| |
เปิดบ้าน "BPC" ไม่เห็นของจริงอย่าตัดสินใจซื้อ
โดย
น้ำค้าง ไชยพุฒ
นิตยสารผู้จัดการ( มีนาคม 2548)
กลับสู่หน้าหลัก
"สร้างบ้านให้เสร็จก่อนขาย" คำนิยามใหม่ของการทำธุรกิจกับกลุ่มองค์กรของดีแทค
นอกจากกลุ่มผู้ใช้งานทั่วไปที่ถือเป็นแหล่งรายได้อันงดงามสำหรับผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์มือถือหรือโอเปอเรเตอร์แล้ว กลุ่มองค์กรขนาดเล็กและขนาดใหญ่ ซึ่งเรียกโดยรวมว่า Corporate น่าจะเป็นอีกหนึ่งแหล่งรายได้ที่ไม่ว่าค่ายไหนก็หันมาให้ความสำคัญกันแทบทั้งสิ้น
แต่ใช่ว่าทุกรายจะประสบความสำเร็จในการเอาใจกลุ่ม Corporate เหล่า นี้ทั้งหมดเสียเมื่อไร เพราะการให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์มือถือสำหรับองค์กรมักจะแตกต่างจากกลุ่มบุคคลทั่วไป ทั้งเรื่องของลักษณะตัวบริการ และการคิดค่าใช้จ่ายในการใช้บริการ โดยเฉพาะการนำเสนอ โซลูชั่นที่ใช้ได้จริงตามสภาพธุรกิจของหน่วยงานนั้นที่เป็นเรื่องยาก บางครั้งจับต้องลำบาก จนองค์กรไม่กล้าที่จะเลือกใช้บริการดังกล่าวไปในที่สุด
ดีแทคเป็นโอเปอเรเตอร์อีกค่ายที่เปิดตัวทำตลาด Corporate อย่างชัดเจนตั้งแต่ปลายปี 2545 จากเดิมที่มีพนักงานในการดูแลการให้บริการกลุ่มองค์กรเพียงไม่กี่ราย ดีแทคถึงกับต้อง relocate พนักงานจากส่วนอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องเข้ามาร่วมทีมจนปัจจุบันมีพนักงานที่มีหน้าที่ในการให้บริการกลุ่มองค์กรกว่า 100 ราย
นับเป็นปรากฏการณ์ที่น่าสนใจไม่น้อย เพราะหากไม่มีผลกำไรหรือสร้างรายได้ชัดเจน การที่จะลงทุนงบประมาณสักก้อนลงไปย่อมสร้างความเสี่ยงให้กับธุรกิจนั้นทันที ดีแทคเองค้นพบว่าการทำตลาดกับกลุ่มองค์กรผลักดันให้ยอดการใช้งานด้านเสียงเพิ่มขึ้นอย่างชัดเจน เช่นเดียวกันกับบริการที่ไม่ใช้เสียงหรือ non-voice ที่โตขึ้นกว่า 100 เปอร์เซ็นต์ โดยเฉพาะ GPRS นั้น ภาคธุรกิจมีส่วนทำให้อัตราการใช้งานเพิ่มขึ้นถึง 20 เปอร์เซ็นต์ในแต่ละเดือน
อัตราการเติบโตของลูกค้าในกลุ่มองค์กรโตวันโตคืน ในปีที่ผ่านมาลูกค้าองค์กรของดีแทคเพิ่มขึ้นถึง 40 เปอร์เซ็นต์ คิดเป็นมูลค่ารายได้ 12 เปอร์เซ็นต์ จากรายได้รวมของบริษัทที่อยู่ที่ประมาณ 16,000 ล้านบาท
