รีโพรซิชั่นนิ่ง "แม็กซิไมซ์" ก้าวสำคัญโพสต์เพด "ดีแทค"

รีโพรซิชั่นนิ่ง "แม็กซิไมซ์" ก้าวสำคัญโพสต์เพด "ดีแทค"

ผู้จัดการรายวัน(3 เมษายน 2549)

กลับสู่หน้าหลัก

ตลาดโพสต์เพดร้อน ดีแทครีโพรซิชั่นนิ่ง "แม็กซิไมซ์" ใหม่ ตั้งแต่ เปลี่ยนระบบคิดค่าบริการเป็นครั้ง เพิ่มประสิทธิภาพสิทธิประโยชน์เต็มรูป ตามรอยวิชั่นกลยุทธ์เซกเมนเทชั่นเต็มรูป ประกาศเป็นผู้นำตลาดภายใน 3 ปีกินส่วนแบ่งตลาดเกิน 50% มั่นใจปีนี้กวาดผู้ใช้เข้าระบบแตะเลข 3 ล้านราย

ตลาดโทรศัพท์เคลื่อนที่ในระบบโพสต์เพดหรือระบบจ่ายเป็นรายเดือนคึกคักอีกครั้งเมื่อบริษัทโทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัดหรือดีแทค ผู้แล่นอันดับสองในตลาดหวนกลับมาให้ความสำคัญกับลูกค้าที่ใช้งานหนักๆ อีกครั้ง ด้วยการรีโพรซิชั่นนิ่งหรือปรับตำแหน่งผลิตภัณฑ์ "แม็กซิไมซ์" ใหม่อีกครั้ง

"น่าจะเป็นการรีโพรซิชั่นนิ่งมากกว่า ที่ผ่านมา ดีแทคไม่ได้มีทำกิจกรรมสำหรับลูกค้าแม็กซิไมซ์มากนักในปีที่ผ่านมา ครั้งนี้เราก็เลยมีการปรับแพ็กเกจนี้ใหม่ นับตั้งแต่การปรับเปลี่ยนสีแพกเกจที่ใช้ ไปจนถึงการปรับปรุงบริการสิทธิประโยชน์ต่างๆ ใหม่หมด" สันติ เมธาวิกุล รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัดหรือดีแทคเล่าให้ฟังถึงเหตุผลบางส่วนถึงการปรับแพกเกจเก่าให้ดูใหม่

แม็กซิไมซ์ แพกเกจรูปลักษณ์ใหม่ของดีแทคได้นำวิธีคิดค่าบริการเป็นครั้งซึ่งพบในบริการโทรศัพท์พื้นฐานมาใช้เป็นครั้งแรกในประเทศ ต่างจากธรรมเนียมวิธีคิดค่าบริการของโทรศัพท์เคลื่อนที่แบบเดิมที่จะคิดเป็นนาทีหรือวินาทีเป็นหลัก

สำหรับสาเหตุที่ทำไมถึงนำวิธีคิดค่าบริการเป็นครั้งมาใช้นั้น สันติได้บอกว่า กลุ่มลูกค้าที่เป็นไฮเอนด์ในตลาดเวลานี้คาดว่าจะมีถึงประมาณ 1 ล้านรายถึงแม้จะดูไม่มากแต่ก็ถือว่าเป็นกลุ่มที่มีอำนาจในการซื้อที่สูง โดยในอดีตคนกลุ่มนี้ไม่มีใครดูแลหรือให้ความสำคัญ ไม่ว่าเราหรือคู่แข่งต่างล้วนเน้นไปเรื่องของสิทธิประโยชน์ต่างๆ แต่เรื่องของแกนราคาไม่ได้มีอะไรที่แรงๆ ออกมา ทำให้ผู้ใช้กลุ่มนี้มีความรู้สึกว่า ทำไมถึงต้องจ่ายแพงกว่าแพกเกจอื่นๆ

"ค่าบริการยังไม่มีใคร เล่น ดีแทคจึงทำแม็กซิไมซ์ใหม่ลงมาเล่นในเรื่องนี้ :ซึ่งถือว่า เป็นคอนเซ็ปต์ใหม่ทางด้านค่าโทร. เป็นครั้งแรกของวงการมือถือเลยก็น่าจะได้ เพราะเปลี่ยนจากการคิดค่าโทร.เป็นนาทีมาเป็นการคิดเป็นครั้ง" โดยทางดีแทคได้ประเมินขนาดตลาดกลุ่มไฮเอนด์นี้ไว้ว่า น่าจะมีมากถึง 1 ล้านคนที่ยังไม่ได้รับการดูแล

"ปัจจุบัน กลุ่มผู้ที่ใช้แพกเกจ แมกซิไมซ์มีรายได้ต่อเลขหมายเฉลี่ยตกอยู่ประมาณ 2 พันบาท" สันติยังบอกอีกว่า การที่จะขยายฐานลูกค้าในกลุ่มนี้ให้กว้างขึ้นจึงจำเป็นต้องศึกษาถึงความ

