| |
ซิเมนต์ไทยชูกลยุทธ์ CRM หวังสร้างแบรนด์อันดับ 1 ปีหน้า
ผู้จัดการรายสัปดาห์(5 ธันวาคม 2548)
กลับสู่หน้าหลัก
ซิเมนต์ไทยโฮมมาร์ท ชูกลยุทธ์ CRM หัวหอกบุกตลาด เร่งสร้างแบรนด์ติดอันดับ 1 ในปีหน้า พร้อมทุ่มงบ 40 ล้านบาท จัดแคมเปญเข้าถึงลูกค้าโดยตรง ตั้งเป้าโกยยอดขายปีนี้ 45,000 ล้านบาท
แม้ว่าทุกวันนี้แบรนด์ของปูนซิเมนต์ไทยจะเป็นแบรนด์ที่มีความแข็งแกร่ง และเป็นที่ยอมรับในกลุ่มผู้บริโภคในวงกว้าง แต่ก็ต้องยอมรับว่า กลุ่มผู้ที่รู้จักและให้ความไว้วางใจเลือกใช้สินค้าในกลุ่มปูนซิเมนต์ไทยยังอยู่ในกลุ่มผู้บริโภควัยกลางคนขึ้นไปเป็นหลัก
ส่วนกลุ่มคนรุ่นใหม่ยังไม่ค่อยรู้จักหรือเลือกซื้อสินค้าในเครือปูนฯเท่าใดนัก โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หากคิดจะเลือกซื้อวัสดุก่อสร้าง ส่วนใหญ่ไม่ได้นึกถึงร้านซิเมนต์ไทยโฮมมาร์ทเป็นอันดับแรก ๆ แต่จะเลือกซื้อจากร้านค้าที่ใกล้บ้าน ดังนั้น บริษัทจึงต้องเร่งสร้างแบรนด์ให้ติดตลาดโดยเร็ว เพื่อให้แบรนด์ปูนซิเมนต์ไทยอยู่คู่กับผู้บริโภคทุกวัย เริ่มตั้งแต่วัยรุ่น วัยทำงาน และวัยกลางคนขึ้นไป ทางกลุ่มปูนซิเมนต์ไทยจึงมีแผนสร้างแบรนด์ให้เติบโตไปควบคู่กับคนรุ่นใหม่ เพื่อให้แบรนด์อยู่ในใจและนึกถึงเป็นแบรนด์อันดับต้น ๆ ที่จะเลือกซื้อสินค้า
กลยุทธ์ที่บริษัท ซิเมนต์ไทยการตลาด จำกัด ในเครือซิเมนต์ไทย ผู้จัดจำหน่ายวัสดุก่อสร้างภายใต้ ร้านซิเมนต์ไทยโฮมมาร์ท เลือกใช้ เพื่อตอกย้ำแบรนด์ให้ผู้บริโภครู้จักมากขึ้น จะใช้กลยุทธ์ CRM ซึ่งจะช่วยสร้างสัมพันธภาพที่ดีระหว่างคู่ค้าและผู้บริโภค รวมถึงจะทำให้ผู้บริโภคมีความจงรักภักดีต่อแบรนด์สินค้าตลอดไป
กฤช กุลเนตุ กรรมการผู้จัดการ บริษัท ซิเมนต์ไทยการตลาด เปิดเผยว่า แม้ว่าแบรนด์ของปูนซิเมนต์ไทยจะมีความแข็งแกร่งมากกว่าแบรนด์อื่น ที่ทำตลาดสินค้าประเภทเดียวกัน แต่ก็ต้องยอมรับว่า ผู้บริโภคมีโอกาสที่จะเลือกซื้อสินค้าแบรนด์อื่นแทนสินค้าในเครือปูนฯ เพราะพฤติกรรมของผู้บริโภคส่วนใหญ่จะชอบทดลองสินค้าใหม่ หรือสินค้าที่จัดกิจกรรมส่งเสริมการขายในช่วงที่ต้องการเลือกซื้อสินค้า
