เจาะลึกถึงบึ้งใจ เฟ้นลูกค้าตัวจริง

เจาะลึกถึงบึ้งใจ เฟ้นลูกค้าตัวจริง

นิตยสารผู้จัดการ( เมษายน 2534)

กลับสู่หน้าหลัก

ในการทำธุรกิจสิ่งที่มุ่งหวังคือกลุ่มลูกค้า หากว่ากิจการใดสามารถเข้าถึงใจลูกค้าได้ เท่ากับว่าหนทางในธุรกิจเหมือนจะโรยด้วยกลีบกุหลาบ เพราะย่อมจะจัดสรรวิธีการดึงดูดใจลูกค้าได้ถูกต้องตรงตามที่กลุ่มลูกค้าของตนต้องการที่สุด เมื่อเป็นเช่นนี้แล้วลูกค้าก็คงไม่สูญหายไปไหน มีแต่จะเพิ่มพูนขึ้นทุกวัน

การแข่งขันที่ไม่เคยจะจบสิ้นอีกสิ่งหนึ่งในโลกของการทำธุรกิจคือการพยายามที่จะหาหนทางให้รู้และเข้าใจถึงรสนิยมของผู้บริโภคให้ได้มากที่สุด เพื่อที่จะนำไปประกอบการวางแผนทางการตลาด วิธีการต่าง ๆ มากมายถูกนำมาใช้อย่างร้านค้าปลีกเลือกที่จะใช้แบบสอบถามง่าย ๆ และการสำรวจแบบอื่น ซึ่งล้วนแต่ต้องสิ้นเปลือง ค่าใช้จ่ายสูง

วิวัฒนาการล่าสุดที่จะช่วยลดปัญหาดังกล่าวข้างต้น เป็นการใช้เครื่องมืออิเล็กทรอนิกส์ ชื่อ "ชอปเปอรแทรค" ทำงานประสานกับระบบที่จุดขาย (POINT-OF-SALE ,POS) เพื่อที่จะทำให้การรับภาพต่าง ๆ จากพีโอเอสดีขึ้น ผลการทำงานจากการประสานกันของชอปเปอร์แทรค และพีโอเอสคือการรู้จำนวนของผู้ที่เข้ามาชมร้าน นับแต่เดินเข้าประตูว่าหลังจากนั้นเดินไปจุดขายจุดไหนซื้อสินค้าอะไร และทำไมถึงซื้อของสิ่งนั้น

การทำงานทั้งหมดเป็นไปโดยอัตโนมัติไม่มีการควบคุมแต่อย่างใด เป็นผลงานการคิดค้นของบริษัทดาต้าเทคอินดัสตรี้ ในเมืองแฟร์ฟีลด์มลรัฐนิวเจอร์ซี ชอปเปอร์แทรคมีความพิเศษมากกว่าเครื่องอิเล็กทรอนิกส์ธรรมดาที่ใช้งานได้เพียงการนับจำนวนคนที่ผ่านเข้าร้านจากจุดทางเข้าร้าน แต่ชอปเปอร์แทรคยังสามารถตัดสินใจด้วยตัวเองได้ว่าผู้คนกำลังจะเข้าร้าน หรือกำลังจะออกจากร้านรวมทั้งยังแบ่งแยกได้ระหว่างผู้ใหญ่ซึ่งเป็นผู้ที่มีกำลังซื้อสูงสุด กับบรรดาเด็ก ๆ ที่เข้ามาเที่ยวเล่นในร้าน และเมื่อลูกค้าเดินไปจนสุดทางเดินในช่องสินค้านั้นแล้ว ชอปเปอร์แทรคจะส่งข้อมูลเข้าพีโอเอสในรูปแบบของสัญญาณไฟจราจรข้อมูลเหล่านี้พีโอเอสใช้เป็นแนวทางในการขาย และวินิจฉัยว่าในที่สุดกลุ่มผู้ที่เข้ามาเที่ยวชมร้านทั้งหมดนี้ จะมีสัดส่วนเป็นเท่าไหร่ของผู้ที่เป็นลูกค้าซื้อสินค้าของร้านจริง

ชอปเปอร์แทรค จะมีประโยชน์มากสำหรับร้านค้าปลีกในการประเมินผลว่าการจัดโปรโมชั่นในรูปแบบต่าง ๆ มากมายภายในร้านแบบใดเกิดผลเต็มที่ที่สุด ดาต้าเทคจะทำการทดสอบผลการทำงานของชอปเปอร์แทรคในร้านขายของเล่นแห่งหนึ่งเป็นเวลา 60 วันก่อนที่จะมีการนำสินค้าชุดนี้วางตลาดจริงในเดือนมิถุนายนที่จะถึงนี้ ประสิทธิภาพล้ำหน้าเพียงนี้เชื่อว่าตลาดคงโอบอุ้มชอปเปอร์แทรคทันทีที่เข้าสู่ตลาดแน่

กลับสู่หน้าหลัก

ผลงานนี้ ใช้สัญญาอนุญาตของครีเอทีฟคอมมอนส์แบบ แสดงที่มา-ไม่ใช้เพื่อการค้า-ไม่ดัดแปลง 3.0 ประเทศไทย