เสียงโทรศัพท์ใครว่าน่ารำคาญ

เสียงโทรศัพท์ใครว่าน่ารำคาญ

นิตยสารผู้จัดการ( กรกฎาคม 2539)

กลับสู่หน้าหลัก

เป็นเรื่องยากพอสมควรที่พนักงานขายคนหนึ่งจะสามารถพลิกผันตัวเองขึ้นเป็นมหาเศรษฐีพันล้านได้ภายในพริบตา แต่เท็ด สจ๊วต ซึ่งกำลังเบื่อหน่ายกับวิธีการติดต่อลูกค้าแบบเดิมๆและพยายามคิดค้นวิธีการที่ง่ายกว่าในการจำหน่ายวินค้า ได้ใช้โทรศัพท์เป็นเครื่องมือและสร้างฐานะตัวเองขึ้นมาเป็นระดับเศรษฐีได้ด้วยวัยเพียง 42 ปีเท่านั้น

แรกเริ่มเดิมทีในปี 1973 สจ๊วต ซึ่งปัจจุบันเป็นเจ้าของบริษัท APAC (FOR ALL PEOPLE ARE CUSTOMS) TELESERVICES ได้หาหนทางที่จะเปลี่ยนวิธีการติดต่อลูกค้าจากที่ต้องพบปะโดยตรงมาเป็นการติดต่อผ่านทางโทรศัพท์ เนื่องจากเห็นว่าประหยัดและไม่ต้องติดต่อกับลูกค้าโดยตรงและก็ไม่สามารถขายสินค้าได้

และเขาก็เอาเวลาที่เหลือไปทำงานกับสถานีวิทยุเล็กๆแห่งหนึ่ง ก่อนที่จะกลับไปเปิดรายการเป็นของตัวเองที่บ้านเกิด

ทว่า สจ๊วตเล่าว่า วันหนึ่งในปี 1985 เพื่อนคนหนึ่งของเขาพูดถึงการบริการทางโทรศัพท์หรือ TELESERVICES ซึ่งไม่ใช่แค่การตลาดหรือจำหน่ายสินค้าผ่านทางโทรศัพท์กับลูกค้าเป็นรายบุคคลอย่างที่สจ๊วตทำอยู่หรือแค่การสำรวจการตลาดโดยใช้โทรศัพท์เป็นเครื่องมือเท่านั้น แต่เพื่อนของเขายังหมายรวมถึงการติดต่อทำธุรกิจการบริการการขายกับบริษัทต่างๆและนั่นก็ช่วยจุดประกายความคิดที่ยิ่งใหญ่ให้กับเขาได้เป็นอย่างมากทีเดียว

ในปี 1993 เป็นการเริ่มต้นครั้งยิ่งใหญ่ของสจ๊วต เขารับเอางานบริการลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์ ซึ่งบริษัทนั้นๆไม่คิดค่าบริการจากลูกค้ามาทำและทุกวันนี้ APAC รับจัดการเทเลเซอร์วิสให้กับบริษัทต่างๆประมาณ 40% ของกิจการทั้งหมดในบริษัท

APAC ซึ่งตั้งอยู่ที่เมืองเดียร์ฟิลด์ รัฐอิลินอยส์มีพนักงานรวมทั้งสิ้นมากถึง 7,200 คนทว่าพนักงานส่วนใหญ่มาจากเมืองเล็กๆรอบนอก ซึ่งมีค่าแรงถูกอย่างไรก็ตามในที่สุดสจ๊วตต้องตัดสินใจย้ายบริษัทไปเมืองอื่น เนื่องจากรัฐอิลินอยส์เก็บภาษีในอัตราสูงแต่รายได้ของบริษัทมีไม่มากนักคือ 7.5 ล้านดอลลาร์ในปีที่แล้ว

แม้ว่ารายได้จะค่อนข้างต่ำแต่โอกาสก็เข้าข้างสจ๊วตอยู่มากเพราะช่วงนั้นตลาดหุ้นวอลล์สตรีท กำลังเห่อธุรกิจเทเลเซอร์วิสเป็นอย่างมาก และยิ่ง APAC ได้สัญญาทำธุรกิจให้กับยูพีเอสเป็นเวลา 4 ปีซึ่งคิดเป็นมูลค่าทางธุรกิจประมาณ 60 ล้านดอลลาร์ต่อปี สจ๊วตตัดสินใจนำบริษัทเข้าตลาดหลักทรัพย์และหุ้นของบริษัท APAC ของเขาก็เริ่มเนื้อหอมและในที่สุดก็ส่งให้เขากลายเป็นมหาเศรษฐีพันล้านอย่างไม่ยากเย็น

กลับสู่หน้าหลัก

ผลงานนี้ ใช้สัญญาอนุญาตของครีเอทีฟคอมมอนส์แบบ แสดงที่มา-ไม่ใช้เพื่อการค้า-ไม่ดัดแปลง 3.0 ประเทศไทย