ต้องการของลูกค้าในกลุ่มนี้ให้ลึกซึ้ง พบว่าในกลุ่มลูกค้าไฮเอนด์นี้ยังสามารถแยกย่อยออกมาเป็นเซกเมนต์ใหม่ที่เป็นกลุ่มของผู้ที่ต้องการการดูแลด้านค่าบริการที่ต้องง่ายต่อความเข้าใจ รวมทั้งสิทธิพิเศษที่มีให้เลือกใช้ได้ในชีวิตจริง แต่ยังไม่สามารถค้นพบแพกเกจที่เหมาะกับตัวเอง เพราะแพกเกจสำหรับลูกค้าไฮเอนด์ที่มีอยู่ในตลาดปัจจุบันนี้ การเข้าถึงสิทธิประโยชน์ต่างๆ ค่อนข้างเป็นเรื่องยุ่งยาก ทำให้ลูกค้ากลุ่มนี้ไม่สามารถได้รับประโยชน์จากการใช้บริการอย่างเต็มที่

"ดังนั้นเราจึงเสนอแพ็คเกจ แมกซิไมซ์ใหม่ที่จะมาตอบสนองความต้องการ ทั้งด้านราคาและการดูแลด้านต่างๆ โดยเราได้นำโจทย์ด้านค่าบริการที่ไม่ยุ่งยากและสิทธิประโยชน์พร้อมการดูแลที่ได้รับอย่างเต็มที่มาผสมผสานเข้าด้วยกันอย่างลงตัว"

แม็กซิไมซืใหม่ จะคิดค่าโทรเป็นครั้ง มีให้เลือก 2 แพ็คเกจ คือ แพ็คเกจแม็กซิไมซ์ 999 คิดค่าโทรครั้งละ 2.50 บาท ในช่วงเวลาตั้งแต่เที่ยงคืนถึงหกโมงเย็น โดยไม่จำกัดระยะเวลาการโทร โทรนอกช่วงเวลาคิดค่าโทรนาทีละ 2.50 บาทต่อ หรือแพ็คเกจแม็กซิไมซ์ 1,499 คิดค่าโทรครั้งละ 2 บาท ระหว่างเที่ยงคืนถึงหกโมงเย็น นอกช่วงเวลาคิดค่าโทรนาทีละ 2 บาท ส่ง SMS, MMS ครั้ง 1 บาท ใช้บริการ GPRS นาทีละ 1 บาท รวมถึงรับสิทธิพิเศษอื่นๆ อีกมากมาย

ในด้านของการดูแลเรื่องสิทธิประโยชน์ ซึ่งประกอบด้วยบริการ*1899 เลขาส่วนตัวตลอด 24 ชั่วโมง เป็นบริการเลขาส่วนตัวที่ได้รับการจัดอันดับให้เป็นที่ 1 จากบริการประเภทเดียวกันที่มีอยู่ในปัจจุบัน "จะเน้นให้เป็นบริการแบบวัน-สต็อปที่จะมีความเป็นอินเตอร์แอกทีฟยิ่งขึ้น"

ด้านสิทธิประโยชน์จากแม็กซิไมซ์การ์ดก็ยังเหนือกว่าแพ็คเกจอื่นๆ เช่น ส่วนลดเพิ่มเติมอีก 5% จากโปรโมชั่นในห้างสรรพสินค้าชั้นนำเมื่อแสดงบัตรแม็กซิไมซ์ บริการที่จอดรถในศูนย์การค้าและตามอีเวนต์ ตลอดทั้งปี ส่วนลดเมื่อซื้อสินค้าหรือบริการจากร้านค้าต่าง ๆ ฯลฯ

โดยดีแทคตั้งเป้าผู้ใช้บริการรายใหม่ที่จะเข้ามาใช้แพกเกจแม็กซิไมซ์ไว้ที่ประมาณ 3 แสนราย จากตลาดรวมของลูกค้าโพสต์เพดที่มีประมาณ 1 ล้านราย

ส่วนสาเหตุที่ต้องจำกัดในเรื่องของเวลาหลัง 6 โมงเย็นถึงเที่ยงคืนนั้น สันติบอกว่า จะคิดค่าบริการในช่วงเวลาดังกล่าวเป็นนาทีนั้น เป็นผลมากจากช่วงเวลาดังกล่าว เป็นช่วงที่มีการใช้งานสูงอยู่แล้ว จึงไม่ต้องการให้เกิดปัญหาการโทร.ข้ามเครือข่ายไม่ติดเหมือนที่ผ่านมาอีก โดยขณะนี้บริษัทอยู่ระหว่างการขยายสถานีฐานเพิ่มอีก 1,500 สถานีฐาน เพื่อรองรับการใช้งานที่เพิ่มขึ้นด้วย

