| |
Los Bancos
โดย
ธนิต แก้วสม
นิตยสารผู้จัดการ( มกราคม 2549)
กลับสู่หน้าหลัก
ธุรกิจธนาคารพาณิชย์ในสเปน นับเป็นภาคธุรกิจที่มีการเติบโตมาอย่างต่อเนื่อง และเติบโตอย่างมั่นคงและแข็งแกร่ง จนสามารถขยายตัวไปสู่ระดับนานาชาติ เหตุผลอันหนึ่งคือ ทุกธนาคารเริ่มต้นมาจากธนาคารท้องถิ่น ประจำเมือง หรือประจำจังหวัด ต่อมามีธนาคารจำนวนหนึ่งที่พัฒนาตัวเองขึ้นมาเป็นธนาคารในระดับชาติ และในระดับนานาชาติ อย่างกรณีของ Banco Santander ที่เพิ่งได้รับรางวัล Awards for Excellence 2005 จากนิตยสาร Euromoney ใน ฐานะ "ธนาคารที่ดีที่สุดในโลก"
ในสเปนจำนวนธนาคารจึงมีเยอะมาก นับ ได้ราว 70 ชื่อ ส่วนใหญ่เป็นธนาคารท้องถิ่นที่มีลูกค้าประจำถิ่นอยู่แล้ว ซึ่งมีสาขาอยู่เฉพาะในพื้นที่ของตัวเอง ส่วนธนาคาร ระดับประเทศก็จะมีสาขาอยู่ทั่วไป ทำให้ผู้คนส่วนใหญ่จะเป็นลูกค้าอย่าง น้อยก็สองธนาคาร คือแบบท้องถิ่นและแบบทั่วไป
โครงสร้างดังกล่าวทำให้บทบาทของธนาคารขนาดใหญ่กับธนาคาร ขนาดย่อมแตกต่างกันพอสมควร ธนาคารพาณิชย์ในสเปนจะไม่เน้นเรื่อง รูปแบบที่ดูสวยงามทันสมัยมากนักในเรื่องของสำนักงาน แต่จะเน้นเรื่องความสะดวกในการให้บริการและเรื่องของความปลอดภัย โดยจะมีจำนวน สาขาเยอะมาก การตกแต่งสำนักงานนั้นแล้วแต่โซนพื้นที่ คือถ้าอยู่ในจุดสำคัญของเมืองก็จะดูดีเป็นพิเศษ
ในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมาเริ่มมีการนำระบบ e-banking มาให้บริการ เริ่มต้นจากผ่านอินเทอร์เน็ต ล่าสุดก็ผ่านโทรศัพท์มือถือ ส่วนใหญ่จะให้บริการแบบเต็มรูปแบบ นับว่าได้รับการตอบรับอย่างดีจากลูกค้าในเวลาอันรวดเร็ว แต่ทั้งนี้ก็ขึ้นอยู่ว่าธนาคารไหนมีระบบที่ง่ายและปลอดภัยที่สุด อย่างในกรณีของ www.lacaixa.es นับว่าประสบความสำเร็จมาก แต่อย่างไรก็ตามก็ยังจำกัดอยู่เฉพาะในกลุ่มลูกค้า "คนรุ่นใหม่"
ปัจจุบันธนาคารเสนอบริการที่หลากหลายมากขึ้น เพิ่มเติม จากการบริการปกติ เช่นบางแห่งมีการทำข้อตกลงกับมหาวิทยาลัย เพื่อเข้ามาจัดการด้านการเงิน อาทิ ค่าเล่าเรียน, เงินทุนเพื่อการศึกษา, สมาร์ทการ์ด เป็นต้น บางแห่งก็จะเปิดบริการพิเศษสำหรับคนต่างชาติ อาทิ บริการส่งเงินกลับบ้านแบบด่วนและประหยัด บริการล่าสุดที่ทำกันมากคือการเสนอขายสินค้าราคาพิเศษให้กับลูกค้า ส่วนใหญ่จะเป็นสินค้าเทคโนโลยีประจำบ้าน ทีวี, คอมพิวเตอร์ เป็นต้น มีข้อสังเกตอย่างหนึ่งที่น่าสนใจคือ มีความพยายามที่จะคิดหากลยุทธ์ที่จะ "จัดการ" กับเงินของลูกค้าที่มีบัญชีอยู่กับธนาคารให้มากที่สุด โดยอาศัยคอนเซ็ปต์ของคำว่า "สะดวก, ง่าย" เพราะต้องการเพียงคำว่า "โอเค" จากลูกค้าทุกอย่างก็เรียบร้อยจากการตัดยอดเงินผ่านบัญชี และดูเหมือนว่าคนสเปนจะชอบแบบนี้เสียด้วย
กลับสู่หน้าหลัก
ผลงานนี้ ใช้สัญญาอนุญาตของครีเอทีฟคอมมอนส์แบบ แสดงที่มา-ไม่ใช้เพื่อการค้า-ไม่ดัดแปลง 3.0 ประเทศไทย
(cc) 2008 ASTVmanager Co., Ltd. Some Rights Reserved.
|