| |
มิลเลียไลฟ์ พัฒนาระบบวิเคราะห์ข้อมูล ตอกย้ำแนวคิดประกันชีวิตคือความจำเป็น
ผู้จัดการรายสัปดาห์(11 พฤศจิกายน 2548)
กลับสู่หน้าหลัก
ประกันชีวิต แม้ไม่ใช่ปัจจัย 4 ของการดำรงชีพ แต่ถ้าพูดถึงความจำเป็นแล้วก็ยากที่จะปฏิเสธว่าการทำประกันชีวิตจะไร้ซึ่งประโยชน์เสียทีเดียว โดยเฉพาะในยุคที่มนุษย์ต้องเผชิญความเสี่ยงมากขึ้นทั้งจากโรคภัยไข้เจ็บและอุบัติเหตุ จากแนวคิดดังกล่าว "มิลเลียไลฟ์"ได้แปลงมาเป็นกลยุทธ์การดำเนินธุรกิจ ด้วยการตอกย้ำให้เห็นว่า การทำประกันชีวิตนั้นเพื่อสนองความจำเป็นมากกว่าความต้องการ
โอซามุ ชิโมมูระ รองกรรมการผู้จัดการ มิลเลียไลฟ์ อินชัวรันส์ บอกว่า เพื่อให้เห็นว่าการประกันชีวิตเป็นสิ่งจำเป็นดังนั้นแผนที่ทำจะต้องสอดคล้องกับความจำเป็น เงื่อนไขความรับผิดชอบในชีวิต และความต้องการในอนาคตของแต่ละบุคคล ด้วยเหตุนี้เองที่ผู้ต้องการซื้อประกันจะต้องรู้ถึงเงื่อนไขและความจำเป็นของตนอย่างแท้จริง เพื่อนำไปสู่การตัดสินใจเลือกแผนประกันชีวิตที่เหมะสมกับตนเอง
และจากแนวคิดดังกล่าว บริษัทจึงได้คิดค้นและพัฒนาโปรแกรม Insurance Needs Analysis Simulation (INAS) ซึ่งเป็นระบบออนไลน์เพื่อวิเคราะห์ความจำเป็นในการทำประกันชีวิต
แนวคิดของ มิลเลียไลฟ์ นั้นค่อนข้างมีความแตกต่างจากคู่แข่งทางธุรกิจอยู่บ้าง เพราะการสื่อให้เห็นว่าประกันชีวิตนั้นเป็นสิ่งจำเป็นต่อการดำเนินชีวิต ไม่ใช่แค่สินค้าที่ออกมาเพื่อสนองความต้องการเพียงอย่างเดียว หรือเป็นแค่อีกหนึ่งทางเลือกของการวางแผนทำประกันชีวิต ทั้ง ๆ ที่ความเป็นจริงแล้วสิ่งเหล่านี้คือความจำเป็นที่ต้องมี
ชัยรัตน์ จิตต์แก้ว ผู้อำนวยการอาวุโส ฝ่ายเทคโนโลยีสารสนเทศ และการตลาดออนไลน์ เล่าถึงระบบดังกล่าว เพื่อเสนอบริการตามแนวคิดความจำเป็นพื้นฐานด้านการประกันชีวิต ดังนั้นลูกค้าที่ท่องโลกออนไลน์และเข้ามาใช้บริการ INAS จะได้แนวทางเบื้องต้นว่าควรวางแผนชีวิตในอนาคตอย่างไร
"INAS ไม่ได้บอกว่าลูกค้าที่สนใจทำประกันชีวิตจะต้องเลือกแผนประกันแบบไหน แต่เป็นเพียงข้อมูลที่เสนอแนวทางสำหรับการทำประกันชีวิตบนพื้นฐานความจำเป็นที่แท้จริงในชีวิต ดังนั้นเมื่อลูกค้าที่เข้าใช้บริกรดังกล่าวหากสนใจทำประกันจริง ๆ ก็จะต้องติดต่อผ่านตัวแทนขายเท่านั้น"
และเหตุผลที่ไม่ได้นำเสนอสิ้นค้าก็เพราะเล็งเห็นว่า การวางแผนในระยะยาวที่ตรงตามวัตถุประสงค์ที่แท้จริงนั้นจะต้องเป็นการคุยกันระหว่างผู้เอาประกันและตัวแทนขายเพื่อให้เป็นไปตามแนวคิดหลักที่บริษัทต้องการเสนอออกมาคือซื้อเพราะเป็นความจำเป็นของชีวิตไม่ใช่ซื้อเพราะความต้องการ
มุมมองหนึ่งในแง่การตลาด การนำระบบ INAS เข้ามาใช้ เป็นการเพิ่มฐานลูกค้าให้โดยที่บริษัทไม่ต้องเหนื่อยออกแรงวิ่งหา เพราะลูกค้าที่สนใจจะเข้ามาสอบถามข้อมูลจากบริษัท จากที่ก่อนหน้านี้การหาลูกค้าตัวแทนจะเป็นฝ่ายวิ่งเข้าหาแต่เพียงอย่างเดียว
อย่างไรก็ตาม การดึงระบบ INAS นี้เข้ามาใช้ อาจไม่ส่งผลในแง่การขายมากนัก เนื่องจากการประกันชีวิตยังคงต้องอาศัยแรงกระตุ้นการตัดสินใจ ที่มากกว่าเพียงข้อมูลเบื้องต้นดังกล่าว หากแต่ตัววัดความสำเร็จที่น่าจะสร้างความพอใจได้ ก็คือ การดึงคนกลุ่มใหม่ๆ ที่ไม่เพียงลูกค้าของบริษัท เข้ามาให้ความสนใจกับการวางแผนด้านการใช้ชีวิตของตนเองมากขึ้น ซึ่งนั่นย่อมส่งผลที่ดีต่อความสนใจในการทำประกันชีวิตมากขึ้นตามไปด้วย
กลับสู่หน้าหลัก
ผลงานนี้ ใช้สัญญาอนุญาตของครีเอทีฟคอมมอนส์แบบ แสดงที่มา-ไม่ใช้เพื่อการค้า-ไม่ดัดแปลง 3.0 ประเทศไทย
(cc) 2008 ASTVmanager Co., Ltd. Some Rights Reserved.
|