"ปีนี้ตั้งเป้ายอดลูกค้าในระบบโพสต์เพดที่ 2 ล้านราย เพิ่มขึ้นจากปีที่แล้วที่อยู่ที่ 1.5 ล้านราย สำหรับยอดผู้ใช้บริการในเดือนมกราคมกับเดือนกุมภาพันธ์นั้น ในขณะนี้ยังไม่สามารถเปิดเผยได้ คงต้องรอให้จบไตรมาส 1 ปี 2549 ก่อน แต่เชื่อว่าน่าจะดีต่อเนื่อง และยังคาดว่าลูกค้ารวมในระบบโพสต์เพดจะพุ่งถึง 3 ล้านราย ภายในปี 2551"

ส่วนมาร์เก็ตแชร์ตลาดมือถือปีนี้ ตั้งเป้าไว้ที่ 30% จากตลาดรวม ที่คาดว่าจะอยู่ที่ 3-4 ล้านเลขหมาย ซึ่งคาดว่าในอีก 3 ปีข้างหน้าบริษัทฯ มีแผนที่จะเพิ่มมาร์เก็ตแชร์ในส่วนนี้ให้ถึง 50% จาก

ตลาดรวมที่ 6 ล้านเลขหมาย ปัจจุบันมีสัดส่วนรายได้จากการให้บริการโทรศัพท์ในระบบโพสต์เพดอยู่ที่ 35-40% ของรายได้รวม ซึ่งคาดว่าในปี 2551 สัดส่วนรายได้ในส่วนนี้จะเพิ่มขึ้นกว่า 40% โดยรายได้ต่อเลขหมายต่อเดือนในกลุ่มโพสต์เพด เฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ 900-1,000 บาท/เดือน การปรับภาพลักษณ์ใหม่ "แม็กซิไมซ์" ในครั้งนี้ของดีแทคทำให้ดีแทคกลายเป็นผู้เล่นในตลาดเพียงรายเดียวที่ลงมาเล่นตลาดโพสต์เพดอย่างเต็มรูปแบบ แถมทั้งยังมีการแบ่งแซกเมนต์ผู้ใช้บริการอย่างชัดเจน

ซึ่งทางประธานเจ้าหน้าที่บริหาร "ซิคเว่ เบรคเก้" บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัดได้กล่าวถึงเป้าหมายของดีแทคในตลาดโพสต์เพดว่า ดีแทคได้วางเป้าหมายที่จะขึ้นเป็นผู้นำตลาดโพสต์เพดโดยถือครอง

ส่วนแบ่งการตลาดรวมไม่ต่ำกว่า 50% จากตลาดทั้งหมด 6 ล้านเลขหมายภายใน 3 ปีข้างหน้า ซึ่งการที่จะทำให้บรรลุเป้าหมายดังกล่าว ทางดีแทคจึงได้นำเสนอนวัตกรรมของบริการในรูปแบบต่างๆ สำหรับลูกค้าเฉพาะกลุ่มผ่านกลยุทธ์เซกเมนต์เตชั่นซึ่งเป็นแนวทางที่ดีแทคให้ความสำคัญเป็นพิเศษมาตั้งแต่กลางปีที่ 2548 ที่ผ่านมา

ปัจจุบัน ดีแทคได้แบกกลุ่มผู้ใช้ในส่วนของระบบโพสต์เพดออกเป็น 4 กลุ่ม นอกเหนือจากกลุ่มลูกค้าองค์กรที่มีบริการพิเศษแยกออกมาต่างหาก ได้แก่ กลุ่มแรก กลุ่มวัยรุ่นและนักเรียน กลุ่มที่สอง กลุ่มผู้ใช้งานน้อย ซึ่งทางดีแทคมีแพกเกจ ZAD ที่ออกแบบสำหรับผู้ใช้กลุ่มนี้โดยเฉพาะ ขยับขึ้นมาเป็นกลุ่มพนักงานและ first jobbers ดีแทคก็มีแพกเกจ "เวิร์ด" และกลุ่มสุดท้าย กลุ่มลูกค้าไฮเอนด์ ซึ่งเป็นกลุ่มที่สร้างรายได้ไม่ต่ำกว่า 40% ของรายได้จากกลุ่มโพสต์เพดทั้งหมดของดีแทค ซึ่งดีแทคมีแพกเกจ "แม็กซิไมซ์" ที่ออกแบบมาเพื่อคนกลุ่มนี้โดยเฉพาะ

กลับสู่หน้าหลัก

ผลงานนี้ ใช้สัญญาอนุญาตของครีเอทีฟคอมมอนส์แบบ แสดงที่มา-ไม่ใช้เพื่อการค้า-ไม่ดัดแปลง 3.0 ประเทศไทย