ดังนั้น บริษัทจึงต้องการที่จะสร้างแบรนด์ให้ผู้บริโภคคุ้นเคย และเลือกใช้สินค้าที่บริษัทจำหน่ายผ่านร้านซิเมนต์ไทยโฮมมาร์ทเท่านั้น ทั้งสินค้าที่ผลิตจากในเครือปูนฯและสินค้าที่รับเข้ามาจำหน่ายเท่านั้น
กฤช กล่าวว่า จากการสำรวจพบว่า หากลูกค้าจะเลือกซื้อวัสดุก่อสร้างจะเลือกซื้อจากร้านค้าวัสดุก่อสร้างใกล้บ้านเป็นส่วนใหญ่ ตามด้วยร้านค้าตัวแทนจำหน่ายทั่วไป ส่วนอันดับสามที่จะนึกถึงคือร้านค้าที่มีชื่อเฉพาะเจาะจง แต่ไม่สามารถเปิดเผยชื่อได้ และไม่ใช่ร้านซิเมนต์ไทยโฮมมาร์ท ทำให้บริษัทต้องปรับตัว เร่งสร้างแบรนด์ให้เป็นที่รู้จักมากขึ้น
ในช่วงโค้งสุดท้ายของปีนี้ ได้ทุ่มงบสร้างแบรนด์ให้เป็นที่รู้จักและให้ผู้บริโภคนึกถึงเป็นอันดับแรกหากจะเลือกซื้อวัสดุก่อสร้าง ด้วยงบประมาณกว่า 40 ล้านบาท เพื่อจัดแคมเปญ “แจกบ้านทองคำ” โดยผู้ที่ซื้อสินค้าในร้านซิเมนต์ไทยฯครบ 1,000 บาท จะได้รับคูปองชิงโชค ลุ้นรับบ้านทองคำ 5 หลัง มูลค่าหลังละ 1 ล้านบาท และรางวัลอื่น ๆ อีกกว่า 600 รางวัล
การจัดแคมเปญแจกรางวัล นอกจากจะเป็นกลยุทธ์ที่เข้าถึงผู้บริโภครายย่อยโดยตรงแล้ว ยังช่วยสร้างยอดขายให้กับร้านค้าที่เป็นตัวแทนจำหน่าย รวมถึงยังต้องการให้ร้านค้าตัวแทนจำหน่ายที่ยังไม่ได้ปรับเป็นร้านซิเมนต์ไทยฯให้เข้าโครงการอีกด้วย เพราะตัวแทนจำหน่ายทั่วไปไม่มีสิทธิ์เข้าร่วมรายการ ยกเว้นร้านซิเมนต์ไทยฯจะได้ร่วมแคมเปญ ซึ่งเท่ากับว่าแคมเปญนี้จะได้ทั้งด้านยอดขาย และทำให้ตัวแทนจำหน่ายทั่วไปปรับตัวเป็นร้านซิเมนต์ไทยฯด้วย
โดยตั้งเป้ายอดขายจากแคมเปญนี้ 20% และคาดว่าถึงสิ้นปีจะมียอดขายรวมประมาณ 45,000 ล้านบาท หรือเติบโตขึ้นจากปีก่อน 10% ซึ่งต่ำกว่าเป้าที่ตั้งไว้เล็กน้อย เนื่องจากปัจจัยลบ อาทิ ราคาน้ำมันและอัตราดอกเบี้ย ส่วนปีหน้าตั้งเป้ายอดขายเติบโตใกล้เคียงกับปีนี้ คือ10% โดยมีร้านค้าตัวแทนจำหน่าย 320 แห่ง ปัจจุบันเป็นร้านซิเมนต์ไทยโฮมมาร์ทแล้ว 240 แห่ง และตั้งเป้าจะเปลี่ยนโฉมทั้งหมดภายในปี 50
กลับสู่หน้าหลัก
ผลงานนี้ ใช้สัญญาอนุญาตของครีเอทีฟคอมมอนส์แบบ แสดงที่มา-ไม่ใช้เพื่อการค้า-ไม่ดัดแปลง 3.0 ประเทศไทย
(cc) 2008 ASTVmanager Co., Ltd. Some Rights Reserved.
|