กลยุทธ์เอไอเอสหลังสงครามราคามุ่งเน้นความสำคัญคุณภาพบริการ

กลยุทธ์เอไอเอสหลังสงครามราคามุ่งเน้นความสำคัญคุณภาพบริการ

ผู้จัดการรายวัน(30 สิงหาคม 2548)

กลับสู่หน้าหลัก

หลังสงครามราคา โอเปอเรเตอร์หลายค่าปรับตัว มองหาจุดยืนที่เป็นจุดแข็งของตัวเอง เอไอเอสพี่ใหญ่ในตลาดภายใต้การบริหารงานของ "ยิ่งลักษณ์ ชินวัตร" ชูกลยุทธ์บนความได้เปรียบของการให้ความสำคัญเรื่องคุณภาพตลอดมา ขณะที่เรื่องโครงสร้างรอเวลาลงตัวหลังได้ผู้บริหารใหม่อีก 3 ตำแหน่ง

นางสาวยิ่งลักษณ์ ชินวัตร กรรมการผู้อำนวยการบริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส หรือเอไอเอสกล่าว ถึงกลยุทธ์การทำตลาดของเอไอเอสหลังการแข่งขันเรื่องสงครามราคาเบาบางลงว่า เอสไอเอสให้ความสำคัญ ในเรื่องคุณภาพตลอดมา ซึ่งไม่เฉพาะแต่ช่วงการแข่งขันของสงครามราคาเท่านั้น แต่ให้ความสำคัญตลอดมาทั้งก่อนและ หลัง ทำให้เอไอเอสมีความได้เปรียบ โอเปอเรเตอร์รายอื่่่น

หลังสงครามราคา เอไอเอสพบว่า ลูกค้าที่มีเพิ่มขึ้นในแต่ละเดือนเป็นลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้นถึง 30% จากตัวเลขยอด ปิดไตรมาส 2 ซึ่งเมื่อหมดสงครามราคาก็จำเป็นต้องรักษาฐานลูกค้าใหม่ไว้ให้อยู่กับเราได้นานที่สุด โดยลักษณะการทำตลาดลูกค้าใหม่นี้ก็จะลงลึกไปถึงกลยุทธ์การเข้าถึงลูกค้าให้มากที่สุด

"จากเดิมตลาดกว้างด้วยด้วยโปรโมชันเดียวขายได้ทุกตลาด แต่ ณ วันนี้ เราไม่ต้องการใช้กลยุทธ์ราคา จึงหันมาเน้นการตอบโจทย์ลูกค้าในแต่ละเซกต์เมนต์ อย่าง น้าน...นาน จะตอบโจทย์ลูกค้าต่างจังหวัด, Net ซิม ตอบโจทย์ ลูกค้าที่ต้องการเรื่องดาต้า ด้วยแนวคิดที่ว่าเรากำลังคุยอยู่กับลูกค้ากลุ่มไหน สิ่งที่ตอบโจทย์ก็จะเป็นไปในลักษณะความชอบแบบนั้น"

ในส่วนเรื่องการพัฒนาเข้าสู่ระบบ 3G ปัจจุบันมีเครื่องลูกข่ายของซัปพลายเออร์หลายรายเปิดตัวรอรับการใช้ในระบบ 3G ออกมาเป็นจำนวนมาก อาจเป็นแนวทางที่ชี้ให้เห็นได้ว่า ณ เวลานี้ขึ้นอยู่กับโอเปอเรเตอร์ เท่านั้นที่พร้อมจะลงทุนหรือไม่ เพราะเครื่องลูกข่ายมีความพร้อมแล้ว ในส่วนเอไอเอสอยู่ในระหว่างการศึกษา และทำความเข้าใจโดยเฉพาะเรื่องเทคโนโลยีและความเหมาะสมโดยทีมงานที่ศึกษาด้านเทคโนโลยีในวันข้างหน้าโดยเฉพาะของเอไอเอส

" เรื่องการทดสอบต้องดูในรายละเอียดอีกมาก แต่หากเอไอเอสจะลงทุนอะไรลงไปก็ต้องรอดูนโยบายของกทช.ก่อนว่าให้ไลเซนส์ 3G ได้เมื่อไรและอย่างไร มีรายละเอียดอย่างไร"

ปัจจุบันโอเปอเรเตอร์หลายรายเปิดตัวเข้าสู่เทคโนโลยี 3G กันแล้วเป็นจำเป็นนวนมาก เอไอเอสก็เช่นเดียวกันที่ให้ความสนใจ โดยความเป็นไปได้ของการลงทุนใน 3 G จะยึดเรื่องความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก อาจเป็นการต่อเชื่อมกับเครือข่ายเดิมที่มีอยู่และขยายหรือลงทุนในจุดที่ลูกค้าต้องการก่อน โดยยังไม่ได้เลือกว่าจะเป็นเทคโนโลยีของค่ายไหน

ผู้บริหารเอไอเอส กล่าวว่า เอไอเอสไม่ได้มองว่าต้องรอให้มีเทคโนโลยีใหม่เข้ามาแล้วจึงสร้างความตื่นเต้นให้แก่ตลาด แต่เอไอเอสมีการเตรียมพร้อมอยู่ตลอดเวลา เห็นได้จากการมีสต๊อกหนังโฆษณาอยู่ไม่ต่ำกว่า 2 เรื่องรอเปิดตัวตามสถานการณ์ตลาด ปรับโครงสร้างรอลงตัว

ในส่วนเรื่องโครงสร้างของเอไอเอส นางสาว ยิ่งลักษณ์ กล่าวว่า ปัจจุบันมีความลงตัวไปมากแล้ว เพียงรอการทำโปรเซสนิดหน่อย โดยในเร็ววันนี้จะมีผู้บริหารเข้ามารวมอีก 3 ตำแหน่ง คือตำแหน่งโปรดักต์ดิเวลล็อป-เมนต์, เอ็นเตอร์ไพรส์ดิเวลล็อปเมนต์ และคนที่จะเข้ามาดูแลลูกค้าไฮแวลลู ซึ่งหากรวมตำแหน่ง EVP ด้านการตลาดที่คุณยิ่งลักษณ์นั่งบริหารในปัจจุบันที่ยังอยู่ในระหว่างการพิจารณาว่าจำเป็นต้องมีผู้บริหารใหม่หรือไม่จะรวมเป็น 4 ตำแหน่งที่ต้องการใช้ปัจจุบัน

นางสาวยิ่งลักษณ์ กล่าวถึงคุณสมบัติใหม่ของผู้บริหารใหม่ที่เอไอเอสต้องการว่า เน้นการเป็นผู้บริหารทีมีประสบการณ์ด้านการบริหารเป็นหลัก แต่หากได้คนมีประสบการณ์ด้านการตลาดด้วยก็ยิ่งดี เพราะต้องเข้ามา บริหารองค์กร บริหารคน ต่างจากก่อนหน้านี้ที่ต้องการผู้บริหารที่มีประสบการณ์ด้านเทเลคอมเป็นหลัก n

กลับสู่หน้าหลัก

ผลงานนี้ ใช้สัญญาอนุญาตของครีเอทีฟคอมมอนส์แบบ แสดงที่มา-ไม่ใช้เพื่อการค้า-ไม่ดัดแปลง 3.0 ประเทศไทย