| |
Banking made easy in US
โดย
มานิตา เข็มทอง
นิตยสารผู้จัดการ( มกราคม 2549)
กลับสู่หน้าหลัก
การให้บริการของธนาคารในอดีตกับปัจจุบันนั้น แตกต่างกันลิบลับในแง่ของ Personal Banking เช่น การเปิดบัญชี การกู้ยืมเงิน เป็นต้น ดังที่ Richard Prince อดีตประธานธนาคาร Liberty National สาขา Fort Thomas ใน Kentucky ผู้เกษียณอายุมานานถึง 17 ปี ได้กล่าวเปรียบเทียบว่า
"ในอดีตเราทำธุรกิจธนาคารที่ดูแลลูกค้าเสมือนสมาชิกในครอบครัว แต่ปัจจุบันการบริการของแบงก์มุ่งเน้นที่การสร้างกำไรและเพิ่มราคาหุ้นให้เป็นที่พอใจ ต่อผู้ถือหุ้น ส่วนในแง่ความสัมพันธ์ของลูกค้ากลายเป็นเรื่องรอง จากอดีตที่พนักงานของเราจะอยู่กับเรานานจนเกษียณ จนเป็นที่รู้จักและไว้วางใจจากลูกค้าทุกคนเป็นอย่างดี บางคนรู้จักกันทั้งครอบครัว แต่ปัจจุบันพนักงานแบงก์คนไหนที่อยู่ประจำสาขาได้นาน เกินปีหรือสองปี ถือว่าโชคดีมาก เพราะส่วนใหญ่ถ้าไม่ถูกย้ายก็ไล่ออก ความสัมพันธ์ใกล้ชิดแบบต่อเนื่องกับลูกค้าจึงไม่มี วันนี้ถ้าคุณมีเหตุต้องติดต่อกับธนาคาร เมื่อคุณยกหูโทรศัพท์แทนที่คุณจะได้ยินเสียงพนักงานที่เคยถามสารทุกข์สุกดิบกันบ้าง กลายเป็นเสียงอัตโนมัติบอกให้คุณกดปุ่มโน้นปุ่มนี้...ไม่มีอีกแล้ววันเดิมๆ"
เขาไม่ปฏิเสธว่าการเข้าถึงเงินนั้นสะดวกและง่ายมาช้านานแล้ว ไม่ว่าจะเป็นบริการ Drive-Thru ที่ลูกค้าสามารถถอน/ฝากเงินได้โดยไม่ต้องลงจากรถ และเครื่อง ATM ที่มีมากกว่า 200,000 ตู้ทั่วประเทศ... ภาพที่ปรากฏในปัจจุบันสะท้อนให้เห็นถึงการดำเนินการธนาคารในอเมริกาเน้นที่ความสะดวก รวดเร็วในการให้บริการลูกค้า เพื่อความสอดคล้องกับวิถีชีวิตแบบ "ด่วน"
กลับสู่หน้าหลัก
ผลงานนี้ ใช้สัญญาอนุญาตของครีเอทีฟคอมมอนส์แบบ แสดงที่มา-ไม่ใช้เพื่อการค้า-ไม่ดัดแปลง 3.0 ประเทศไทย
(cc) 2008 ASTVmanager Co., Ltd. Some Rights Reserved.
|