล่าวเพิ่มเติม

"เราเชื่อมั่นว่าการที่จะสร้างแบรนด์ให้แข็งแกร่งในตลาดได้ต้องมาจากพนักงานในองค์กร ที่จะต้องมีความมั่นใจและภูมิใจที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์ทรูบนพื้นฐานของวัฒนธรรมองค์กร 4Cและผ่านบรรยากาศในสถานที่ทำงานที่เป็นความภูมิใจและมีส่วนเสริมความตระหนักในคุณค่าและสิ่งดีๆ ที่พนักงานทุกคนต้องมอบให้กับลูกค้าดังนั้นพนักงานในกลุ่มทุกคนจึงเป็นปัจจัยหลักที่สำคัญที่จะร่วมกันสร้างความมั่นใจและความวางใจให้กับลูกค้าที่จะเลือกใช้บริการตลอดจนสะท้อนวิสัยทัศน์ของกลุ่มทรูที่เป็นผู้นำชีวิตคอนเวอร์เจนซ์ ให้ลูกค้าทุกคนเชื่อมั่นว่าจะได้รับบริการและผลิตภัณฑ์ที่ตรงใจตรงไลฟ์สไตล์ และคุ้มค่าที่สุด

กลับสู่หน้าหลัก

ผลงานนี้ ใช้สัญญาอนุญาตของครีเอทีฟคอมมอนส์แบบ แสดงที่มา-ไม่ใช้เพื่อการค้า-ไม่ดัดแปลง 3.0 ประเทศไทย