ตัวเลขในแง่ดีเหล่านี้ล้วนส่งสัญญาณในเชิงบวกให้กับตลาดลูกค้าองค์กร ของดีแทคอย่างชัดเจน นั่นเป็นที่มาของการพยายามเร่งทำตลาดกับกลุ่มลูกค้าองค์กรอย่างเต็มที่ ดีแทคยังเร่งสร้างคอนเซ็ปต์ "สร้างบ้านให้เสร็จก่อนขาย" ให้องค์กรที่จะใช้บริการของดีแทคได้รับรู้ เสมือนกับเป็นการสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าก่อนตัดสินใจเลือก
ผู้บริหารของดีแทคยอมรับว่า ลำพัง ประชาสัมพันธ์หรือแถลงข่าวคงไม่ได้ผลนักกับลูกค้าองค์กรที่มีพนักงานนับร้อยนับพันราย และต้องเสียเงินหลายบาทเพื่อลงทุนไปกับเทคโนโลยีบางอย่าง ดังนั้นการทำให้ผู้บริหารของบริษัทเห็นความสำคัญว่าเทคโนโลยีเป็นอาวุธสำคัญในการต่อสู้บนโลกธุรกิจยุคปัจจุบัน เห็นความคุ้มค่าของเงินที่ต้องเสียไปกับการลงทุนกับเทคโนโลยีนั้นๆ และเห็นของจริงที่สัมผัสได้ก่อนใช้งานจึงเป็นสิ่งจำเป็นไม่น้อย
ศูนย์ BPC หรือศูนย์ Business Productivity Center ศูนย์แสดงการใช้งานเทคโนโลยีของไมโครซอฟท์และอินเทล แห่งที่สองของโลกตามหลังศูนย์ใหญ่ในสหรัฐอเมริกา จึงกลายเป็นบ้านหลังที่ดีแทค หวังว่าจะสามารถแสดงให้เห็นว่า การนำแอพพลิเคชั่นทางธุรกิจต่างๆ มาใช้งานกับองค์กร ภายใต้การให้บริการเครือข่ายของดีแทคนั้นใช้ได้จริงอย่างที่พูดไว้
หลังมีงานแถลงข่าวเปิดตัวศูนย์ร่วมกันระหว่างพันธมิตรทั้งหมดไปตั้งแต่ 4 เดือนที่ผ่านมา ดีแทคควงคู่ไมโครซอฟท์ และเมโทรซิสเต็มส์เปิดบ้านศูนย์ BPC อีกครั้งเพื่อให้สื่อมวลชน ได้ยลโฉมการแสดงการใช้งานโซลูชั่นทางธุรกิจผ่านเครือข่ายของดีแทคซึ่งสามารถใช้งานได้จริง และมีคนนำไปใช้แล้วตั้งแต่มีการเปิดตัวให้บริการ
ศูนย์แห่งนี้ไม่เพียงแต่ถูกตกแต่งด้วยอุปกรณ์ที่ดูทันสมัยที่สุดเท่านั้น แต่ยังถูกจัดแบ่งเป็นส่วนการแสดงการใช้งานโซลูชั่นที่ได้รับการพัฒนาบนแพลตฟอร์มและแอพพลิเคชั่นของไมโครซอฟท์ ฮาร์ดแวร์ของพันธมิตร และเครือข่ายของ ดีแทค เพื่อให้ง่ายต่อความเข้าใจของผู้ที่มาเยือน
ไม่ว่าจะเป็นส่วนของการแสดงเทคโนโลยีการส่งข้อความสั้นหรือ sms ให้กับผู้รับหลายๆ คนพร้อมกัน โดยผ่านทางหน้าเว็บไซต์ของดีแทค ที่จัดทำขึ้นพิเศษสำหรับกลุ่มองค์กรที่เข้ามาใช้บริการ โดยเน้นข้อดีที่ช่วยให้องค์กรประหยัดค่าใช้จ่ายในการส่งข้อความหาพนักงานได้ทีละหลายๆ ราย สามารถกำหนดหรือตั้งเวลาล่วงหน้า และทำได้ทุกที่ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้
