| |
"บุรุษไปรษณีย์" สินทรัพย์อันมีค่า
โดย
ปัณฑพ ตั้งศรีวงศ์ น้ำค้าง ไชยพุฒ
นิตยสารผู้จัดการ( ตุลาคม 2548)
กลับสู่หน้าหลัก
"ไม่มีใครรู้จักเอเชียดีเท่าเรา" เป็นสโลแกนโฆษณาติดหูของ DHL ผู้นำในการให้บริการด้านการขนส่งระดับโลกจากเยอรมนี ซึ่งมีให้เห็นกันตามสื่อต่างๆ แต่อาจจะต่างกับคำพูดที่ว่า "ไม่มีใครรู้จักเมืองไทยดีเท่าเรา" ซึ่งออมสิน ชีวะพฤกษ์ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่อาวุโส (ด้านการตลาดและพัฒนาธุรกิจ) ไปรษณีย์ไทยพยายามชี้ให้เห็นถึงความแข็งแกร่งด้านเครือข่ายของไปรษณีย์ไทยในวันนี้
หากใครหาบ้านหลังไหนไม่เจอ การโทรศัพท์สอบถามไปยังที่ทำการไปรษณีย์จะช่วยให้ใครหลายคนพบเป้าหมายบ้านเรือนที่ต้องการในที่สุด แต่ต้องยอมรับว่าการรู้จักเมืองไทยได้ดีที่สุดของไปรษณีย์ไทยกลับกลายเป็นหน้าที่ของบุรุษไปรษณีย์ ที่แม้แต่คนรับใช้ก็ยังไม่กลัวว่าจะมาปล้น หรือสุนัขเฝ้าบ้านก็ยังไม่เห่า เมื่อไปเยือนที่หน้าบ้านหลังใดก็ตามในประเทศ
เมื่อหน้าที่ของการรู้จักเมืองไทยตกไปอยู่ในมือของ "บุรุษไปรษณีย์" ทำให้หลายคนตั้งคำถามถึงระบบการจัดเก็บสินทรัพย์ที่ถือว่ามีค่าที่สุดของไปรษณีย์ไทย ซึ่งน่าจะเป็นเรื่องของ "ข้อมูลบ้านเรือน" ของคนไทย ขึ้นมาในทันที
ทุกวันนี้สินทรัพย์ที่ว่ากลับไม่ได้ถูกจัดเก็บเป็นระบบอย่างที่คิด ข้อมูลของลูกค้าหรือ Customer Database ของไปรษณีย์ไทยที่ถือว่าครบถ้วนแล้วสมบูรณ์ที่สุด กลับกลายเป็นข้อมูลผู้ที่สะสมแสตมป์ หรือข้อมูลผู้ที่สมัครเป็นสมาชิกเงินฝากเพื่อการสะสมตราไปรษณียากรเท่านั้น ขณะที่ข้อมูลบ้านเรือนของประชาชนว่าอยู่ตรงไหน บ้านเลขนี้ตรงนี้อยู่บริเวณใด กลับถูกจัดเก็บไว้ในหัวสมองของบุรุษไปรษณีย์แต่ละคน
ด้วยความที่เคยชินในการรับ-ส่งจดหมายแทบทุกวันบุรุษไปรษณีย์มือใหม่ มักจะต้องนั่งซ้อนท้ายรถจักรยานยนต์รุ่นพี่ ตระเวนไปตามพื้นที่ที่รับผิดชอบก่อนการทำงานเสมอ และเมื่อเวลาผ่านไปสักระยะ บุรุษไปรษณีย์หลายคน จึงสามารถคัดแยกจดหมายลงช่องตามเส้นทางการส่งได้โดยอัตโนมัติ ว่าบ้านหลังใดมาก่อนกัน และพื้นที่ไหนใกล้ไกลกว่ากัน โดยไม่ต้องดูแผนที่แต่อย่างใด
ดังนั้น บุรุษไปรษณีย์จึงกลายเป็นสินทรัพย์ และคลังข้อมูลอันมีค่าของไปรษณีย์ไทย แต่ไปรษณีย์ไทยกลับไม่สามารถใช้ประโยชน์จากคนเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากไปกว่าการทำหน้าที่จัดส่งจดหมาย หรือพัสดุภัณฑ์เท่านั้น ทั้งๆ ที่รู้กันอยู่ว่าข้อมูลถือเป็นหัวใจสำคัญของการทำธุรกิจสมัยใหม่ก็ตามที และเพิ่งจะเริ่มต้นทำการจัดเก็บข้อมูลลูกค้าของตนเอง และไม่สามารถบอกได้ว่าจะใช้เวลาอีกนานเท่าใดข้อมูลเมืองไทยที่ไปรษณีย์รู้จักดีที่สุดจะมีอยู่อย่างครบถ้วน
กลับสู่หน้าหลัก
ผลงานนี้ ใช้สัญญาอนุญาตของครีเอทีฟคอมมอนส์แบบ แสดงที่มา-ไม่ใช้เพื่อการค้า-ไม่ดัดแปลง 3.0 ประเทศไทย
(cc) 2008 ASTVmanager Co., Ltd. Some Rights Reserved.
|