มุมมองคนตลาดกับความไฮเทค

มุมมองคนตลาดกับความไฮเทค

โดย น้ำค้าง ไชยพุฒ
นิตยสารผู้จัดการ( ธันวาคม 2548)

กลับสู่หน้าหลัก

"ผู้จัดการ" มักจะได้คุยกับผู้จัดการฝ่ายไอทีของหน่วยงานแทนผู้จัดการฝ่ายการตลาด หากมีการสัมภาษณ์ประเด็นที่เกี่ยวข้องกับบริการที่ค่อนข้างทันสมัยขององค์กรนั้นๆ

สำหรับ KTC แล้ว การนัดหมายกับผู้บริหารฝ่ายการตลาดที่ดูแลเว็บไซต์หรือบริการไอที สร้างความแปลกใจให้ "ผู้จัดการ" ได้ไม่น้อย

ธีรยุทธ์ สิริกุลวิริยะวาณิช ผู้ดูแลโปรเจ็กต์เว็บไซต์ของ KTC เริ่มทำงานกับ KTC ด้วยตำแหน่ง Marketing Manager-Card Usage ตั้งแต่ปี 2544 สองปีให้หลังเขาได้รับการโยกย้ายไปเป็น Senior Manager-Card Marketing ปัจจุบันรั้งตำแหน่ง Vice President-Member Privilege ด้วยอายุเพียง 32 ปีเท่านั้น

ความเป็นคนหนุ่มและทำงานด้านการตลาดมาตลอด แต่จับพลัดจับผลูมาดูแลเว็บไซต์ของ KTC และบริการ Live assistant ซึ่งดูเหมือนจะไม่ค่อยเข้ากันนัก ทำให้มุมมองการทำเว็บไซต์ของค่าย KTC แตกต่างจากเว็บไซต์ของหน่วยงานบางแห่งที่เน้นให้พนักงานไอทีขององค์กรเป็นทั้งผู้ออกแบบและทำคอนเทนต์

ธีรยุทธ์บอกว่าผู้บริหารต้องการความแปลกใหม่ในการให้บริการสินค้าสำหรับลูกค้าบนเว็บไซต์ จึงเลือกให้ฝ่ายของเขาเป็นผู้ดูแล ทุกวันนี้เขามีคนที่ต้องดูแลในโครงการไม่กี่คน และยอมรับว่า เขาใช้คนไม่เยอะ แต่เลือกที่จะใช้คนเก่ง บวกกับมุมมองด้านการตลาด ทำให้เว็บไซต์ของ KTC น่าจะตอบโจทย์ความเป็นตัวตนของ KTC ได้มากที่สุด

เขาพยายามทำให้เว็บไซต์ของ KTC ไม่เป็นเพียงเว็บไซต์ของสถาบันการเงินเท่านั้น แต่อยากให้ภาพลักษณ์ของเว็บไซต์แห่งนี้มีความเป็นไลฟ์สไตล์หรือตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ครบทุกด้าน

มุมมองทางการตลาดของธีรยุทธ์ทำให้เขาเลือกเทคนิคการทำตลาดที่เชี่ยวชาญอยู่แล้วมาใช้กับเว็บไซต์แห่งนี้ เช่น การวางตำแหน่งของบริการต่างๆ ในหน้าเว็บไซต์ โดยมองถึงการต่อยอดในการดำเนินธุรกิจในอนาคตอันใกล้

ส่วนหน้าที่การออกแบบเนื้อหาถูกแบ่งออกไปยังผู้จัดการที่ดูแลสินค้าและบริการของ KTC แต่ละตัว ซึ่งแต่ละคนมีความเชี่ยวชาญอยู่แล้ว ขณะที่ผู้ที่รับหน้าที่ออกแบบเว็บไซต์ให้สวยงามนั้นธีรยุทธ์เลือก outsource ให้บริษัทที่เชี่ยวชาญอยู่แล้วเป็นผู้รับผิดชอบ เพื่อความสะดวกในการบริหารจัดการ

ธีรยุทธ์เปิดเผยว่า ในอนาคตสินค้าหลากหลายจะถูกป้อนเข้าไปในเว็บไซต์ ข้อมูลการท่องเที่ยว ร้านอาหารชื่อดัง หรือสถานที่ท่องเที่ยว จะถูกผนวกเข้าไปเพื่อเป็นแหล่งข้อมูลสำหรับลูกค้ามากกว่าการเข้ามาแล้วได้เรื่องบัตรเครดิตเพียงอย่างเดียวเท่านั้น สิ่งเหล่านี้จะเป็นตัวกระตุ้นให้เกิดการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตของ KTC ในท้ายที่สุด

วันนี้ "ผู้จัดการ" จึงได้เห็นทฤษฎีการตลาดบวกกับความทันสมัยได้ดีจากการบอกเล่าของผู้ชายคนนี้ และเชื่อว่าเป็นส่วนผสมที่ลงตัว และออกมาดูดีไม่แพ้ทฤษฎีของอีกหลายคนเป็นแน่

กลับสู่หน้าหลัก

ผลงานนี้ ใช้สัญญาอนุญาตของครีเอทีฟคอมมอนส์แบบ แสดงที่มา-ไม่ใช้เพื่อการค้า-ไม่ดัดแปลง 3.0 ประเทศไทย