Corporate voice message เป็นอีกหนึ่งบริการที่ดีแทคจัดทำขึ้นเพื่อให้องค์กรต่างๆ สามารถส่งข้อความเสียงให้กับพนักงานผ่านหน้าเว็บไซต์ได้อย่างที่ต้องการ หัวหน้าหรือพนักงานที่ทำหน้าที่ในการส่งสามารถส่งไฟล์เสียงไปยังมือถือทุกระบบของพนักงานในบริษัทด้วยการแนบไฟล์ในครั้งเดียวและพนักงานทั้งหมด สามารถรับข้อความเดียวกันในเวลาเดียวกัน
I channel คือบ้านหลังเล็ก ในบ้านหลังใหญ่ที่ดีแทคเตรียมปลูกให้กับองค์กรต่างๆ เพื่อใช้เป็นสื่อกลางในการกระจายข้อมูลข่าวสารที่จำเพาะเจาะจงกับความต้องการของแต่ละคน เช่นกำหนด ให้ใครคนใดคนหนึ่งรับข้อมูลเกี่ยวกับตลาด หลักทรัพย์ทุกวัน ผ่านทางจาวาแอพพลิเคชั่นบนมือถือ เป็นต้น
นอกจากนี้ยังมีโซลูชั่น Business on the phone การให้บริการแอพพลิเคชั่นทางธุรกิจบนมือถือหรือพ็อกเก็ตพีซี อาทิ แอพพลิเคชั่น Sale Force ที่พนักงาน ขายนอกสถานที่สามารถทำการเช็กอีเมล ส่งข้อมูลการสั่งสินค้า ส่งสินค้า ผ่านพ็อกเก็ตพีซีหรือสมาร์ทโฟนที่ใช้งานอยู่ได้ทันทีที่ออกไปทำงานนอกสถานที่ โดยจัดส่งข้อมูลผ่านเครือข่าย GPRS หรือ GSM เข้ามายังฐานข้อมูลของบริษัทได้แบบเรียลไทม์
และ Vehicle monitoring system ระบบการติดตามรถที่ต้องเดินทางไปยังสถานที่ต่างๆ ผ่านเครือข่าย GPRS และระบุตำแหน่งด้วย GPS ที่เป็นประโยชน์กับบริษัทที่มีการขนส่งหรือมีพนักงานขับรถเป็นจำนวนมาก โดยสามารถติดตามการทำงาน ควบคุมการขนส่งให้ตรงเวลาที่ระบุไว้ ซึ่งระบบแบบนี้ถูกนำไปใช้งานจริง กับบริษัทรับขนส่งสินค้าหรือบริษัทโลจิส ติกส์หลายแห่งเป็นที่เรียบร้อยแล้ว
แอพพลิเคชั่นอีกมากมายที่สามารถ ใช้งานได้จริง ถูกนำมาจัดแสดงในศูนย์แห่งนี้รอคอยให้หลายๆ คนเดินทางมา proof of concept ว่าระบบที่มีอยู่ไม่เพียง แต่เป็นต้นแบบที่จับต้องไม่ได้ดังแต่ก่อนอีกต่อไป พันธมิตรทั้งจากฝั่งของไมโครซอฟท์ เมโทรซิสเต็มส์ และดีแทคถูกชักชวน ให้มานั่งฟังบรรยายการใช้งานแอพพลิเคชั่นทั้งหมดก่อนตัดสินใจซื้อ แทบไม่ต่างอะไรกับการสร้างบ้านสำเร็จรูปเอาไว้หนึ่งหลัง ให้หลายคนเดินทางมาชม ก่อนตัดสินใจจองและสั่งซื้อ ให้คุ้มค่าเงินที่จะเสียไป
"ซื้อบ้านไม่เห็นของจริง อย่าตัดสิน ใจ" น่าจะเป็นคำพูดที่ใช้ได้ดีกับบ้านหลังนี้ ของดีแทค
กลับสู่หน้าหลัก
ผลงานนี้ ใช้สัญญาอนุญาตของครีเอทีฟคอมมอนส์แบบ แสดงที่มา-ไม่ใช้เพื่อการค้า-ไม่ดัดแปลง 3.0 ประเทศไทย
(cc) 2008 ASTVmanager Co., Ltd. Some Rights Reserved.
|